2011年11月18日 10:41
來源：鳳凰網財經

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第二個我還是比較反傳統的想法，我們很多企業(yè)一去做講戰(zhàn)略，講平臺。包括我們寫融資報告的時候我們都覺得這個PPT寫的不夠豐滿，不夠高，不夠大，怎么從VC那能騙到錢，但實際上這是一個誤區(qū)。我恰恰認為微創(chuàng)新的一個價值觀，我剛才講的拋棄企業(yè)所謂的宏觀戰(zhàn)略，因為企業(yè)的戰(zhàn)略。比如說當今天蘋果起來了，我就可以看到NG公司覺得我們需要新的戰(zhàn)略，我們要應對蘋果的威脅。但是企業(yè)的戰(zhàn)略如果是從自上而下，如果是這個企業(yè)的領導人他的想法，他會請咨詢公司做很豐富的PPT再分解成KPI，這套東西我認為今天已經不時尚了，離用戶太遠，反映太慢。比如你用NG手機發(fā)現太復雜，找一個軟件很麻煩，這個問題不解決，天天CEO天天談宏觀戰(zhàn)略，做所謂戰(zhàn)略布局你不覺得很可笑嗎。所以你會發(fā)現真正成功的公司，無論是Facebook還是推特，當然我很少去給你談宏觀的東西。大家都是不斷的還是回到解決基礎的問題，任何的戰(zhàn)略都要落實到一點，如何打動用戶，如何說服用戶。另外所有的平臺都不是規(guī)劃出來的，沒有一個企業(yè)一開始就做一個平臺，我規(guī)劃再好的東西在語言上永遠是對的，因為脫離實踐操作。谷歌能做出來、騰訊能做出來是有了一個用戶，在那個平臺不斷的積累，這個平臺很自然形成了。但是一個初創(chuàng)公司，一個中小企業(yè)上來說做平臺，我認為根本不具備這個資源。包括今天很多大公司面臨行業(yè)格局的時候，推出來的概念經常是說我們要發(fā)布一個某某平臺性戰(zhàn)略，我還是說那句話，第一是離用戶太遠，用戶才不管你是什么平臺才用你的產品，用戶永遠問給我解決了什么問題。還有一個最可怕的就是當你用所謂平臺戰(zhàn)略的時候，你會找不到聚焦點，因為微創(chuàng)新還要講的一個方法一定把有限的資源聚焦在一個點上，一定要尋求突破。就像我用一個手推大象，伸兩個手掌都推不動，如果我拿針扎大象它可能感覺頭疼。我認為現在平臺戰(zhàn)略、宏觀戰(zhàn)略我個人覺得很多都是馬后炮。當年谷歌就是幫人家找資料。今天微博成為媒體社交平臺也是做足夠多有用戶，剛開始凡是抱著做平臺的想法去做我認為肯定做不成的。

談到聚焦中國，過去有一個反傳統的理論，中國人比較講中庸。我們總認為有木桶理論，找最短木板，把最短木板給補齊，但是你作為資源很少的企業(yè)，本來就沒有多少木料把所有東西找平了，最后得到不是木桶，得到的是木盤子，也裝不了多少水。所以我的觀點，資源有限的情況下不要怕產品有缺點，集中精力產品找到突破點以后把你的優(yōu)點做的特別突出。打一個不恰當的比喻，就像踢足球，我覺得我們本來就是個弱者，你不要老怕被別人進球，進就進了，但是你拼命進攻你只要想辦法把別人進球多一個你就贏了。我還拿蘋果做例子，其實消費者特別簡單，有時候消費者不是像一個專家一樣會很挑剔你的產品。我一直講消費者看一個產品跟我們產品的設計者本人，很多時候看法是不一樣的，我們覺得我們應該做十個功能，做兩百個功能才能打動用戶，打動用戶不需要兩百個功能，一個功能就能打動，你用心，用戶是容忍的，用戶一邊罵你的產品一邊用你的。剛開始iPhone第一版出來的時候不能換電池被人罵的很死，蘋果筆記本剛出來的時候也被人罵，但是也有在用，不要怕別人罵。我的優(yōu)點、缺點大家都能看見，但是我國企業(yè)一般被包裝成完人、圣人。很多企業(yè)不會分享真的東西，會把偶然做到的成功會包裝成戰(zhàn)略，他的高瞻遠矚，其實這都是瞎掰。所以我講連蘋果的產品今天我還能講出很多不足，但是反過來這種不足看你怎么看呢？

