回應“質量門” 蘇泊爾堅稱產品沒有問題

2012年02月21日 05:04
來源：證券日報 作者：賈 麗

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蘇泊爾“質量門”事件首次爆發，事件地點主要在哈爾濱，而目前危機范圍從北向南，已經遍及全國。

業內人士認為：“作為負責任的企業，特別是上市公司，出現危機事件，一般會首先做兩件事：給投資者致歉；提出下一步改進措施。然而蘇泊爾卻沒有，此次事件不是蘇泊爾的終點，而是進一步蔓延的開始。蘇泊爾對事件的態度傳遞出的是蘇泊爾的傲慢，對中國消費者安全的漠視。”

2月20日，面對巨浪般的質疑，蘇泊爾發出聲明，堅持產品沒有質量問題。

公司治理存隱患？

2月20日，面對巨潮的質疑，蘇泊爾發出聲明，堅持產品沒有質量問題。

“蘇泊爾針此次聲明與去年十月份蘇泊爾事件首次爆發的聲明，本質上沒有區別，蘇泊爾堅持產品沒有問題，卻未拿出證據考證。”中國不銹鋼協會人士指出。

家電行業觀察家劉步塵認為：“ 危機管理已經出現重大問題，危機管理的目的是平息事件，而不是引起媒體重大反彈。事件影響范圍逐漸擴大，可見公司危機意識極差，公司管理存在嚴重問題。”

根據蘇泊爾2010年年報顯示，如今蘇泊爾董事長為蘇顯澤。SEB派入的 Thierry de La Tour d’Artaise為公司董事，任 SEB 集團董事長兼首席執行官，而其他人員也幾乎均任職董事和獨董。對于高管層面的專業證券從業人員，公司并沒有明確披露，SEB派駐高管人員表面看也未直接參與經營和管理。

對外經貿大學一位金融學教授指出：“蘇泊爾事件關系消費者健康安全，已經受到強烈關注，從被曝出質量存在問題到現在已經有半年，蘇泊爾產品不斷出現問題，甚至再次引起主流媒體關注，說明蘇泊爾在產品質量的管理方面沒有實質性舉措，危機管理更無從談起， 作為國際背景企業，時隔半年還不能采取行動，可看出公司治理方面嚴重存在問題。”　

將面臨投資者和消費者訴訟

隨著蘇泊爾“質量門”事件愈演愈烈。20日，大批消費者在網上發起“把蘇泊爾的鍋扔出去”的行動。

一位消費者告訴記者：“這么多人買了蘇泊爾的鍋，我們的利益該如何維護，企業如果在產品在銷售過程中存在欺詐行為，消費者應有權對企業要求索賠。”

“近期已有消費者向律師對蘇泊爾產品的惡劣影響進行咨詢。對于不合格產品，半年還未強制召回，可見相關部門還不能在事件上給予明確定性，也與市場監管出現空白有關。如果央視報道屬實，消費者可以就其被造成身心受到傷害對蘇泊爾進行索賠，致使雙倍處罰。”一位行業內律師告訴記者。

也許最近幾年關注蘇泊爾新聞的人都知道，蘇泊爾的“質量門”事件從2009年就被媒體大面積報道，到目前為止，經歷三波，然而實際在2004年，一位北京某律師事務所的實習律師關真峰將蘇泊爾以“杜邦不粘鍋不粘涂層可能存在致癌隱患，而蘇泊爾存在隱瞞實情的欺詐行為”為由告上法庭。

當時“蘇泊爾不粘鍋的內壁涂層分解出的有害物質可能會影響消費者健康”成為大家爭論的焦點。然而法院指出，消費者只有在產品質量有問題造成人身、財產損害的，才可以向銷售者或者生產者要求賠償。

上述律師告訴記者：“如果消費者維護自己的權益，就要拿出確實超標的檢測報告，對身體造成傷害的依據。而消費者實際不能輕易拿出這樣的檢測，從這個角度而言，消費者的權益的維護成為空白。”

根據此前國家相關部門發布的《關于中國家電產品召回征求意見稿》，如果產品存在明顯缺憾的產品，國家機構有權對企業產品進行召回并進行處罰。生產者應當對其生產的家電產品履行召回義務，未按規定實施召回的，將處3萬元以下的罰款等。

為何召回令遲遲不降？“中國缺陷產品追究制度剛剛起步，并不完善。”上述對外經貿大學教授告訴記者。

蘇泊爾作為中國不銹鋼第一品牌，蘇泊爾讓消費者很困惑：如果蘇泊爾的產品出現問題，我們怎樣可以保證其他鍋不受影響？如果中國相關部門可以對全國主流品牌產品進行檢測，讓消費者消費者哪些合格，那么消費者或許可以消費得更坦蕩消費，買得更明白。

[責任編輯：zenggj] 標簽：蘇泊爾 消費者 事件 產品 

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