歸真堂被曝盜用賬號進行網絡公關 行徑激怒網友

2012年02月26日 11:24
來源：南方日報 作者：張迪

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網絡水軍干擾輿論 輿情處置更需謹慎

專家稱網絡水軍已成“產業鏈”，要根治需各方給力

“歸真堂盜用去世網友賬號進行網絡公關”的事件日前在微博上瘋傳，處于風口浪尖的歸真堂再次陷入輿論漩渦。“網絡水軍”，盜用他人賬號，企圖營銷的行為更是激起了網友的眾怒。昨日，李開復在微博上公開聲明，他并沒有要求亞洲動物基金公開財務。他“建議歸真堂不要再用虛假的微博轉發來轉移視線，攻擊他人”。

網絡水軍，這一實際存在又隱匿在網絡中的網絡營銷群體，輿論多對其持批評態度：水軍以公共媒體為平臺，以數量淹沒信息真實性，使得原來難以澄清的事實變得更加撲朔迷離，降低了網絡媒體公信力的同時，也給政府應對輿情提出新的挑戰。

有學者認為，公共領域被水軍侵犯，也與政府或者企業輿情的應對不力相關。

水軍猖獗攪渾輿論

日前，陷入輿論包圍的歸真堂開放了活熊取膽養殖基地給媒體，堅持面對公眾，仍遭到詬病。一個因白血病在去年11月去世的網友“Shina719”賬號復活，又將歸真堂推上前臺。

貓撲科技主編趙剛告訴記者，“Shina719”原是他們的一個好友，此事被發現后，他們發現該賬號竟然消失了，后來恢復后關于歸真堂的信息已被刪除。這讓作為朋友的他們極為氣憤，他們希望歸真堂道歉，“連逝者賬號都不放過”。武漢大學信息管理學院的沈陽教授和他主持的團隊也對此進行了網絡民意調查，顯示網友反映網絡水軍盜取過世網友的廢棄賬號的做法十分惡劣。

受雇于網絡公關公司，混跡于門戶、論壇、帖吧、博客、QQ、微博、視頻網站的水軍，近些年在蒙牛、“三Q大戰”等公共事件中頻繁露面。

微博時代的到來更是加劇了網絡水軍干擾輿論的危害性，多年從事網絡行業的趙剛說，“微博的關注粉絲量讓網絡水軍有了更大發揮舞臺”。網絡水軍的介入，讓本來就不平靜的網絡輿論平臺更加混亂。

暨南大學新聞與傳播學院董天策教授對南方日報記者表示，“網絡水軍”是一種公關宣傳，但實際上是違背公關的本質，公共關系的宣傳應該是建立在提供真實信息的基礎上，而“網絡水軍”卻是一種虛假宣傳。這種虛假宣傳在傳統媒體上是不容易通過的，因為編輯記者的審查機制。而在新媒體時代，自媒體為其提供了操縱輿論的極大方便性，網絡的匿名性又加劇了網絡水軍的可操作空間，對輿論和宣傳帶來極大干擾。

“現在的網絡公關公司基本上都有這種業務，這個市場無法估計。”董天策教授說。網絡水軍因其市場需求極大，投入資金少，已被現在好多商業宣傳和民意投票廣泛采用。“可能你身邊的朋友和同事就是水軍一員”。

網絡水軍在操作網絡輿論時勢必影響現實的民意表達和輿論導向。“網友并不都是理性的，大約有18%的網友會相信大量轉發的內容。”這是沈陽教授調查的數據，他稱之為匿名大眾的群體信任效應。

比起網絡水軍剛剛出現時單純的大量轉發等手段，現階段網絡水軍已經進階到培養大號并軟文發布的等高級階段。沈陽教授推論：隨著3月16日微博實名制推行之后，微博高粉賬號將會顯得珍貴，網絡水軍運營的成本上升，網絡水軍的市場價格也會隨著上升。

水軍拷問信息公開力度

網絡水軍的成因在于一方面是基于商業利益的市場需求，另一方面也有社會層次的原因。“深層原因是我們的信息公開力度不夠，雖然《信息公開條例》在2008年就開始實施，但是執行力度不夠，信息控制仍然存在。官方渠道的不通暢，使得公眾求助于網絡，這也滋長了網絡水軍的生長。”董天策教授說。

由于網絡水軍在我國還是一個處在管理的灰暗地帶，面對復雜多樣的網絡輿論，公眾更應該謹慎。“政府應該加強輿情分析，對輿論進行合理的疏導。商業機構應關照公眾感受，合法追求商業利益。意見領袖發表意見的時候應對自己的粉絲負責，尊重粉絲。”沈陽教授說。

董天策教授認為，媒體應該及時披露。網友需要提高素質，與權威媒體或官方發布的信息進行核對。而作為政府應避免官方的消息真空，導致信息傳播的失控。政府需要及時發布和提供真實消息，以安定民心；對于商業炒作，要及時進行調查并發布結果，利用有關法律進行處理，當好調查員和裁判員的角色。

“另一方面，可以追究網絡水軍的法律責任，蒙牛誣陷門事件就是一個很好的例子。”董天策教授說，要加大執法力度，網絡水軍的操作從企業經營角度來講構成了一種不正當競爭的行為，提供虛假信息違背了《廣告法》，還有涉及公民隱私、傷害他人的名譽的一些條例，按法律條文都可以執法的。“但在中國執法需要個人的起訴才能受理，只是中國公眾的權利意識比較淡薄。所以個人要增強維權意識。”

“網絡水軍目前已經形成了一個產業鏈，完全根除還需各方努力。”沈陽教授說。(記者 張迪 實習生 吳君 劉振華)