見習記者 任世磊
從三鹿奶粉因為三聚氰胺事件轟然倒塌，到富士康“跳樓門”，再到近日雙匯“瘦肉精”事件、錦湖輪胎召回，企業危機似乎總是在不經意間降臨，且帶來的打擊往往都非常沉重。
如何提前應對危機？如何在危機來臨時做好決策渡過難關？清華大學高端管理培訓教授丁兆林昨天在漢演講時認為，企業一定要在發展最好的時候就要有危機意識；而當危機真正來臨時，應制定全面的危機溝通計劃并立即執行。
丁兆林說，有79%的企業家老板因為缺乏處理壞消息的能力而導致失敗。
丁兆林舉例稱，雙匯就是一個典型。在雙匯瘦肉精事件爆發后，其董事長萬隆一直在對公眾強調雙匯的損失有多少多少，但他的思維里始終把自己當成是受害者，而沒有意識到應該首先對消費者負責。
“如果這個思維轉變不過來，雙匯的問題就解決不了。”雖然一個企業做到幾百億的規模不容易，但幾百億的企業倒掉卻很容易。雙匯能不能渡過這關，最終還是要看市場和消費者的選擇。
他認為，企業在面對危機時，應該勇于承擔責任，而不是推脫。強生在美國市場上曾遇到一個很大的危機，旗下的一款藥品泰諾被指含毒，有消費者服用后死亡。事件發生后，強生第一時間是在全國發布召回公告，并提醒消費者不要使用該藥。最終該事件被查明是有人在其藥品中下毒，強生本身并無過錯。但強生卻藉此事件，最終贏得了消費者的信任。
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