2011年12月02日 17:26
來源：鳳凰網財經

字號:T|T

0人參與0條評論打印轉發

鳳凰網財經訊 12月1日晚，由鳳凰網、21世紀經濟報道和中央人民廣播電臺經濟之聲主辦的“2011年度華人經濟領袖盛典”在北京舉行，京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東在對話鳳凰網財經時表示，即便在最近幾年大家公認國進民退現象比較嚴重的時候，民營企業仍表現出了很強的創新能力與競爭力。

以下為文字實錄：

鳳凰網財經：首先祝賀您獲得這個華人經濟領袖獎項，其實我們也都知道您在電商業一些非常好的成績，您談談獲得這個獎項的一些感想好嗎？

劉強東：我高興的是看到我們的獲獎者，應該算是民營企業占了大部分，這也說明民營企業創新，競爭力還是很強的，特別最近幾年大家公認的還是國進民退的現象比較嚴重的時候，所以我也很感謝組委會給民營企業帶來了支持和關心。

鳳凰網財經：謝謝，我們也都知道創新其實是在這個華人經濟領袖評選當中是一個重要的標準，請您談談您對創新的一些理解。

劉強東：其實我覺得還是用戶需求更好的滿足，京東商城就是如此，我們所有的創新都是圍繞著用戶的需求來，希望能夠做到120%的去超過客戶預期的服務。就是大量的創新，比如說售后100分服務等等，實際上都是圍繞著用戶需求來的。

鳳凰網財經：其實我們今天下午也看到您的微博，非常好，您今天下午親自去給客戶送貨，這樣一個現象其實讓我們覺得心里還是很溫暖，您可以談談接下來京東會采取哪些最新的措施嗎？

劉強東：我們現在面臨的最大挑戰就是我們的服務能力不足，因為我們現在自由配送只覆蓋了184個城市，但是我們還有2000多個城市沒有我們京東自己配送，需要第三方進行送貨，但是目前第三方送貨這塊兒相對來講客戶的滿意度不盡人意。

跟京東商城自由配送相比的話，高了10倍以上，所以接下來我們也會相盡一切辦法，在保證質量的前提下，盡快的能夠讓京東配送去覆蓋中國所有的城市。

鳳凰網財經：其實我們剛才也談到了配送一些問題，其實現在電商可能發展到現在這個階段，有一些瓶頸和困難，您覺得接下來電商的未來來講，尤其是對于京東來講，您覺得應該采取哪些自救的措施，以保證它將來更好的發展？

劉強東：自救我感覺談不上，應該說每家企業如何能夠在現有大家公認的經營市場比較糟糕情況下，能夠保證自己的現金流，而且能夠堅持性投資，而不是說因為經濟危機來了，大家就不投資了。

在經濟轉好的時候，可能會喪失很多機會。

鳳凰網財經：接下來我想請您談一下，現階段很多的中概股有被做空的現象，您對這個現象有什么理解？

劉強東：我覺得出現這種現象，首先在中國確實是出現了大量的企業家和企業，有欺詐的行為，這樣我覺得市場也算是對這種不誠信的行為一種報復。但是任何市場在任何時候我相信總會有非常優秀的企業，也會有比較糟糕的企業，會有欺詐的，但是更多都是誠信的企業。

所以我相信經過這場對中國企業的洗禮之后，剩下的應該都是誠信的、優秀的企業。

鳳凰網財經：接下來我們最后的一個問題是，有人認為移動互聯網的發展空間是無限大的，您覺得這種說法是否理性呢，另外移動互聯網的商業模式，有的時候我們仍是看不清晰的，您覺得除了拷貝PC端的商業模式，移動互聯網應該有哪些創新呢？

劉強東：我覺得因為PC機器很難去抱著他時時刻刻走，而手機你24小時可以帶著它走動，所以我對個人的移動互聯網理解，應該算是在我們及時服務的需要方面能夠有所創新和變動。

比如說我們去咖啡的時候，可能是你說著說著希望跟朋友去看場電影，你能夠把手機拿下來，幾分鐘就把電影票訂下來，然后找到最近的電影院，而且能夠有比較優秀的價格，找到你喜歡的電影等等。

滿足客戶的及時需求方面，我相信應該有很大的市場。

鳳凰網財經：還是說移動互聯網還是有很大的空間。

劉強東：從未來講，它的用戶群體是大于PC端的，所以我相信它的服務市場至少是接近的。