我再舉一個例子，講微軟公司跟蘋果的競爭，最大的問題微軟把自己放的太高。蘋果公司每次推出一個產品，包括這次iPhone 4S找?guī)讉€亮點，一個語音助理讓大家形成惡搞和口碑了。上次鮑伯宣傳的時候說同志們我來了，這次Windows4有500個功能，我如果是競爭對手我把500個功能研究一下。但是我是消費者，給我一個理由我為什么用你的手機，500個功能我記不住。但是iPad為什么能顛覆筆記本，如果不是回歸創(chuàng)新角度，顛覆所有創(chuàng)新筆記本，iPad一定帶鍵盤和鼠標，但是iPad不是辦公用的，是娛樂用的，給你看書、看視頻、無聊的時候用的，就能做很簡單。反過來它的優(yōu)點變成它的缺點，如果你今天試圖做很完美的產品，第一做不到，第二花很多的時間把你的產品做的很低。

還有拿微博做一個例子，今天當任何東西變成大眾消費品，其實無論多么復雜的東西，剛開始都是急客們用，急客用和大眾消費觀點不一樣的。很多時候大家看電腦的評價文章，評測一些東西，我們廣告上經常寫的是誰的功能越多，誰的內核越強。最后大家買一個蘋果的東西，有很多人拿蘋果當街機，在星巴克拿iPad就能泡妞，但是真正妞知道里面是單核還是雙核的CPU嗎？沒人知道。今天當任何一個生意變成大眾消費主導的時候，你能把一個東西大到至簡，做的異常簡單和簡便，就是最大的創(chuàng)新。

我舉一個例子，微博是革命嗎？大家都說微博顛覆了什么，其實微博是博客的縮小版，有博客的時候大家很興奮，我們進入自媒體的時代，我們每個不要當劉洲偉了，我要當記者。劉洲偉本人也堅持不了寫博客，每天寫2000字，堅持兩天堅持不下去了。但是微博干了一件事變成140字，其他都不用談，其他都是戰(zhàn)術，140字是大到至簡的理論。會編輯短信就會發(fā)微博。記者文才再好寫1400字比不過你，但是70個字水平差不多，你發(fā)現微博的簡單使門檻迅速的降低。不是說有幾百萬人，也不是千萬人，是全世界有上億人用，量變產生質變。所以你今天可以得出結論微博開始改變了世界，改變了傳媒。所以我跟大家講蘋果的簡單不用再說了，有很多人爭論蘋果成功是因為喬布斯會做PPT，還有喬布斯的衣服，我們國內也很多人學他。但是用再簡單的道理，其實蘋果是拿來主義，很多系統的內核是Luinx改的，很多產品是全世界采購的。最重要是什么？把iPad和筆記本要么給你70歲的父親，要么給你3歲的孩子，你看3分鐘里面誰能學會iPad，誰能學會筆記本電腦，所有人都能學會用iPad，這就是偉大的創(chuàng)新。我認為這種創(chuàng)新超越里面用了什么專利技術，里面用什么CPU，用什么操作系統，那些東西根本不到位。

今天用的微創(chuàng)新沒有特別系統的總結好大家理解我說的意思，跟原來的東西反過來，把自己從神壇上降下來，從消費者的角度考慮，什么讓消費者有與眾不同的感受，消費者最后買的是什么。今天說消費者買你的已經不是你的商品，消費者買的是體驗，體驗是最重要的。但是對體驗的改進不一定需要專利，不一定需要科學家。

