2011年11月04日 16:22
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊 由鳳凰網、21世紀經濟報道、中央人民廣播電臺經濟之聲聯合舉辦的2011華人經濟領袖盛典清華大學宣講會于11月1日舉行。用友軟件董事長王文京發表了演講，他認為一個企業的使命和愿景是很重要的，并將公司的使命確定為用信息技術推動商業和社會進步。以下是演講實錄：

王文京：我跟大家報告的題目叫“用友之路和經營管理的體驗”。兩部分，一個是用友發展歷程的體會，另外一個部分就是對經營管理的一些思考。

用友公司我們是1988年在中關村建立，2010年在上交所上市。起步的時候是從財務軟件開始，1991年成為中國最大的財務軟件提供商，90年代中期我們轉型到管理軟件，2002年成為最大的亞洲管理軟件提供商，2005年成為亞太最大的管理軟件提供商業，目前我們正在努力向世界級管理軟件服務提供商在發展。

用友我們創業20多年來，五方面體會比較深切，第一個是追逐夢想，第二個是主業集中，專注發展。第三是持續創新，均衡發展，第四個是做客戶信賴的長期合作伙伴，最后是產業和資本兩個輪子一起轉。

用友我們創立的時候起點很低，幾乎就是從零開始，白手起家。我們是1988年12月份在中關村建立的，當時我和另外蘇總我們兩個人一起建立，那個時候我們是20出頭，我們兩個年輕人借5萬塊錢從機關辭職出來，買了一臺電腦花了一半，那個時候電腦很貴，在中關村我們找了一個9平米的民房，就是照片里看到的這個房子，我們創業注冊是個體工商戶，那個時候我們可以注冊個體也可以注冊民辦集體還有掛靠國營，最后我們選擇了最低的形式，個體工商戶的方式。因為當時的情況下只有個體工商戶在法律上產權是清晰的。

用友我們從創立到發展包括以后實際上我們就是追逐夢想的過程，我們從第一次創業從一個個體的軟件服務社開始起步，到第二次創業到現在正在推進的第三次創業，我們逐步在從一個區域性的公司向一個全國性的公司發展，目前正在向世界級的公司在努力奮斗。也就是從區域的變成中國的，現在正在朝世界的軟件服務企業在努力。

我們也伴隨著中關村整體產業發展，也從一間房到一幢樓到現在的園，我們從最早的電子一條街到最后的上地，現在是在永豐產業基地，在海淀地區。

我們在公司發展過程中逐步形成了我們核心價值觀，我們的核心價值觀包括三個方面。一個就是要為夢想奮斗，我們的夢想就是公司的使命愿景。第二個核心價值觀就是要做客戶信賴的長期合作伙伴。第三個價值觀就是要靠專業化生存，我們是依靠專業的產品服務，人員的專業能力來生存和發展的。

公司的使命我們確定為用信息技術推動商業和社會進步。這句話大家聽起來，看起來也覺得比較平常，或者說覺得有點抽象，但實際上我們認為一個企業的使命和愿景是很重要的，特別是使命。因為各位都是商學院的老師或者是學院，大家對西方MBA的體系都很清楚。在西方管理體系里面一定會要強調所謂的愿景和使命，確確實實我們也體會到公司的使命對一個企業的發展是至關重要的引導作用。用信息技術推動商業和社會進步這實際上就是我們最核心的夢想，也是我們的使命所在，也是用友的社會價值所在。

我們的定位就是要定位在中國的亞洲市場，我們未來還要擴展到全球市場，針對企業和政府還有社團組織提供管理和經營類的應用軟件和服務。現階段我們確定的發展目標就是要成為一家世界級的管理軟件與服務提供商，具體在管理軟件里面帶領亞洲，成為世界前三的管理軟件和服務提供商。

在世界范圍我們知道今天在這個領域里面有歐洲的SAP，美國的Oracle，在亞太本土我們是最大的，我們希望通過公司后續的努力，又有能夠成為代表亞洲進到世界前三位，成為這個領域前三強的軟件和服務提供商。我們對這個目標還是充滿信心，最重要的信息還是來自于中國經濟發展的土壤，這個是對我們實現這個目標最重要的支撐。

