媒體點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意
央視《新聞1+1》2011年1月27日播出《家樂福:大店也欺詐!》,以下系節目實錄:
導視:
虛構原價再打折,低價標注、高價結算,標簽字小,價碼卻高,價簽上的戲法,玩家竟然是家樂福、沃爾瑪。
消費者:
這個平常在菜市場賣最多五毛錢,我再仔細一看,上面貼的是雞的價格。
消費者:
如果說不細心的話,根本發現不了這個區別。
解說:
媒體曝光、政府處罰,明目張膽的價格欺詐,損失慘重的消費者,赫赫有名的零售商能否從此變乖?
陳志江 國家發改委價檢司副司長:
我們希望家樂福要把它所說的這些措施,一定要落實到位。
解說:
打折促銷、過年回家,紅紅火火的購物季,監管執法、消費維權,怎樣出一個心安理得?《新聞1+1》今日關注:價格欺詐如此玩“法、
主持人 董倩:
歡迎收看《新聞1+1》
我相信沒有幾個人會在大超市買完東西之后,拿著手里的這個小票再回去對價簽的。為什么這么做?因為出于對于大超市最基本的信任。可是消費者的投之以桃,卻并沒有換來超市的報之以李,像沃爾瑪還有家樂福這樣的大超市,居然在某些商品上跟消費者玩起了價格欺詐。問題了,像它們這么大的企業怎么就敢這么做呢?
(播放短片)
解說:
打折、返券、贈送大禮包,這是個購物季,新年氣氛,消費者錢包寬裕,而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個涉嫌價格欺詐的消息卻格外讓人掃興,肇事者包括了大名鼎鼎的家樂福、沃爾瑪。
市民 張女士:
如果說不細心的話,不像我,我老公提醒了我,我特意注意的話,根本就發現不了這個區別,我可能也不會發現,我花了12.9元買了一個撥浪鼓。
解說:
一個撥浪鼓貨價上的標價為5.9元,可是結賬時卻變成了12.9元,這是湖南長沙的張女士在當地家樂福超市購物時的遭遇。而這并不止發生在長沙。
聲音來源 消費者:
廣告上寫五花肉6.18元一斤,到那成15塊一斤,明擺著就是欺詐行為。
家樂福促銷的,它上面寫著現價39,用大字體寫的。旁邊右下角用小字體寫的,我一看它原價標的也是39。
解說:
上海、長春、南寧、昆明,全國各級涉及到家樂福的價簽戲法,被接連曝光。家樂福的沃爾瑪都是世界零售業的巨頭,卻深陷價格欺詐的漩渦,這實在有些出乎意料。
消費者:
我覺得這種國際連鎖店如果說真有欺詐行為的話,太不應該了。
解說:
媒體報道,公眾舉報,在昨天終于有了權威說法,國家發改委做出表示:經查實,家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在價格欺詐行為,并且詳細總結為四種形式:
字幕提示:
招數一:虛構原價
解說:
在長春市家樂福新民店,一套七匹狼男士內衣標示原價每套169元,促銷價每套50.70元,而真實原價才每套119元。
字幕提示:
招數二:低價招攬顧客 高價結算
解說:
在上海市家樂福南翔店,衣架標示每排9.90元,實際結算價每排20.50元。
字幕提示:
招數三:不履行價格承諾
解說:
在上海市家樂福張江店,碧根果廣告宣傳每斤44.88元,實際結算價為每斤60.80元。
字幕提示:
招數四:誤導價格標示
解說:
在昆明市家樂福世紀城店,魷魚絲銷售價為每袋138元,標簽標示卻用大號字體標示“138元誘導消費者誤認為每一袋13.80元。
國家發改委表示,已責成相關地方價格主管部門沒收違法所得,并處違法所得5倍罰款,沒有違法所得的,或無法計算違法所得的,最高處以50萬元的罰款。
陳志江 國家發改委價檢司副司長:
我們還要繼續加大對家樂福等零售商業的監管力度,要求我們所有的經營者都要合法經營,要誠信經商。
解說:
怎樣面對投訴?怎樣落實處罰?一直躲避媒體追問的家樂福,也是在昨天終于做出了正式的書面答復。其中提到:對給消費者造成的不便與損失表示誠摯歉意!將嚴格執行“五倍退差”政策,成立特別檢查小組展開自查。
而值得注意的是,聲明把國家發改委認定的價格欺詐行為稱為“價簽問題”。而在今天,家樂福有關人士正式接受了采訪。
家樂福公關公司負責人:
家樂福真誠道歉,對我們聲明中的舉措一定落實到位,我們會在每個店面設立專人進行價格檢查,加強頻次和管理力度。
解說:
怎么落實?怎么避免再次發生?這是購物季中所有消費者的心聲。過年的喜悅不該再被這樣的價簽游戲沖淡,今天在隨意走訪一家北京的家樂福超市,聽到消費者類似的投訴。
消費者:
剛剛發生,他票給我收走了,我也沒證據。我買咸鴨蛋是9元多錢,他收了我23.1元,23.9元多錢,
相關專題:家樂福中國亂象
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