見習記者 任世磊
從三鹿奶粉因為三聚氰胺事件轟然倒塌,到富士康“跳樓門”,再到近日雙匯“瘦肉精”事件、錦湖輪胎召回,企業危機似乎總是在不經意間降臨,且帶來的打擊往往都非常沉重。
如何提前應對危機?如何在危機來臨時做好決策渡過難關?清華大學高端管理培訓教授丁兆林昨天在漢演講時認為,企業一定要在發展最好的時候就要有危機意識;而當危機真正來臨時,應制定全面的危機溝通計劃并立即執行。
丁兆林說,有79%的企業家老板因為缺乏處理壞消息的能力而導致失敗。
丁兆林舉例稱,雙匯就是一個典型。在雙匯瘦肉精事件爆發后,其董事長萬隆一直在對公眾強調雙匯的損失有多少多少,但他的思維里始終把自己當成是受害者,而沒有意識到應該首先對消費者負責。
“如果這個思維轉變不過來,雙匯的問題就解決不了。”雖然一個企業做到幾百億的規模不容易,但幾百億的企業倒掉卻很容易。雙匯能不能渡過這關,最終還是要看市場和消費者的選擇。
他認為,企業在面對危機時,應該勇于承擔責任,而不是推脫。強生在美國市場上曾遇到一個很大的危機,旗下的一款藥品泰諾被指含毒,有消費者服用后死亡。事件發生后,強生第一時間是在全國發布召回公告,并提醒消費者不要使用該藥。最終該事件被查明是有人在其藥品中下毒,強生本身并無過錯。但強生卻藉此事件,最終贏得了消費者的信任。
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