我們在20多年發展第二個重要的體會是卓越集中、專注發展。用友從創立到現在主營業務比較專注，我們沒有做多元經營，我們是做IT服務領域。我們業務從財務軟件到90年代中期擴展到管理軟件，到2007年開始我們又在管理軟件的基礎上向基于網絡和移動的企業應用服務方向發展。盡管說我們的領域在不斷的擴大，但實際上都還是圍繞企業和政府的核心應用在推進。所以我們的主營業務是一個圍繞原來的核心業務不斷擴大范圍的過程，所以大的領域我們一直比較集中，比較專注，我們也注意到全球IT類的，甚至整個高科技類的公司基本經營的策略是主業很集中的。這跟其他領域多元化的模式有所差別，因為IT這個行業我們即使專注在這一個產業里面挑戰就很大，如果我們要跨多元化我想可能很那保證成功。

這是今天用友的主營業務，包括針對大型集團企業，針對一些重點的商業經營管理軟件解決方案。針對政府我們現在也提供向財政、醫療衛生的解決方案。除了軟件之外我們提供服務、咨詢、規劃、系統實施、集成、運維另外是IT的外包，包括培訓教育，現在我們也在發展在線的移動應用服務。

第三個體會，這也是比較重要的體會是持續創新，均衡發展。這兩句話可以說基本上代表了我們20多年發展在經營方針上的一個基本的總結。所謂持續創新就是說我們要在產品技術，在商業模式，在管理上要持續不斷的創新，不是一次創新，或者是兩次創新，是持續不斷的創新。為什么要持續不斷的創新呢？因為軟件這個領域可以說幾乎所有的產業從技術到市場到產業都在不斷的發生變化。而且這個變化是波浪式的，是一浪一浪的，當一個浪潮來的話，我們就必須要把握這個產業的這種浪潮趨勢來變革原來自己對原有的產品服務，對原有的業務模式，甚至我們的管理模式進行變革，進行革新迎接新浪潮，在新浪潮實現發展。這個行業挑戰不是一次創新甚至兩次創新的成功，真正的挑戰是持續的創新成功，這實際上是對所有的企業，特別是IT行業，包括軟件行業里面最大的一個挑戰。我們知道很多企業抓住了一次機會創新成功了，甚至抓住第二次機會也取得了更大的成功和發展，但是當第三次需要他再創新的這種機會來臨的時候，他想創新都創新不動了，上不去了。這是為什么？我們觀察跟企業發展另外一個方面有很大的關系，它是均衡發展。為什么在中關村看到很多這種現象，有的企業第一次創新成功，甚至第二次創新成功，但是第三次需要再創新的時候上不去了。為什么上不去？因為綜合能力不夠，為什么綜合能力不夠，是因為企業的發展不是均衡的，什么叫均衡發展呢？所謂均衡發展就是企業經營的幾個關鍵的要素環節，比如說我們軟件企業，主要是五大環節，研發、營銷、服務、內部管理還有資本運作，或者是企業財務。這五大環節要比較配比，比較均衡的發展，因為只有這樣的話它才能夠保證企業有比較好的綜合能力，比較好的持續發展能力。也就是說我們在這個領域或者行業里面，成功的模式一定是全能冠軍模式，不是單項冠軍模式。我們經常發現這樣一種情況，有的企業很會研發但它不會做營銷，有的企業營銷水平很高，但是產品不過硬。有的企業研發和營銷做的很好，甚至服務做的也不錯，但是內部管理不好。還有服務和內部管理做的都不錯，但是它有些方面做的不夠。所以成功的公司一定是均衡發展的公司，這就像木桶理論解釋的現象，一個木桶里所盛的水決定是不是最長的板，是最短的板，當你有很強綜合能力的時候，當你的新的創新機會和要求出現的時候，你還可以再創新，所以均衡發展它實際上也是持續創新的一種保證。同時持續創新也是能夠使企業實現均衡發展的基本前提，所以這兩者我們認為都很重要，它實際上是互為促進、互為保障的，實際上是企業經營的兩個方面。

