慈善的分工和效率：以受益人為本(2)

2013年04月26日 13:15
來源：鳳凰財(cái)經(jīng) 作者：楊彬彬

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團(tuán)隊(duì)的組織與凝聚：

“沒有責(zé)任心和使命感是不會(huì)給你玩兒命的”

鳳凰財(cái)經(jīng)：回到我們壹基金的問題，我們想重點(diǎn)探討一下速度的問題，做了一個(gè)公益組織在這當(dāng)中速度很重要，另外我們這個(gè)組織本身的分工和效率是怎樣的？

楊鵬：你講到速度。我講的角度和你不一樣。72小時(shí)的救援其實(shí)是這樣的，我們評價(jià)的角度有兩個(gè)。一個(gè)是從受益人的角度來評價(jià)，一個(gè)是從我們自己的團(tuán)隊(duì)組織來評價(jià)的。 我先講團(tuán)隊(duì)組織。壹基金救援聯(lián)盟是由各地的救援隊(duì)組成的，我們現(xiàn)在是有一個(gè)民主結(jié)構(gòu)，民主結(jié)構(gòu)就是各個(gè)隊(duì)來選舉他們的執(zhí)委會(huì)，來選舉他們這個(gè)監(jiān)事會(huì)，選擇他們的總干事，這樣他們有這么一個(gè)結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)就是，首先面對大家的時(shí)候這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能夠瞬間的行動(dòng)起來，我們不說它行動(dòng)的多專業(yè)，至少它作為一個(gè)組織，說白了要打仗能不能立刻打，從這個(gè)角度來看，現(xiàn)在真正的結(jié)構(gòu)已經(jīng)沒問題了，就是這個(gè)隊(duì)伍說動(dòng)就動(dòng)。

鳳凰財(cái)經(jīng)：它的發(fā)動(dòng)機(jī)制是怎么樣的？因?yàn)樗且粋€(gè)民主結(jié)構(gòu)，但是總得有一個(gè)人去按這個(gè)鈕。

楊鵬：這個(gè)很清楚。因?yàn)樗麄兊氖姑褪亲鳛榫仍?duì)而存在，只有完成這個(gè)使命，才能夠展現(xiàn)它的價(jià)值，這同時(shí)也是他們自身榮譽(yù)的來源。我們可以這么理解：災(zāi)難發(fā)生了，這樣的機(jī)會(huì)你們都不出動(dòng)，你叫什么救援隊(duì)？這是他們最基本的榮譽(yù)和文化。其實(shí)我個(gè)人覺得這個(gè)才是最重要的。因?yàn)檫@是一個(gè)完全自愿的組織，如果沒有使命感和榮譽(yù)感，這樣的組織是運(yùn)轉(zhuǎn)不起來的。他們的凝聚不是靠領(lǐng)工資，而是靠著一種比較健康的文化。

另外，組織系統(tǒng)瞬間調(diào)動(dòng)，作為一個(gè)民間組織一下子調(diào)動(dòng)這么多來自四面八方，撲向同一個(gè)目標(biāo)，然后瞬間就下去了。一個(gè)地方的小組他們平常就是在一塊行動(dòng)的，你看它現(xiàn)在還是獨(dú)立行動(dòng)，這樣就是把團(tuán)隊(duì)自主、自尊力量保存著，同時(shí)又是在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，所以這個(gè)組織基本的制度和基本的運(yùn)行模式應(yīng)該說經(jīng)受住了考驗(yàn)，如果再有大震我現(xiàn)在已經(jīng)很清楚了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠用到什么地步，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)讓人比較興奮的地方，它有榮譽(yù)感。

鳳凰財(cái)經(jīng)：所以從團(tuán)隊(duì)組織來看，這是滿意的。

楊鵬：這是滿意的，因?yàn)槲铱吹降呢?zé)任心和榮譽(yù)感，這兩個(gè)東西是很重要的，沒有責(zé)任心和榮譽(yù)感是不會(huì)給你玩命的，又沒有得什么錢。

