銀行發布新版服務價目表 投訴量將成準入依據

2012年04月02日 13:40
來源：金羊網－羊城晚報

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羊城晚報訊 記者曾頌、實習生王玲報道：近年來銀行業因“高利潤、亂收費”屢遭詬病。按照國家三部委的要求，從4月1日起，銀行必須明碼標價，將所有收費項目通過營業廳、官網等渠道公示，這也是監管層對公眾呼聲的回應之一。銀監會3月31日在官網發布通知，要求各銀行注意保護消費者權益，屢遭投訴的銀行將受通報批評，甚至會受到準入和監管方面的壓力。

投訴必須在15日內處理

銀監會《關于完善銀行業金融機構客戶投訴處理機制，切實做好金融消費者保護工作的通知》稱，銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，建立健全金融消費者保護機制；同時，對信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行，將在全轄予以通報批評，并可作為準入和監管評級的參考依據。

這是銀行業監管風暴的又一項新舉措。此前“銀行暴利”成為社會共識，亂收費、服務差等問題飽受公眾指責，“3·15”期間更有銀行被曝管理不嚴，員工倒賣客戶信息。銀監會表示，銀行應加強營業網點的投訴處理能力，受理投訴后應通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。原則上，銀行處理投訴不得超過15個工作日，有特殊情況的也不能超過60個工作日。

銀行紛紛規范收費

今年年初，銀監會曾對外發布通知，對銀行業系統不規范經營行為進行專項整治，要求各銀行業金融機構制定收費價目名錄，并從4月1日起按公布的價目執行收費。

工行昨天透露，已編制了《服務價目表(2012年版)》，根據新版《服務價目表》，工行的收費服務項目為409項，其中16項為政府指導價、393項為市場調節價。建行負責人稱，建行已經制定了新的服務價目表，精簡了服務收費項目、增加了免費服務和溫馨提示。中行表示，從4月1日起，所有服務收費一律按新標準執行。農行也強調，未新增收費項目和調高價格標準。交行則表示，已在3月31日之前在轄內所有網點以手冊發布方式發布《交通銀行服務收費名錄》。郵儲銀行也制定了《收費標準》，新目錄分為服務名稱、收費標準、優惠政策、收費類別和收費依據五部分內容。