多起“質(zhì)量門”拷問萬科“誠(chéng)信”

2012年03月28日 08:08
來源：中華工商時(shí)報(bào) 作者：胡嘉莉

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萬科近期"丑聞"纏身，深陷多起"質(zhì)量門"事件。繼萬科使用安信"有毒地板"事件后，萬科精裝修房又被深圳業(yè)主爆出"紙板門"。短期內(nèi)頻繁出事，令消費(fèi)者質(zhì)疑萬科品牌價(jià)值不再的同時(shí)，心有余悸的業(yè)主們更是呼吁消費(fèi)者慎重購(gòu)買萬科商品房。有市場(chǎng)分析人士表示，深陷多起"質(zhì)量門"事件后，消費(fèi)者質(zhì)疑萬科"誠(chéng)信"缺失，這無疑給那些只追求高利潤(rùn)的房地產(chǎn)商們"敲響警鐘"。

精裝房搖身變成"毒房子"

萬科屢陷裝修"質(zhì)量門"。近日，有業(yè)主發(fā)帖曝光深圳萬科第五園六期精裝修房出現(xiàn)大面積發(fā)霉、墻面涂料脫落等裝修問題。又爆出，柜體及戶內(nèi)門使用"紙板"作為材料業(yè)。業(yè)主表示，當(dāng)初購(gòu)買萬科的房子，看好的是品質(zhì)和精裝修房。現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀況，萬科信譽(yù)何在？再次爆出"紙板門"，將萬科又一次推到在"風(fēng)口浪尖"上。

"毒地板"風(fēng)波還沒有平息，萬科的門前又圍滿了維權(quán)的業(yè)主。而這次的罪魁禍?zhǔn)走€是"精裝修"。

據(jù)悉，深圳萬科第五園六期當(dāng)初宣稱"每平方米送3000元精裝修"，最近出現(xiàn)了大面積發(fā)霉、墻面涂料脫落等問題。業(yè)主拆開裝修材料一看：衣柜、鞋柜竟然都是"紙"做的。400萬元的真金白銀卻換來開發(fā)商的粗制濫造，業(yè)主們的憤怒可想而知。

"紙門"事件發(fā)生后，萬科方面表示，一個(gè)重要原因是因?yàn)檫^去幾年萬科總共推出了44000多套裝修房，這個(gè)量在全國(guó)都是最大的，所以這是一個(gè)很大的坎，萬科需要邁過去。萬科稱，使用紙板作為裝修材料，技術(shù)上并不可行。目前市售裝修板材中，也沒有任何一種被普遍俗稱為"紙板"。客戶或公眾如有任何疑問，可向造紙行業(yè)、裝修裝飾材料行業(yè)的廠商、銷售商、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或?qū)＜仪笞C。

萬科同時(shí)解釋，深圳第五園六期裝修中，被誤認(rèn)為"紙板"的材料，實(shí)際上是"中密度纖維板"。中密度纖維板是人造板的一種，在國(guó)內(nèi)外室內(nèi)裝修和家具行業(yè)，這是一種廣泛使用的材料。柜體和戶內(nèi)門部分使用中密度纖維板，符合實(shí)際需要，也完全符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JG/T122-2000)。

聲明中顯示，深圳第五園六期交付給客戶之前，已按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行了室內(nèi)環(huán)境抽樣檢測(cè)，包括甲醛、苯等空氣質(zhì)量檢測(cè)。其結(jié)果為甲醛、苯等各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。并可提供相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告。

萬科坦承，深圳第五園項(xiàng)目六期共6棟樓，其中1-3號(hào)樓交付后出現(xiàn)部分柜體背板發(fā)霉的情況，涉及約130戶。其原因?yàn)椋涸O(shè)計(jì)方案柜體背板為雙面覆膜柜板，但櫥柜供應(yīng)商發(fā)貨、施工出現(xiàn)錯(cuò)誤，安裝成了單面覆膜柜板，因近期深圳出現(xiàn)持續(xù)高濕度氣候，背板未覆膜的一面出現(xiàn)發(fā)霉情況。發(fā)現(xiàn)該情況后，已啟動(dòng)更換工作。目前凡客戶同意進(jìn)行施工的房間，已全部完成更換。

