媒體點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意(4)

2011年01月28日 04:53
來源：央視《新聞1+1》

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葉檀：

我們相關的規則恐怕還是要修訂一下，因為我們以前相關規則太偏向于企業，太偏向于企業，營銷渠道，而對于消費者的保護是不夠的。這一次發改委最高處以50萬元的罰款，尤其是對于家樂福這么大的大賣場來說，50萬對于它來說僅是皮毛，不可能刺痛它。從經濟學的角度來說，你的處罰要起到威懾作用的話，你的處罰要使這個商店付出的成本，必須要高于，要遠遠的高于它的收益。

解說：

50萬罰單可能起不到敲山震虎的作用，這就是大家的擔心。今天，當我們走上北京的購物市場，聽到的是各式各樣消費者對于類似事情更大的擔憂。

消費者：

我覺得標高價格是每個超市都有，比如說像這個價格標上這個錢之后，然后結賬的時候又增加錢了。

解說：

市場潛規則，這是眾多專家對于家樂福涉嫌價格欺詐的總結。所以，事情并不只是管好一個家樂福那么簡單，也因此，昨天發改委也表示，全國所有超市、百貨等商品零售經營者，要吸取上述違法經營者的教訓，立即組織開展一次自查。今天，重慶已經做出了最新的部署。

王奇重慶市物價局價檢分局局長：

如果發現有價格違法行為，我們將按國務院新頒布的《價格違法行為行政處罰規定》，最高可以處500萬元的罰款。

主持人：

你看最高才罰50萬，估計對它們影響也不太大。消費者可能會問了，是不是接下來我們只有打官司才能跟它把這事兒說清楚？

白巖松：

最高才50萬，什么意思呢？一般可能還罰不到50萬，就是幾萬，對于它來說心不疼、肉不疼，然后下一次接著干，因為這里頭相對風險太小了。問題是現在面臨著巨大的信任風險，對于消費者來說，就像上半場曾經說過的，那要用腳投票。現在他們先用手投票，我們做了一個調查，你認為價格欺詐在其它超市是否還廣泛存在？現在可能有很多其它的企業偷著樂，家樂福的問題，別樂，消費者認為“是幾萬也存在著價格欺詐的達到85.5%，“說不清”10.7%，“不是”3.8%。85.5%是一個沒有證據的直覺，但是沒有證據的直覺就會導致消費者多一份警覺，對于目前正處在春節前這種絕對的銷售旺季的情況，我想各個商家都要注意，消費者已經睜大了眼睛。但是我從來不主張靠消費者自己去維權，這條路在中國走起來太難了。

主持人：

你看它們的違法成本是那么小，但是消費者如果要維權的話，維權成本又那么大，你說這事兒接下來怎么弄？

白巖松：

我只提醒消費者要注意，你比如說留一些證據等等，這是一方面。但是我絕不鼓勵消費者個人的維權，太難了。很多人算了，既不主張這個，也不主張每個個人用法律去維權。為什么呢？門檻太高了。但是我法律是我們最后的底線，該用的時候再用，如果指望說我遇到一起就要用法律、遇到一起就要用法律、最后倒霉的還是消費者。這個時候需要靠什么呢？

第一，靠相關部門的監管，而且是強有力的監管，不帶保護的監管，而且是接到消費者的舉報就認真對待的監管，這是一個很重要的因素。

第二，向國外學習，寄希望于很多的群體起訴、群體維權。這時候就不一樣了，我覺得在互聯網時代下，把受到欺詐的消費者通過媒體，或者通過自己，通過有關的消協等等，把它組織起來進行群體的索賠，這個時候企業是怕的，在國外的企業是相當怕這個的。

第三，寄希望于有關的這種處罰能進行上調，起碼讓人肉疼吧。

主持人：

50萬太少了？

白巖松：

太少了，對于這樣大的連鎖店來說。

主持人：

還有一個這樣的事不知道你怎么看。在改革開放初期的時候，因為我們市場上缺企業、缺資金，所以可能在政策制定上，包括一些法律上，都對企業是有利的。但是現在發展到今天，是不是要……

白巖松：

我覺得昨天也不該這樣，今天更不該這樣，明天肯定不能這樣。什么意思呢？我不能為了吸引外資，或者吸引大的企業，我承認有關像家樂福、沃爾瑪、樂購等等這樣大型超市，往往已經成了房地產商的促銷廣告，成了某個區，比如說某一個街道在發展時候告訴他，我那有什么。是有這樣的情況，但是，當你引進它的時候，引進的是它的好，如果其中不好的東西，你是不是打算一塊要呢？

我覺得在昨天也不該是這樣，難道就因為它對我們有利可圖，就容忍它所有違法的、價格欺詐的這樣一些行為嗎？我覺得是更糟糕的。所以在這時候，昨天不該這樣，今天不該這樣，明天更不該這樣。