媒體點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意(2)

2011年01月28日 04:53
來源：央視《新聞1+1》

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主持人：

家樂福道歉了，你看我們怎么看它這個道歉？

白巖松評論員：

首先我是覺得，你看，是在消費者舉報，然后中央人民廣播電臺的經濟之聲《天天3·15》在連續報道了之后也沒什么動靜。然后國家發改委針對這個《天天3·15》的報道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個時候它才開始發表聲明。也就是說，普通的消費者甚至媒體的連篇累牘，對于它來說都可以繼續保持沉默。當然，國家發改委面前的時候，它坐不住了，出來了這樣一個聲明。

主持人：

它選詞用字我們怎么看？

白巖松：

其實這里這個聲明說，現在我注意到了很麻煩。因為國家發改委也說，你要堅決貫徹落實你的聲明，然后家樂福也說了，我要堅決落實我的聲明等等。好了，這個聲明真的落實了就會改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個陷阱。你看它上來的第一句話是：針對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！我們分析這幾個詞，首先媒體已經報道，它最先給媒體的時候說的是“技術問題”，后來改成了這個，不再提技術問題了。但是隱含著技術問題，因為它說的是價簽問題，而不是故意的等等。

它首先說的是給消費者帶來了不便，請問，價格欺詐的這些東西，標十塊賣你二十塊，這是不方便的問題嗎？如果是不方便，可以用歉意來表達，對嗎？但現在的問題是，消費者遭受的是損失，能用歉意來彌補損失嗎？這上來就是一個很大的問題。

我們接下來再看。為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“五倍退差”政策。“五倍退差”政看似五倍，大家都關注五倍了。請注意，它退的是五倍的差額。也就是說，標的是十塊，賣給你二十塊了，我補的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

我們再來看下一個。“成立特別檢查小組，進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻次”。請問，這是內部的事兒，你能監督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。

我們再來看下一頁第3個，“積極與各地的物價等監管部門進行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監督。注意，“邀請各地物價檢查部門的專業人員對我司相關負責人及員工加強培訓”，這里又隱藏了是技術因素導致的，所以才需要培訓。請問這個“歉意”是發自內心的嗎？真的落實了這個聲明就能取得實效嗎？今天我在這兒也要提醒發改委注意，您是不是也要仔細地看一下它的聲明。