所以在用友內部我們不會單獨提持續創新，也不會單獨提均衡發展，我們一定是同時提，因為這兩個方面對企業都很重要。

講到創新實際上用友在20多年的發展歷史上我們實際上經歷兩次比較大的戰略轉型和創新。第一次是在90年代的中后期，當時我們從財務軟件往ERP，往整體企業管理解決方案轉型和發展。第二次就是我們現在正在推進的，就是往云服務新的模式在發展。我們第一個階段公司是以財務軟件軟件包產品為代表，第二階段是解決方案，管理軟件是解決方案模式。現在就是到了云服務的階段實際是服務平臺的模式，第二次轉型還在推進之中，這一次轉型能否做成功，實際上它會決定用友未來的發展，所以這又是一次更大的創新。

講到云計算我想大家都很熟悉了，這是我們這個產業正在發生的一次巨大的革命性浪潮。從最早的PC革命、互聯網革命到現在的第三次技術模式的革命。關于云計算這方面大家都比較了解，我不再展開來講，實際上其實云計算大家今天談了很多，各種的說法，概念也很多。其實從我們作為一個用戶或者是作為一個企業，一個組織來講最重要的不是關心技術形態，更重要是關心它帶給我們真正的價值在哪。云計算或者云服務這個模式帶給我們企業，帶給我們使用單位，甚至包括消費者個人其實最大的價值就體現在這三個方面。第一個就是我們能夠通過云服務這樣一個方式獲得更多的服務，更多更有價值的服務。第二個就是我們能夠更方便的來獲得這些服務，第三個能夠更低的成本來投資。更多、更便利、更便宜，其實這是云計算帶給我們的基本價值。為什么它能夠形成一次巨大的產業浪潮，是因為它有這樣三個最重要的價值。

在云計算新的模式下，其實未來的企業我們的運營和管理的形態也都會發生很大的變化，未來的企業越來越多的會成為，我們把它叫做云端企業，云加端的企業，云端企業有新的特性，也代表企業信息化應用新的階段重要的趨勢。這些特性幾個方面比較特殊，第一個是未來的企業計算一定是普視的，所謂普視的就是企業里面你生產經營，你的管理，任何一個環節都可以成為計算對象，特別現在物聯網這樣一些技術普遍應用之后，任何一個物體，任何一個材料，任何一個工作環節，一個業務單元，一個業務動作，包括管理行為都可以成為一個計算和管理的對象。然后第二個是實時化，就是我們企業的信息系統它一定是實時的，再一個就是它的應用已經超越了企業自身，甚至超越了我們原來說意義上的這種產業鏈，它比產業鏈的范圍更寬廣，能夠延展到跟企業相關的所有的方方面面，我們把它叫做社區型應用。實際企業應用從崗位應用，到部門的應用，到后面是產業鏈應用，現在擴展到社區應用，比如跟銀行、稅務、氣象、交通都是緊密組合在一起的。

當然在這三個應用特性下企業的數據信息一定是海量的，所以傳統的關系型數據庫已經不能滿足未來企業計算的這種要求，如果在座有同學是研究這個企業信息系統或者說是研究IT的話，我想現在一個最重要的方向是怎么去研究，怎么去開發海量數據的處理技術。整個產業里面現在最需要，最緊缺，也是最熱門的一個技術點，原來傳統的關系數據庫已經不能適應了。

當然從應用角度來講也是越來越簡便，原來企業信息系統都很龐大，很復雜，應用起來不是那么便利。未來的趨勢一定是很簡易的，當然會有很多很碎片的應用，來更好滿足企業個性化的要求。另外越來越多的應用已經不是原來靜態的功能模式，流程模式，越來越變成一種交互的方式。所以整個企業對信息系統的服務越來越以平臺化的方式來提供，運營化的方式來提供，所以云端企業代表著在云計算時代的企業發展新的形態。

去年用友發布了云戰略框架，我們云戰略框架是S+S，用友軟件加用友云服務，就是怎么把我們用友應用軟件，我們全國100多萬家客戶，應用軟件的基礎和資源，和我們新提供的這樣一些云服務緊密的結合起來，共同的為我們的客戶來提供服務。

第四個體驗就是做客戶信賴的長期合作伙伴，軟件公司我們跟客戶之間的關系很特別，我們跟一般的產品和消費者的關系不太一樣，它不是簡單的軟件產品提供商和軟件產品消費的關系。實際上我們是一種伙伴的關系，而且是一種長期的合作伙伴關系，所以做客戶信賴的長期合作伙伴，這是我們對客戶更本質的價值。當然這句話說起來很容易，真正把它做到確實不是那么容易，但是我們認為這是我們和客戶之間的本質關系，我們必須按照這樣的方向，按照這樣的方針和客戶合作。

