慈善的分工和效率:以受益人為本(2)
團(tuán)隊(duì)的組織與凝聚:
“沒有責(zé)任心和使命感是不會(huì)給你玩兒命的”
鳳凰財(cái)經(jīng):回到我們壹基金的問題,我們想重點(diǎn)探討一下速度的問題,做了一個(gè)公益組織在這當(dāng)中速度很重要,另外我們這個(gè)組織本身的分工和效率是怎樣的?
楊鵬:你講到速度。我講的角度和你不一樣。72小時(shí)的救援其實(shí)是這樣的,我們評價(jià)的角度有兩個(gè)。一個(gè)是從受益人的角度來評價(jià),一個(gè)是從我們自己的團(tuán)隊(duì)組織來評價(jià)的。 我先講團(tuán)隊(duì)組織。壹基金救援聯(lián)盟是由各地的救援隊(duì)組成的,我們現(xiàn)在是有一個(gè)民主結(jié)構(gòu),民主結(jié)構(gòu)就是各個(gè)隊(duì)來選舉他們的執(zhí)委會(huì),來選舉他們這個(gè)監(jiān)事會(huì),選擇他們的總干事,這樣他們有這么一個(gè)結(jié)構(gòu),這個(gè)結(jié)構(gòu)就是,首先面對大家的時(shí)候這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能夠瞬間的行動(dòng)起來,我們不說它行動(dòng)的多專業(yè),至少它作為一個(gè)組織,說白了要打仗能不能立刻打,從這個(gè)角度來看,現(xiàn)在真正的結(jié)構(gòu)已經(jīng)沒問題了,就是這個(gè)隊(duì)伍說動(dòng)就動(dòng)。
鳳凰財(cái)經(jīng):它的發(fā)動(dòng)機(jī)制是怎么樣的?因?yàn)樗且粋€(gè)民主結(jié)構(gòu),但是總得有一個(gè)人去按這個(gè)鈕。
楊鵬:這個(gè)很清楚。因?yàn)樗麄兊氖姑褪亲鳛榫仍?duì)而存在,只有完成這個(gè)使命,才能夠展現(xiàn)它的價(jià)值,這同時(shí)也是他們自身榮譽(yù)的來源。我們可以這么理解:災(zāi)難發(fā)生了,這樣的機(jī)會(huì)你們都不出動(dòng),你叫什么救援隊(duì)?這是他們最基本的榮譽(yù)和文化。其實(shí)我個(gè)人覺得這個(gè)才是最重要的。因?yàn)檫@是一個(gè)完全自愿的組織,如果沒有使命感和榮譽(yù)感,這樣的組織是運(yùn)轉(zhuǎn)不起來的。他們的凝聚不是靠領(lǐng)工資,而是靠著一種比較健康的文化。
另外,組織系統(tǒng)瞬間調(diào)動(dòng),作為一個(gè)民間組織一下子調(diào)動(dòng)這么多來自四面八方,撲向同一個(gè)目標(biāo),然后瞬間就下去了。一個(gè)地方的小組他們平常就是在一塊行動(dòng)的,你看它現(xiàn)在還是獨(dú)立行動(dòng),這樣就是把團(tuán)隊(duì)自主、自尊力量保存著,同時(shí)又是在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面,所以這個(gè)組織基本的制度和基本的運(yùn)行模式應(yīng)該說經(jīng)受住了考驗(yàn),如果再有大震我現(xiàn)在已經(jīng)很清楚了,這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠用到什么地步,就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)讓人比較興奮的地方,它有榮譽(yù)感。
鳳凰財(cái)經(jīng):所以從團(tuán)隊(duì)組織來看,這是滿意的。
楊鵬:這是滿意的,因?yàn)槲铱吹降呢?zé)任心和榮譽(yù)感,這兩個(gè)東西是很重要的,沒有責(zé)任心和榮譽(yù)感是不會(huì)給你玩命的,又沒有得什么錢。
從這個(gè)組織來說,這是沒問題的。從時(shí)間上來說,你要是看我微博,關(guān)于救災(zāi)的第一條微博發(fā)出來,讓他們趕快行動(dòng)起來必須馬上動(dòng),對我們來說是一個(gè)死規(guī)定。72小時(shí)是黃金救援時(shí)間。前后差不多將近一百人抵達(dá)。但是我們是陸陸續(xù)續(xù)的抵達(dá)過程,我們堵在路上耽誤的時(shí)間太長了,這個(gè)嚴(yán)格說起來不是救援隊(duì)的錯(cuò),我就是走不了,車就是給耗在那兒了。如果72小時(shí)趕不上這是一個(gè)很嚴(yán)重的失職。你還去干嘛?你就滾蛋吧,你就別摻和這個(gè)事兒了。但是72小時(shí)我們最晚的還是趕到第三天搜救。
各救援隊(duì)配合問題
鳳凰財(cái)經(jīng):我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題,各救援隊(duì)各行其是,各隊(duì)有自己的目標(biāo)判斷和行事方式,每隊(duì)有自己的搜救重點(diǎn),但是相互之間沒有交叉,沒有交流。
楊鵬:這個(gè)可以理解。比如說你在北京,他在四川,平常你們都見不了面的。整個(gè)團(tuán)隊(duì)里好多人都是第一次見面,所以就跟踢足球一樣,突然把兩個(gè)隊(duì)擺在一塊,讓他踢怎么踢,這個(gè)是客觀的,因?yàn)樗匠>筒辉谝黄稹?/p>
鳳凰財(cái)經(jīng):這是一個(gè)聯(lián)盟性質(zhì)不可避免的,也是成本和效率的選擇,犧牲一點(diǎn)效率但是成本合理?
楊鵬:是在低成本的條件下考慮。比如說開一次會(huì)說兩個(gè)隊(duì)配合不好,我說它從來沒有配合過,什么叫配合不好,要是讓它配合就得把兩個(gè)隊(duì)放在一塊,兩個(gè)隊(duì)放在一塊是什么概念,總一個(gè)隊(duì)去應(yīng)付一個(gè)隊(duì),中間就是交通、食宿這些就是發(fā)生,一發(fā)生就是成本問題。所以像我們在一塊開會(huì)的就是執(zhí)委,七個(gè)執(zhí)委再加上五個(gè)監(jiān)事,他們是可能在一塊開會(huì)的,也就是十幾個(gè)人的成本,但是下面這么多的團(tuán)隊(duì)它就是沒有在一塊見面的機(jī)會(huì)。
鳳凰財(cái)經(jīng):我想問一下您這個(gè)和政府是一樣的,有沒有在不增加過大成本的情況下提高一下配合的效率,因?yàn)楫吘勾蛘痰臅r(shí)候是要在一起配合的。
楊鵬:就像這次一樣的,比如說他們開反省會(huì)的時(shí)候他們就知道配合不好了,那它不碰一塊怎么知道配合不好呢。這次地震,他們?nèi)墼谝粋€(gè)地方也是第一次。
鳳凰財(cái)經(jīng):好比說,我們知道有一個(gè)問題,其實(shí)是它的低成本溝通就是信息共享,我這兒缺什么,或者說我在做什么,然后他那兒在做什么。
楊鵬:這還是需要有一個(gè)專業(yè)化發(fā)展過程,比如說信息共享,現(xiàn)在大家用微信,沒有微信的時(shí)候你怎么共享?還有一個(gè)問題,災(zāi)害發(fā)生后電話都不通,自帶通訊設(shè)備還要考慮它的費(fèi)用問題,比如說信我一個(gè)隊(duì)配一套,幾百萬就沒了。
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