此外，第五園項(xiàng)目六期裝修施工過程中，因部分房屋天花吊頂防銹、防潮處理措施不到位，出現(xiàn)局部泛黃現(xiàn)象。對(duì)此，已責(zé)令施工單位全部進(jìn)行處理，并重新粉刷吊頂，目前此項(xiàng)維修工作已基本完成。

但有意思的是，萬科深圳公司公關(guān)經(jīng)理鄺勇軍在接受記者采訪時(shí)，卻給出了另一種解釋：深圳第五園的裝修中絕沒有任何部位使用紙板，實(shí)際上是一種多密度纖維板，這在國(guó)內(nèi)外的室內(nèi)裝修中廣泛使用。批量裝修房的交付意味著更復(fù)雜的工程管理體系。

鄺勇軍的這番解釋估計(jì)已經(jīng)沒有消費(fèi)者還能接受。一位在裝修行業(yè)從業(yè)多年的裝修師傅告訴記者，所謂的"精裝修"存在多種貓膩。"很多柜門、柜板用壓縮紙板做的。一個(gè)是衛(wèi)生間，另外就是廚房，如果滲水，很容易變形。他打出來的送3000塊錢的精裝修，實(shí)際只有1500左右。他沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，比如說，我用的什么品牌的木門是什么等級(jí)的，他最多跟你說什么品牌，他同樣的產(chǎn)品應(yīng)該用一級(jí)的，但他用三級(jí)的，你也不知道。"

對(duì)于此問題，萬科總裁郁亮表示，否認(rèn)發(fā)霉面板是紙板。承認(rèn)萬科第五園六期確實(shí)存在一些質(zhì)量上的問題、瑕疵，現(xiàn)在裝修出現(xiàn)的問題主要集中在柜體背板發(fā)霉、石材起灰、涂料受損等方面，目前正在挨家挨戶排查、整改。"凡是我們做得不夠的地方，我們?nèi)扛鼡Q。"萬科將負(fù)責(zé)到底，絕不諱言、推諉。

多數(shù)網(wǎng)民并不買賬

對(duì)此事件，網(wǎng)民紛紛對(duì)萬科精裝房采購(gòu)體系和質(zhì)量控制提出質(zhì)疑。不少網(wǎng)民表示，萬科如此"短視"，回應(yīng)更缺乏誠(chéng)意，似在掩飾欺詐行為。萬科如此強(qiáng)調(diào)客觀原因顯然站不住腳，主觀因素或是決定性的。

一網(wǎng)民認(rèn)為，作為行業(yè)龍頭企業(yè)，應(yīng)從危機(jī)中吸取教訓(xùn)。萬科的"短視"不僅僅體現(xiàn)在"誠(chéng)意"問題上。裝修過程理應(yīng)在合同中程序化、透明化，事先約定好裝修材料和違規(guī)條款，如果沒有具體的約定，"最終解釋權(quán)"只能在開發(fā)商的自說自話里；對(duì)于成品精裝房來說，也應(yīng)該有約定好的既定標(biāo)準(zhǔn)，不然，就算"整改"，也沒有一個(gè)"整改"的標(biāo)桿。專業(yè)的驗(yàn)房能力本來就是短板，再讓業(yè)主與"短視"的地產(chǎn)商去博弈這個(gè)問題，怎能會(huì)有好的結(jié)果？

網(wǎng)民"夏天"表示，任何企業(yè)，尤其是知名企業(yè)，都講究嚴(yán)格管理，"短視"萬萬要不得。對(duì)于一個(gè)大企業(yè)來講，很容易產(chǎn)生"邊際效應(yīng)"，讓規(guī)范管理的效果遞減。"紙板門"其實(shí)是打開了精裝房的"陰暗面"，一旦陷入精裝修工程以次充好的泥淖中無法自拔，房地產(chǎn)第一品牌萬科這個(gè)"千里之堤"，會(huì)否毀于裝修的"蟻穴"，恐怕未必是杞人憂天。