第五個體會就是利用金融資源促進產業發展，我們做軟件是一個產業，做制造是一個產業，做服務也是一個產業，我們知道在做這種產品產業的同時要真正在當今這樣一個金融化時代背景下把產業發展好的話，僅僅做好我們的主營業務是不夠的，一定是要結合金融資源，結合資本的力量來促進產業的發展。用友我們在發展歷程里面，金融資源的使用上經歷幾個階段，最早是通過民間借貸借了五萬塊錢開始起步，到90年商業貸款支持當時的財務軟件擴張，到2001年我們公司股票上市IPO到資本市場直接融資，去年開始我們也作做一些發債和其他的公司，后面我們還會采取新的這樣一些金融資源的應用方式。在2001年我們上市之后實施了一系列的并購，我們到現在為止已經實施了15項并購，并購了15家公司，有的是做行業的，也有少數做服務的，我們通過這樣一些并購豐富在行業上的產品解決方案，也加速了我們自身的發展。前面幾個20多年發展，結合用友發展歷程幾個方面的一些體會。

第二部分我想跟大家交流一下結合企業經營管理實踐，對企業經營管理的一些思考，這純粹是屬于個人的一些看法，僅供大家參考。

第一個思考就是關于企業經營體系，從我們20多年的實踐看企業完整的經營體系包括三個層次，夢的層次、道的層次和力的層次。所謂夢的層次是企業的使命和愿景，就是夢想。所謂道的層次是企業的理念、經營的理念方針，就是核心價值觀，你的基本行為方針，大家講企業文化的內容。力的層次就是企業的策略，你的制度，你的組織，你的資源和能力，包括執行。這是我們特別熟悉的部分。我們講到企業經營大家往往比較容易重視的是第三個層次，力的層次，對第一個和第二個層次比較忽略，第二個層次當然最近這些年我們企業界越來越重視，是因為大家現在都看到企業的文化，企業的經營理念、價值觀的重要性。但是對于第一個層次可能大家看待上還沒有把它看的那么重，實際上我認為在整個企業經營里面第一個層次是最重要的，就是夢想的層次是最重要的。其次當然是道的層次，然后才是力的層次。夢想的層次它表明是你企業到哪里去，道的層次表明你怎么去，你想什么方式去，最后我們達到一個目標，可以有不同的做法，我們遵循什么樣的規則去實現。最后一個力的層次就是用什么樣的能力、資源去實現。實際上這三個層次互相之間是有推動的，最核心促進的層次是第一個層次，就是夢想的層次。

大家都熟悉一個哲學家講過這么一句話，“知道為什么活的人能克服怎樣的一些問題”。實際上他講了夢想對一個人的重要，我們把它延展到企業，企業跟人是一樣的，其實它也是需要夢想來驅動，夢想是企業創立和發展的真正的原動力。無論是你創業也好，還是保持持續發展也好，夢想永遠是企業發展最核心，最重要的驅動力。這就像前面我講到我們的使命對我們的作用，因為這是我們最重要的社會價值，實際上是我們支持和促進持續發展的動力所在。

第二個思考是關于公司戰略的制定在哪里制定。從我們這么多年時間看，我覺得公司的戰略制定在總部的辦公室是不太容易把它定位好，當然我們需要在總部辦公室整理，需要討論，但是真正制定公司戰略的場所一定是在最一線，就是在最貼近客戶，貼近合作伙伴的地方，最貼近一線的經理和員工的地方，這樣的一些地方你通過跟最一線客戶的交流，通過和最一線伙伴的討論，通過了解和幫我最一線員工所想所思，包括他們的建議，其實公司戰略，無論是重大的戰略還是戰術都能夠清晰。很多企業發展的戰略、策略、戰術一線都有最豐富的資源。貼近一線的合作伙伴，貼近一線經理和員工是公司制定戰略最重要的路徑。在此關注產業動向，適度關注競爭對手的發展，但是更重要的是前面兩點。

