2011年03月15日 21:06
來源：經濟觀察網 作者：楊陽 王芳 劉丹 羅茜

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經濟觀察網 記者 楊陽 王芳 劉丹 羅茜(化名)這兩周實在沒睡好，因為他所在的領域，正是今年消費者權益話題的漩渦中心。作為一家團購網站公關總監，他一直在打聽，主角會不會是自己的公司。

坊間消息稱，2011年的央視3.15晚會的主題是“護航新消費”。團購正是新消費的重要形式。團購的問題因誠信問題而飽受詬病。進入3月，緊張氣氛逼近頂點。

3月4日，美團網在其一周年慶時，宣布效仿“隨時退”推出“過期退”服務，涉及總額千萬以上。3月8日千橡互動旗下的糯米網也推出新服務“7天內未消費，無條件退款”。3月9日，拉手網CEO吳波也宣布將累積在拉手網賬戶上未消費的團購費用大約1800萬元退還團購用戶。

對于如此密集地宣布“過期則退費”，各家均表示這是內部系統、客服剛剛才準備好的緣故。羅茜無奈地說，除了等，現在她什么也做不了，也許只能念念“阿彌陀佛”、“上帝保佑”。

羅茜著急去滅火，但是對于有些團購網站，他們甚至會拿這個作為商業模式來談：就掙那些買了東西但不消費的人的錢。他們甚至還為此目的專門進行了若干技術設計。

顯然，他們碰到了一道“檻”。一位團購網站的公關總監早就接到一些媒體的電話，說“3.15”時會把這些公司都做一遍。“這就是趁機敲詐廣告。”他說。

“3.15”不僅是老百姓關注的一次維權盛宴、各大公司每年的一道“檻”，也是很多公關公司一年中最緊張的時刻之一。

按照經營貴重飾品的B2C網站副總裁范蕭(化名)透露的消息，3.15之前幾天，會出現一張名單，這張名單出來之后，“有幸”上榜的那些公司就會馬上“活動”、“打點”，爭取擺平——因為一旦曝光，結果將是致命的。

“不過，沒點關系的根本活動不下來。”范蕭稱，根據以往的經驗，一般是大公司、跨國公司比較容易“上榜”，而跨國公司的抵抗力最弱，他們往往因為流程過長而導致最終還是無法及時“抹平”，因而“中彩”。

同樣動作突然多起來的還有淘寶網。事實上，早在馬云宣布阿里巴巴CEO衛哲引咎辭職的時候，“為躲避央視3.15曝光”的說法就被廣泛流傳猜測。現在，這顆招風的大樹仍然是被懷疑“中彩”的對象。

淘寶的假貨被認為層出不窮，淘寶網公關經理顏喬稱，假貨是全社會的問題，淘寶作為一個平臺，也會被假貨盯上，2010年淘寶網處理侵權商品為1400萬件。

打假是淘寶的任務，因為如果買家受傷害不再來花錢，淘寶作為平臺提供商就失去意義了。當然，如果清空所有的售假者，不知道淘寶會剩下多少賣家。

專職處理假貨的團隊有100多人。淘寶目前有約2800人。

“3.15”之前，淘寶不斷證明它的打假決心。2月28日，淘寶公布了2011年淘寶網如何進一步加大打擊侵犯知識產權行為，保護品牌商和權利人的合法利益。淘寶又發布了《白皮書》，宣稱作為中國最大的網購零售平臺，淘寶網始終不制假、不售假、不護假。

這一切都在“3.15”之前密集地進行著。還有另一群人也在為3.15忙碌著。

曾在某電視媒體經濟頻道工作人士稱，他曾經參與的策劃會議上，該小組主任一定會強調：“我們自己的廣告客戶一定不能打！”， “投了幾千萬的大客戶不打，小客戶可以打；上面下達的即使是大客戶也照打”。

之后，這個行動小組的記者會分布到各個地區，采用暗訪、偷拍等方式攝錄名單上的企業的各種黑幕。很多時候，被打的都是非客戶企業，有的企業因為被揭露導致倒閉，而更多的企業第二年一定乖乖主動來投廣告。 “3.15不就是‘那’回事嗎？”該人士說。

2月，糯米網的投放計劃達到2億，而美團網的廣告計劃也在1.3億元。

羅茜們現在仍然在提心吊膽。他們中有人感覺到，現在“3.15”時的有些媒體不是那么特別考慮自己的廣告客戶了，因為他們要的是“影響力”。