媒體點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意

2011年01月28日 04:53
來源：央視《新聞1+1》

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央視《新聞1+1》2011年1月27日播出《家樂福：大店也欺詐！》，以下系節目實錄：

導視：

虛構原價再打折，低價標注、高價結算，標簽字小，價碼卻高，價簽上的戲法，玩家竟然是家樂福、沃爾瑪。

消費者：

這個平常在菜市場賣最多五毛錢，我再仔細一看，上面貼的是雞的價格。

消費者：

如果說不細心的話，根本發現不了這個區別。

解說：

媒體曝光、政府處罰，明目張膽的價格欺詐，損失慘重的消費者，赫赫有名的零售商能否從此變乖？

陳志江 國家發改委價檢司副司長：

我們希望家樂福要把它所說的這些措施，一定要落實到位。

解說：

打折促銷、過年回家，紅紅火火的購物季，監管執法、消費維權，怎樣出一個心安理得？《新聞1+1》今日關注：價格欺詐如此玩“法、

主持人 董倩：

歡迎收看《新聞1+1》

我相信沒有幾個人會在大超市買完東西之后，拿著手里的這個小票再回去對價簽的。為什么這么做？因為出于對于大超市最基本的信任。可是消費者的投之以桃，卻并沒有換來超市的報之以李，像沃爾瑪還有家樂福這樣的大超市，居然在某些商品上跟消費者玩起了價格欺詐。問題了，像它們這么大的企業怎么就敢這么做呢？

（播放短片）

解說：

打折、返券、贈送大禮包，這是個購物季，新年氣氛，消費者錢包寬裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個涉嫌價格欺詐的消息卻格外讓人掃興，肇事者包括了大名鼎鼎的家樂福、沃爾瑪。

市民 張女士：

如果說不細心的話，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的話，根本就發現不了這個區別，我可能也不會發現，我花了12.9元買了一個撥浪鼓。

解說：

一個撥浪鼓貨價上的標價為5.9元，可是結賬時卻變成了12.9元，這是湖南長沙的張女士在當地家樂福超市購物時的遭遇。而這并不止發生在長沙。

聲音來源 消費者：

廣告上寫五花肉6.18元一斤，到那成15塊一斤，明擺著就是欺詐行為。

家樂福促銷的，它上面寫著現價39，用大字體寫的。旁邊右下角用小字體寫的，我一看它原價標的也是39。

解說：

上海、長春、南寧、昆明，全國各級涉及到家樂福的價簽戲法，被接連曝光。家樂福的沃爾瑪都是世界零售業的巨頭，卻深陷價格欺詐的漩渦，這實在有些出乎意料。

消費者：

我覺得這種國際連鎖店如果說真有欺詐行為的話，太不應該了。

解說：

媒體報道，公眾舉報，在昨天終于有了權威說法，國家發改委做出表示：經查實，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在價格欺詐行為，并且詳細總結為四種形式：

字幕提示：

招數一：虛構原價

解說：

在長春市家樂福新民店，一套七匹狼男士內衣標示原價每套169元，促銷價每套50.70元，而真實原價才每套119元。

字幕提示：

招數二：低價招攬顧客 高價結算

解說：

在上海市家樂福南翔店，衣架標示每排9.90元，實際結算價每排20.50元。

字幕提示：

招數三：不履行價格承諾

解說：

在上海市家樂福張江店，碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實際結算價為每斤60.80元。

字幕提示：

招數四：誤導價格標示

解說：

在昆明市家樂福世紀城店，魷魚絲銷售價為每袋138元，標簽標示卻用大號字體標示“138元誘導消費者誤認為每一袋13.80元。

國家發改委表示，已責成相關地方價格主管部門沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款，沒有違法所得的，或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

陳志江 國家發改委價檢司副司長：

我們還要繼續加大對家樂福等零售商業的監管力度，要求我們所有的經營者都要合法經營，要誠信經商。

解說：

怎樣面對投訴？怎樣落實處罰？一直躲避媒體追問的家樂福，也是在昨天終于做出了正式的書面答復。其中提到：對給消費者造成的不便與損失表示誠摯歉意！將嚴格執行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開自查。

而值得注意的是，聲明把國家發改委認定的價格欺詐行為稱為“價簽問題”。而在今天，家樂福有關人士正式接受了采訪。

家樂福公關公司負責人：

家樂福真誠道歉，對我們聲明中的舉措一定落實到位，我們會在每個店面設立專人進行價格檢查，加強頻次和管理力度。

解說：

怎么落實？怎么避免再次發生？這是購物季中所有消費者的心聲。過年的喜悅不該再被這樣的價簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂福超市，聽到消費者類似的投訴。

消費者：

剛剛發生，他票給我收走了，我也沒證據。我買咸鴨蛋是9元多錢，他收了我23.1元，23.9元多錢，

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