此前我每周安排一定的時間跟客戶伙伴和一線經理員工接觸，如果隔一段時間沒有這方面的接觸，我會感覺到可能有些問題把握的不是那么準確。

第三個思考就是關于人在企業里面的作用，這個問題我想其實不是問題的一個問題，但是在企業的經營實踐里面經常也是一個問題，我們其實如果從一般的常識來講人肯定是最重要的，肯定是第一位的，我想不用學企業經營管理，不用學MBA大家都會認識到這樣一個道理。但是在企業的經營實踐里面我們往往不一定真的會很好的去實踐這樣一個認識，甚至這樣一個常識。確實我們自己走過來越來越感受到人在企業所有的經營中就是最重要的，就是第一位的。你經常會發現任何一項業務也好，一個組織單位也好，你交給一個對的人去做和交給一個不合適的人去做，無論總部戰略制定多么的準確，你給的政策多么好，你保障的資源多么充足，你的管理多么精細和到位，但是它的結果幾乎就是迥異的，結果差別特別大。同樣的策略，同樣的政策，同樣的資源，同樣的對待但是這個差別結果差別巨大，你用一個正確的，用對一個人和用錯一個人關系太大。所以人的重要性太突出了，

所以為什么我們可以看到全球很成功大家很關注的公司，GE的前CEO他說他花55%的人精力跟人相關的事情上，甚至有的時候給一個做的不同事情的很基層的主管寫個小紙條表揚一下，鼓勵一下，花一半以上的精力在跟人相關的事情上這是有道理的，越是企業規模越大，越是企業層次，你在企業越是更高的管理層次，那么其實在人的問題上要花的精力肯定是越多越大才是正確的。所以大家可以看到我們國家的領導體系，黨中央永遠是管組織管人的，我們的政府是做事的，管人把它做好太重要。

另外一個公司的例子是IBM公司，我們研究過他們的繼任計劃，一個崗位，不光是指高管崗位。一個崗位要配三個層級接替的人去做后盾，就是繼任者計劃，接班人計劃，實際上就是梯隊建設。當然這一點我覺得不僅僅是西方成功的公司有這樣的實踐，實際上我們黨政的體系就有這樣的體系，我們國家組織部門干部的考察，干部的后備其實也是一套很科學的體系。也是很值得我們企業界來學習的。

所以在用友我們的干部方針、管理方針就六個字，“用對人、培養人”，首先用對人，當然你那么多對的人可以用，你必須培養人，因為不可能全是靠空降，全是靠外聘，更重要基干管理的干部我們實踐下來還是以自己培養最好，專業型的一些專家人員我們可以通過其他的路徑去外聘發展。培養和外聘結合。我們干部的行為方針就是四個字叫“用心經營”，我們體會到為什么一個干部能做出事，他的學歷背景、知識背景差不多，甚至有的更好，但他可能做的更差，真正的差別其實在有沒有用心上，一個用心去經營的一個經理，一個干部，實際上他的業績一定會很好，他所帶的團隊一定差不了，所以我們把用心經營作為我們核心的一個干部行為方針。

第四個思考就是關于心態的問題。做企業，特別是做企業的主管，你做企業高管的話我想俞總也有這個體會，我們經常三分之一的時間是面對比較高興的時候，面對喜悅，面對成功，面對鼓勵，但三分之二的時間大概要去面對痛苦，面對的是問題、挑戰。這個怎么辦？不是那么舒適的時候，只有三分之一比較高興的時候，這個時候我們怎么對待，怎么讓自己還有一個好的心態持續去工作，持續去帶你的團隊。我個人的體會就是這跟我們的認識有很大的關系，我覺得首先要看到這種結構就是我們的崗位就是這樣的，是崗位制，你要做一個企業主管的話，你職業的特性就是這樣。大概三分之一是高興的時候，三分之二面對困難和問題的時候，你要做企業領導你就得有這種心里準備。同時要認識到困難和問題是必然的，一個企業無論是創業也好，發展也好，一定會遇到各種各樣的問題和困難，絕對不要抱怨為什么會出現這種困難，為什么會出現這種問題，更好的辦法是怎么樣正視，面對它，解決它，通過面對和解決把這些問題解決掉，困難克服掉，實際上你又推進企業往前發展，又進步了一點。

