志高蚊帳空調經銷商跳樓身亡 “質量門”是背后推手

2010年08月02日 10:45
來源：大江網作者：葉華

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志高蚊帳空調質量存缺陷，退貨多，廠家解決方法欠妥，經銷商壓力大跳樓自殺。

志高蚊帳空調

7月初，志高蚊帳空調的福建經銷商龔某在志高總部跳樓身亡。自事故發(fā)生以來，記者耗時多日采訪了多名不同省市的經銷商，進一步調查了這起跳樓事件。

據(jù)悉，志高牌蚊帳空調確實存在質量問題，而龔某的死與產品的質量及志高在問題處理手法上有著千絲萬縷的關系。

當時在場的另一名經銷商姚先生表示，他們購進的志高牌蚊帳空調不制冷，壓縮機老跳機，商品均無法銷售出去。全國各地的經銷商在7月初找到志高總部。但是他們剛開始時沒有給經銷商一個滿意的解決方案。“龔某投資大，廠家又遲遲不解決，就在志高總部跳樓了。

與龔某一直有聯(lián)系的經銷商楊先生則稱，“他是一個很開朗外向的人，思維很清晰很有條理。我覺得不單單是錢的問題，人不至于把生命價值寄托在幾萬塊錢上。而是廠方處理這個事情的問題以及他承受的壓力大。

窺探跳樓的背后：蚊帳空調“質量門”

7月8日，佛山，天氣晴。這天早晨，志高空調有限公司所在的佛山南海區(qū)里水勝利工業(yè)區(qū)內，進來了幾名志高牌蚊帳空調的經銷商。早在前兩天，廠區(qū)內就出現(xiàn)了這群志高蚊帳空調經銷商陌生的身影。他們與志高空調制冷設備事業(yè)部及其代理商高菱公司的談判已經進行了兩三天，但是還沒有得到一個滿意的解決方案。

進入廠區(qū)大門后，經銷商們向右拐，剛好經過營銷大樓下面的一排大樹。希望今天能得出一個最終的談判結果，這是經銷商們兩三天來的共同期許。此時，一陣宏亮的呼喊聲霎時打破經銷商們的思緒和廠區(qū)的平靜，“全國各地做志高蚊帳空調的朋友們，為了我們的事業(yè)我獻身了”。經銷商姚某往上一瞧，原來是福建志高牌蚊帳空調的經銷商龔某。

一切就在這一念之間，龔某一躍而下。所有人目瞪口呆地看著他從六樓到地面，從生到死，從有到無。

與龔某相熟的另一名經銷商何先生驚嚇得無法站立，幾天下來都沒有胃口進食。他回憶起龔某臨走之前抓著他的手說，這事由他來解決，你們放心。當天去志高廠區(qū)之前，大家還在四處詢問他的蹤跡。沒想到，他用的是這種方式來解決問題。

“他說話很有條不紊，思維很清晰，很喜歡發(fā)表意見。在跳樓前，所有人都沒有察覺到什么。現(xiàn)在回想起來，我才意識到這兩天他說話變得比較平穩(wěn)了。”何先生對鯤鵬社記者表示。

與龔某一同在福建做志高牌蚊帳空調的經銷商陳先生告訴記者，龔某大概購進二三十臺貨。“我聽他講，他還自己做了一個蚊帳廠，租用辦公樓，所以前期投入包括廣告等費用比較大。龔某跟在我后面做，我的貨5月25日到手。但是，這批貨的質量問題不久被發(fā)現(xiàn)。蚊帳空調過了35度就出現(xiàn)壓縮機跳機、不制冷的現(xiàn)象。顧客在蚊帳里睡覺像洗桑拿一樣。賣出去的貨到最后還是因為質量問題一一回收。

志高制冷設備事業(yè)部的楊先生說，“那個事情的話我就不方便評論這么多。我們這邊(志高)不負責銷售，只是負責生產。

“那個其實不是質量問題，而是使用環(huán)境改變引發(fā)的問題。這個機子是按標準來設計的，但今年溫度高，環(huán)境溫度的改變引發(fā)機子問題。按普通標準來說，壓縮機本身承受的能力就是35度，使用環(huán)境就是35度。超過這個環(huán)境當然會跳機了。”楊先生表示。

志高空調相關負責人黃先生早前在接受電視采訪中表示，蚊帳空調會跳閘，他們在說明中已經明示。

“我覺得不單單是錢的問題，人不至于會把生命價值寄托在幾萬塊錢上。”經銷商楊先生道出了記者心中的疑問。

楊先生進一步說，我們和龔某應該是在7月6日左右到廠里去的。作為經銷商，我們希望看到一個實在的解決方案。但當初接見我們的志高制冷設備事業(yè)部和高菱公司，著重把精力放在機器質量整改的問題之上。他們沒有體會到大家的心情，歸根到底兩者在考慮問題和出發(fā)點上是不同的。關鍵是他們在尖銳的問題上沒有處理好。

直到7月10日，志高及其代理商終于給經銷商們一個《聯(lián)合公告》。福建經銷商陳先生表示，跳樓事情發(fā)生后，我們的條件越來越好談，越來越優(yōu)越。

《聯(lián)合公告》則把蚊帳空調的問題歸根到天氣原因之上。“由于今年天氣環(huán)境的嚴重變化，目前局部地區(qū)由于超常規(guī)的高溫極端天氣引起產品使用環(huán)境與產品設計不符現(xiàn)象，為此給大家?guī)淼睦Щ笾靖吖颈硎旧钌畹那敢狻Ｋ薪涗N商(或消費者)認為不能滿足使用需求的本批次產品均將在本次返廠產品范圍內。

要求退貨的經銷商留下了收取退款的帳戶信息，并在志高公司關于7個工作日內全部貨款退回經銷商指定賬戶的承諾下，結束了這趟不堪回想而曲折的談判。