對(duì)于萬科回應(yīng)稱"被誤認(rèn)為紙板的材料，實(shí)際上是中密度纖維板，質(zhì)量合格"這一說法，多數(shù)網(wǎng)民并不買賬。網(wǎng)民"真信"表示，這種薄如草紙的中密度纖維板被用在了號(hào)稱"史上最強(qiáng)"的"精裝修"(3000元/平方米)中，動(dòng)輒霉變、受潮、脫落，且價(jià)格十分便宜，這是鐵打的事實(shí)吧！難道"紙板"發(fā)霉、長(zhǎng)毛也是一種正常反應(yīng)？現(xiàn)實(shí)交付情況與"史上最強(qiáng)"的承諾對(duì)比來看，難道沒有構(gòu)成違約與欺詐？

署名"王家國(guó)"的博客表示，萬科承諾"凡是我們做得不夠的地方，我們?nèi)扛鼡Q"，這表面看起來很真誠(chéng)，但其實(shí)不然，這種表態(tài)至少存在兩個(gè)方面的問題：一、萬科只承認(rèn)自己"做得不夠"而非承認(rèn)有欺詐；二、萬科只承諾更換，而非承擔(dān)由此給業(yè)主帶來的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失與法律責(zé)任，尤其是雙倍賠償責(zé)任。而從事件過程來看，根據(jù)業(yè)主反映，其所提供的樣板房并非使用這種密度板材質(zhì)，而在現(xiàn)實(shí)交付的商品房中卻大量使用了密度板作為替代品，這是最明顯的欺詐。萬科不應(yīng)當(dāng)只是輕描淡寫地承認(rèn)"更換"，而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由欺詐所帶來的相應(yīng)法律責(zé)任。

市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)管

有市場(chǎng)人士表示，國(guó)家當(dāng)初提出精裝房概念，是適應(yīng)了市場(chǎng)的需求。對(duì)于開發(fā)商來說，精裝有更高的附加值和溢價(jià)空間，容易吸引高品質(zhì)客戶，提升品牌影響度；對(duì)于購(gòu)房者來說，"精裝房"省去大量時(shí)間的同時(shí)也省去了對(duì)裝修材料以及裝飾公司選擇的環(huán)節(jié)；而且從低碳發(fā)展角度出發(fā)，國(guó)家倡導(dǎo)精裝修。然而我們不得不接受這樣一個(gè)事實(shí)，我們住的精裝房，可能是個(gè)"毒房子"。

據(jù)了解，目前的精裝房樓房驗(yàn)收，涉及到裝修的環(huán)保、健康問題的，并沒有相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，"裝修是很個(gè)性化的，開發(fā)商定的標(biāo)準(zhǔn)不同，檔次不同，材料也不同。裝修材料出現(xiàn)問題，就像醫(yī)生開錯(cuò)了藥"。

現(xiàn)在，精裝房的裝修質(zhì)量既是開發(fā)商設(shè)計(jì)裝修也多是開發(fā)商自己驗(yàn)收的，開發(fā)商自己當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員。"開發(fā)商內(nèi)部的采購(gòu)、招投標(biāo)更多是單方面履行，要把好質(zhì)量問題還要開發(fā)商內(nèi)部建立完善的監(jiān)督管理體系。"廣州知名律師王云松表示，部分資金不足的中小發(fā)展商為了最大限度地節(jié)省成本，常常會(huì)在裝飾市場(chǎng)上購(gòu)買一些質(zhì)量不可靠材料，意圖蒙混過關(guān)。

市場(chǎng)缺乏有效的監(jiān)管，也是導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因之一。也有律師表示，當(dāng)前的法律并沒有要求開發(fā)商提供所有裝修材料的檢驗(yàn)合格證明，但是開發(fā)商在購(gòu)買裝修材料時(shí)，負(fù)有檢查裝修材料是否檢驗(yàn)合格的形式上的注意義務(wù)。同時(shí)，開發(fā)商作為精裝修房屋的提供者，應(yīng)該對(duì)于其提供的建筑材料、家電家具、廚衛(wèi)設(shè)備負(fù)有直接責(zé)任，也是消費(fèi)者維權(quán)的主體。但目前的情況是，往往在業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，才會(huì)通過技術(shù)鑒定等方法確定裝修材料是否有危害性。因此，這里面還存在挺大的法律空白。