另外做高管會有感到孤獨的時候，因為跟你的角色有關系，或者跟你站的高度也有一定的關系，但我覺得這個時候怎么樣讓自己仍然有比較好的心態，就是要看到你有一個更重要的價值，就是成就大家的成功，不管他現在理解還是不理解，但是這是你對團隊最重要的價值，這也是你自己最大的愉悅。

最后一點思考就是關于商業的本質，這個問題有的覺得人會覺得你做企業，做商業這么多年為什么提這樣的問題，我覺得這個問題很有意思，我也是做企業，做商業這么多年慢慢體會到這個問題。我們做經營企業，今天我們的環節已經好很多了，即便在今天這樣的環節里面我們仍然會看到社會不同的方面對企業，對企業家，對企業人的這種一些偏見甚至是一些誤解。有的就認為你企業是盈利組織，你就是追求利潤的，你商人就是逐利的，企業人對商業有時候還是有一些偏見和誤解。而且你企業自身很多問題要去面對，要去解決，要發展，內部要承受很多各個方面的任務、使命和責任，外界可能還會有一些偏見，會有一些誤解，這種情形下怎么仍然能夠保持自己內心的寧靜我覺得有一個重要的方面，就是要把商業的本質看清楚。什么叫商業的本質呢？我個人理解商業實質上就是人們采用我們把它叫做商業，或者叫做生意這樣一種方式來從事實現著一項對社會有意義的事業。也就是說我們做企業經商做也是跟大學教授，跟我們政府官員一樣，他都在做著對社會有意義的事情。只不過它采取了企業的這種方式，采取了我們把它叫做商業的方式，采取了利潤這樣一些杠桿，為什么要采取這個方式？因為這種方式是最具效力，采取最具效力的方式去實踐對社會有意義的事業。

任何一個商業上的成功最后都決定帶給社會的價值和貢獻，也只有為社會創造了價值并作出貢獻的這樣一些努力商業才能成功，而且也必然能持久，相反即便一時成功也不能持久，所謂偉大的企業我們看到有一個共同的特性，在他所處的時代做了對社會有重要社會意義的事情，創造了巨大的社會價值，惠及的社會所以才取得商業上的巨大成功。所以當我們看到這樣一點的時候我自己是有這個問題的，你可能有時候會遇到一些困難和挑戰，甚至說你會面對一些偏見和誤解，但是我們能夠體會到企業人，從事商業的人我們的社會價值所在，這就是我們跟社會的聯系，這就是我們對社會的貢獻，我們和研究人員，我們和政府官員，和其他各界的人員一樣都在做著對社會有意義的事情，而且用了一種更具效力的方式。當我們看到這一點的時候我覺得我們內心會更加的平靜，而且更加寧靜。中國有句老話就是“寧靜才能致遠”，從我自己的體會來講對我還是很有幫助的。

去年的用友我們提出了一個理念叫幸福企業，提出來之后我們也得到企業各界比較正面的積極反響，為什么會提出幸福企業這樣一個理念呢，因為現在幸福這個詞比較流行，幸福城市、幸福社會等等。幸福企業我們當時提出實際上是在這次金融危機看到，我們服務中國眾多企業客戶的時候看到越來越多中國企業經過將近30年的發展，現在進入到一個新的階段，新的時期。在新的階段和時期企業再加之的追求上有很大的發展，我們看到越來越多的企業都在追求更加全面的發展，成為更加全面的企業，都在追求客戶、伙伴、員工、股東和所在社區的這樣一種共同的和諧發展，共同的幸福。我們也提了三個標準，幸福企業就是高效、創新和綠色。高效就是高效率高效益，這是我們衡量企業傳統的標準，第二個就是創新，三個層面的創新，我們今天看到企業創新不光對企業，對整個社會，對消費者的價值。第三個是綠色，這個是廣義的綠色，不僅包括節能環保，還包括企業內部的和諧跟社會內部的和諧，還有社會其他責任的承擔。所以現代的企業，幸福的企業不光是高效的，也一定是創新的，同時也一定是綠色的。

當然我也希望我們在座的已經和即將要去創辦發展企業的各位領導都能把你的企業帶向越來越幸福。利用今天這個機會我想就跟大家做前面這樣一些交流和匯報。謝謝大家。