馬利克：都是美式管理惹的禍！

李源

弗雷德蒙德•馬利克,被譽為歐洲最有影響力的管理大師。彼得•杜拉克曾評價他說:“無論在理論領域還是在管理實踐領域,他都是權威性的大師。”在我們創刊200期之際,他來到中國,語出驚人。

美式管理 = 唯利是圖

《中外管理》:在您的書《公司正確的治理》中,您對美國公司的治理體制、管理體制提出了毫不留情的批評。有觀點認為,這次危機是西方文化的衰退,您同意嗎?

弗雷德蒙德•馬利克(下簡稱馬利克):是的。那是因為現在的經濟危機就是美國式治理的直接后果。強調股東利益最大化、公司唯利是圖,美國的管理方式直接導致了當前的經濟危機。

如果你要從文化的角度來看,我認為這次就是美國管理文化的危機、價值觀的危機,是美國社會運作的危機。

《中外管理》:您在書中一直提到只有監事會發生正常的作用,才能稱得上是在治理上有所建樹。如何能讓監事會擺脫形同虛設的狀態?

馬利克:為什么美國的監事會不能有效地發揮監督作用?因為他們根本就沒有把道理想透。美國的公司整個管理理念、治理理念,都是基于一種錯誤的觀念、錯誤的理論。但是我們不能去責怪個人,之所以他們的制度不合理,是因為他們在學校里就是這么學的。正是因為這樣的教育背景,他們接受了錯誤的公司戰略、錯誤的公司架構、錯誤的公司文化。

再補充一點:美國的整個管理制度是徹頭徹尾的錯誤,如果整個制度是錯誤的,那讓再好的人到里邊都管不好。反過來說也是一樣,如果有一個很好的制度,但是沒有能干的人,也是沒有辦法有效運作的。這就好比汽車拉力賽,既需要有好車,也需要有好賽手。

《中外管理》:根據您的觀點,美國錯誤的管理制度最深的根源是什么?

馬利克:是他們的唯利是圖!在牛市的大背景之下,那些最貪婪的人爬到了公司的最高層。

在美國管理人才的教育培訓以及選拔制度,僅僅是把那些唯利是圖、以自我利益為中心的人提拔到了高位,而不是把那些真正關心公司的持續發展、關心客戶、關心社會責任的人提拔到高位。還有美國企業的決策體制、問題解決機制也是錯誤的。很多企業沒有去嘗試不同的管理方法,就是因為他們認為美國的管理方法是全世界最棒的,一意孤行,實際上,美國的管理方法是全世界最差的。

客戶利益 > 股東利益

《中外管理》:您曾提到,公司的經營目標應該是服務客戶的利益,而非股東的利益。但是據我們知道,多數公司(就算是破產的通用),都一直宣稱客戶利益和股東利益是相輔相成的。那為什么您卻認為是對立的呢?

馬利克:這是一個順序的問題。有兩個價值時,就會出現排序。在利益出現沖突時,你會優先考慮其中的一項。如果你優先考慮客戶價值的話,那最終實際上還可以達到股東利益的最大化,即便是你沒有首先考慮股東利益。

相反,你如果僅僅是考慮股東利益的最大化,那就很可能導致損害客戶的利益。

再者,除了股東利益、客戶利益之外,還有如何將企業運作得健康,如果企業能夠健康運作,那對其他各個利益相關者也會帶來更大的利益,無論這個利益相關者是股東還是客戶。再進一步講的話,公司要運作,就要面對一個日益復雜的社會環境。因此接下來的問題,就是一個企業如何在日益復雜的環境當中,能夠可靠的、有效地運行下去,依靠什么樣的導航機制來幫助企業在復雜的背景下做出正確的決策。

如何進行有效的、可靠的導航?有兩點:一個是客戶,一個是競爭。要以這兩個作為自己決策指導的出發點和歸宿點。 我們可以用四個要素來表示,第一就是復雜的背景、環境;第二就是競爭;第三是客戶;第四是公司。首先要做到以上四點,最后才是股東的利益。這四個要素我們還可以把它歸到另外一個要素之下,就是國家。一個公司在服務于客戶的時候,就服務于國家。

懸崖勒馬!管理創新!

《中外管理》:那么您認為,美國的管理學家和商學院是罪魁禍首嗎?

馬利克:從某種意義上說是。但現在的問題并不是說要去譴責什么人。不要回過頭看過去,而是要看未來,看這些管理學家、商學院,誰愿意改變。

管理學家也好,商學院也好,如果不愿意現在就改變的話,那就會繼續貽害社會。所以現在所有管理學家和商學院都要懸崖勒馬。

對于中國來說,中國在世界上的作用越來越重要,也許現在中國需要重新考慮選拔年輕的管理干部的方法和標準。所以如果現在還是按照老路走下去,那會給社會帶來更大的危害,會加深危機,因此可以說我們現在處于一個管理理論大創新、管理理論大革命的時代。

但更為重要的一點,就是要打破舊的管理理念和方法,建立新的理念和新的方法。而現在新的理念和方法已經存在了,那就是我和我同事的研究成果。所以要進行這樣一場革命和創新是完全有可能的。這個理論已經得到了充分的發展,已經有充分的實施基礎了。

《中外管理》:您對自己的理論非常自信,它最區別于美式管理的特點在哪里?

馬利克:我強調正確的治理,強調監事會要發揮真正的作用,公司應該追求價值的創造而非結果,應該永遠以客戶利益最大化為前提。最重要的是,建立正確的治理價值觀和正確的公司愿景。

管理格言:錯誤的教育背景,使得美國人接受了錯誤的公司戰略、公司架構和公司文化。現在就看這些管理學家、商學院,誰愿意改變。

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