再舉一個例子，我們今天通過很多廣告，我們把產品賣到用戶，按照傳統的營銷理論任務就完成了，但是體驗是意味著消費者拿到你的產品，你的體驗才剛剛開始。中國有一個教授我很喜歡，國外企業(yè)營銷的教授，我同意他的觀點。他自己感覺買了日本出的數字相機，用剪刀冒著割破自己的危險把塑料割開，里面沒有電池，臨時充電。但是蘋果從拆包裝體驗就開始了，蘋果的包裝做的很好，他認為是用戶體驗的一步。在包裝上下功夫需要什么技術含量，但是只要他用戶體驗的是一部分，這個微觀的東西是你需要關注的。扭轉這個思想創(chuàng)新一點都不難，你換一個角度看，看用戶使用你產品整個漫長過程中是不是有太多可以改善的東西，你一定要注意微觀的細節(jié)，我認為恰恰真正的天使和魔鬼是隱藏在細節(jié)之中。我隨便舉兩個簡單的例子，去五星級酒店，大家都同質化競爭，最后你發(fā)現提供洗發(fā)水是很糟糕的品牌，如家和五星級酒店都用一個品牌的東西感覺很差。或者你坐航空公司國際航班和國內的航班提供的東西是一樣，你覺得很糟糕。天天談戰(zhàn)略是跟消費者沒有關系的，消費者形成不了好的體驗形成不了口碑。微創(chuàng)新是跟我們傳統講的東西不太一樣，但是反過來提供了兩個好，你首先要把自己變成微創(chuàng)新的驅動者，如果你是CEO你應該管自己叫首席體驗官。任正非說過一句話，把指揮權交給離炮聲最近的人，你的技術人員，你的產品人員離客戶最近，他們如果能夠動起來，每個人在細節(jié)、微觀上提出改進的意見，他就有可能會形成一個微創(chuàng)新的文化。我們公司現在很多的創(chuàng)新不是我想的，如果靠我一個人腦子想是想不出這些東西。所以整個對你的企業(yè)文化會形成，其實也是一個顛覆。但這里面也有人說了，老周是老中醫(yī)，針一打就靈。說清楚微創(chuàng)新是方法論，可以用，但是不保證一用就靈，為什么呢？這個點不一定打得住用戶。這個需要實驗，一個點打不對馬上找下一個點。作為微創(chuàng)新改變過去的思想，我們老想憋大牌，老想十年磨一劍，畢其功于一役，干掉對手，不是的，你要集小功于大勝，不斷的琢磨。所以一方面能夠小步快跑，不斷的嘗試，你的企業(yè)要靈活。過去我們定戰(zhàn)略，定戰(zhàn)略花了半年，在實施又花了半年，萬一戰(zhàn)略沒打對，一年就過去了，互聯網一年等于七年，但是現在如果你能變成小步快跑，把你的研發(fā)周期縮短，可以縮短成一個月，甚至縮短成兩周。有人說兩周怎么做，我講微創(chuàng)新，兩周做不了大東西，你哪怕把界面改一個顏色，或者把按紐換一換，提高它的轉換率，或者讓你下載的損耗率能夠降低10個百分點是可以做到的。你小步快跑，一旦做完發(fā)現沒有效果可以快速調整，這個對很多企業(yè)的運作這種規(guī)則也會可能形成一種挑戰(zhàn)。

所以微創(chuàng)新這個東西實際上沒有什么特別高深的東西，我后來也在網上查了查，微創(chuàng)新不是我發(fā)明的，雖然我是微創(chuàng)新的門徒。喬布斯說過一句話，叫“微小的創(chuàng)新可以改變世界”，我把這句話改了一下，就是“持續(xù)、堅韌不拔的這種微創(chuàng)新可以改變世界”。所以這個方法大家可以回去，如果在你的企業(yè)里面，或者你是一個產品經理，你可以用這種想法去做，第一次可能做不了，但只要你堅持去做，我相信你總有一天會找到一片天空，加上用戶的理解。很多企業(yè)一起來最后獲得用戶的口碑你就是成功。

舉一個例子，百度，都說百度打敗了Google除了政府的幫助以外，因為人成功會篡改歷史，不是搜索做的特別好，是做了Mp3搜索，當時很多民工在網吧里玩，說大哥你最近在干什么，我上百度網站，百度在干什么，是創(chuàng)辦的搜索引擎。這是托，真正的民工說在百度有免費的歌可以聽，有免費的歌可以下，這就是微創(chuàng)新，形成用戶最簡單的口碑，百度迅速把第一批用戶建立起來。360也是這樣的，360通過殺流氓軟件，贏得了第一批幾千萬用戶，我們意識到殺毒這個行業(yè)為什么一定要收費呢？為什么不能免費呢？把這個商業(yè)模式變了也是很小的改變，所以我們就把殺毒軟件干掉了。殺毒軟件干掉之后我們不掙錢，我們也在想掙錢，我們發(fā)現大家很多時候網上都是騙子，騙子都在瀏覽器你騙，為什么瀏覽器不能增加安全的東西呢？其實我們的瀏覽器跟微軟合作用了微軟的核，我們跟Google合作用Google的核，我們現在有優(yōu)勢了。回過頭說我們當年有什么平臺，那都是瞎話，實際你發(fā)現360就是一步一步不斷從用戶的角度去關注用戶，去做點點滴滴的創(chuàng)新。

我再舉一個例子，你們各位開機時間都超過了中國百分之多少人呢，過去Windows做了很多年，但是沒有人關注開機時間這件事，開機時間很重要，iPad最好的體驗一個就可以用了，如果拿電腦看照片要等兩分鐘你可能早就沒有興趣了。你發(fā)現按照傳統世界的觀點，從用戶角度變的很重要，所以最近你看Windows8談一個話題，Windows談的最多的是Windows8開機終于能做到15秒了，這是微軟最大的進步，終于從用戶的角度開始考慮問題了，所以對于蘋果，對于微軟，對于諾基亞這樣大的企業(yè)你發(fā)現微創(chuàng)新也是一個很不錯的方法論。