從這個(gè)組織來說，這是沒問題的。從時(shí)間上來說，你要是看我微博，關(guān)于救災(zāi)的第一條微博發(fā)出來，讓他們趕快行動(dòng)起來必須馬上動(dòng)，對我們來說是一個(gè)死規(guī)定。72小時(shí)是黃金救援時(shí)間。前后差不多將近一百人抵達(dá)。但是我們是陸陸續(xù)續(xù)的抵達(dá)過程，我們堵在路上耽誤的時(shí)間太長了，這個(gè)嚴(yán)格說起來不是救援隊(duì)的錯(cuò)，我就是走不了，車就是給耗在那兒了。如果72小時(shí)趕不上這是一個(gè)很嚴(yán)重的失職。你還去干嘛？你就滾蛋吧，你就別摻和這個(gè)事兒了。但是72小時(shí)我們最晚的還是趕到第三天搜救。

各救援隊(duì)配合問題

鳳凰財(cái)經(jīng)：我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，各救援隊(duì)各行其是，各隊(duì)有自己的目標(biāo)判斷和行事方式，每隊(duì)有自己的搜救重點(diǎn)，但是相互之間沒有交叉，沒有交流。

楊鵬：這個(gè)可以理解。比如說你在北京，他在四川，平常你們都見不了面的。整個(gè)團(tuán)隊(duì)里好多人都是第一次見面，所以就跟踢足球一樣，突然把兩個(gè)隊(duì)擺在一塊，讓他踢怎么踢，這個(gè)是客觀的，因?yàn)樗匠＞筒辉谝黄稹?/p>

鳳凰財(cái)經(jīng)：這是一個(gè)聯(lián)盟性質(zhì)不可避免的，也是成本和效率的選擇，犧牲一點(diǎn)效率但是成本合理？

楊鵬：是在低成本的條件下考慮。比如說開一次會(huì)說兩個(gè)隊(duì)配合不好，我說它從來沒有配合過，什么叫配合不好，要是讓它配合就得把兩個(gè)隊(duì)放在一塊，兩個(gè)隊(duì)放在一塊是什么概念，總一個(gè)隊(duì)去應(yīng)付一個(gè)隊(duì)，中間就是交通、食宿這些就是發(fā)生，一發(fā)生就是成本問題。所以像我們在一塊開會(huì)的就是執(zhí)委，七個(gè)執(zhí)委再加上五個(gè)監(jiān)事，他們是可能在一塊開會(huì)的，也就是十幾個(gè)人的成本，但是下面這么多的團(tuán)隊(duì)它就是沒有在一塊見面的機(jī)會(huì)。

鳳凰財(cái)經(jīng)：我想問一下您這個(gè)和政府是一樣的，有沒有在不增加過大成本的情況下提高一下配合的效率，因?yàn)楫吘勾蛘痰臅r(shí)候是要在一起配合的。

楊鵬：就像這次一樣的，比如說他們開反省會(huì)的時(shí)候他們就知道配合不好了，那它不碰一塊怎么知道配合不好呢。這次地震，他們?nèi)墼谝粋€(gè)地方也是第一次。

鳳凰財(cái)經(jīng)：好比說，我們知道有一個(gè)問題，其實(shí)是它的低成本溝通就是信息共享，我這兒缺什么，或者說我在做什么，然后他那兒在做什么。

楊鵬：這還是需要有一個(gè)專業(yè)化發(fā)展過程，比如說信息共享，現(xiàn)在大家用微信，沒有微信的時(shí)候你怎么共享？還有一個(gè)問題，災(zāi)害發(fā)生后電話都不通，自帶通訊設(shè)備還要考慮它的費(fèi)用問題，比如說信我一個(gè)隊(duì)配一套，幾百萬就沒了。

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