銀行網上收費公示體驗：查一項可能要花半小時

2012年05月10日 07:57
來源：南都網 作者：李鶴鳴

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在4月1日大限過去一個月后，銀行的收費公示終于在各大銀行官網陸續登場，但面對銀行在官網的收費公示，市民如果想查到一項特定業務的收費，很可能要花去半個小時甚至更多時間。

南都記者昨日調查發現，目前幾乎所有在國內開展業務的銀行類金融機構都已經在其官方網站對其服務收費標準進行了公示，不過，這些公示無一例外的不提供搜索功能，面對上千項收費項目，市民很難快速找到自己想查詢的內容。

以工行的收費標準為例，如果你想查閱該行的“代理實物黃金開戶費”，就要依次點進“市場調節價項目表”，“人民幣結算及賬戶管理業務”，“理財業務”，其中的第五節“代理貴金屬”下第一欄找到該項收費標準，不過如果你對這項業務比較陌生選擇在網頁上從頭到尾挨個找的話，可能要翻上半個多小時，因為這個收費標準正好處于全部收費標準的中間位置。

過千項收費并無搜索功能

從4月下旬開始，細心的金融消費者可以發現，越來越多的銀行開始在其官方網站公布其“完整版”的服務收費標準。而南都記者近日調查了解到，截至目前，包括四大行、股份制銀行、城商行(農信社)、外資銀行等在內的銀行類金融機構，均已將其服務收費標準全部放上網。其中，絕大多數銀行均可以在其官方網站首頁較為明顯的位置找到相關鏈接，但交行、興業等部分銀行的服務收費標準的鏈接需要進入該行某項業務后才能找到，并且一些銀行將鏈接置于網頁最下方的角落處，多數用戶并不容易發現。

不僅上網的鏈接不容易找，找到后想查一個服務收費項目的具體情況也不太容易。記者抽取了工行、中行、建行、農行四家大型銀行的服務收費標準比較，發現僅這4家銀行的收費項目每家都有上千項之多，要是拿A 4紙打印成冊，最少的一本都要80多頁，但這還不是最頭痛的。由于服務項目太多，各家銀行均對收費項目按不同的標準進行了適當分類，但即使這樣，如果要快速查閱某項業務的收費標準，消費者除了要對該業務所屬的類型、服務類別等有“深入”了解外，更需要碰運氣。以工行的收費標準為例，如果你想查閱該行的“代理實物黃金開戶費”，就要依次點進“市場調節價項目表”，“人民幣結算及賬戶管理業務”，“理財業務”，其中的第五節“代理貴金屬”下第一欄找到該項收費標準，不過如果你對這項業務比較陌生選擇在網頁上從頭到尾(或者從尾到頭)挨個找的話，可能要翻上半個多小時，因為這個收費標準正好處于全部收費標準的中間位置。

有消費者在體驗后表示，像這樣的收費公示實在考驗查閱者的金融知識、查閱技巧、眼力和耐性，看了一會就已經覺得眼花了。另外，不知出于何種考慮，各家銀行目前掛網的收費標準都不能下載，客戶要經常查閱的話只能每次點擊進入在線瀏覽。而除了中行的收費標準外，其他各行的收費標準都只是圖片格式，用戶不能按照自己需要的關鍵詞進行快速檢索，使用起來非常不方便。

收費公示語焉不詳玩模糊

不僅查閱起來不方便，在幾家銀行同類業務公示的比較中就可以發現，一些銀行的收費公示做的并不全面。比如“個人賬戶密碼掛失”一項，工行只是簡單標明“免費”，而農行則詳細注明了“密碼掛失、重置、修改、解鎖”均“免費”；同樣的問題也在零鈔清點中出現，工行收費標準對“個人零鈔清點”的要求是“客戶存零鈔時我行負責清點”，收費標準是“免費”，而農行則明確標示個人客戶“零鈔清點、零鈔兌換、殘幣清點、殘幣兌換”均“免費”。

記者昨天就此致電工行客服熱錢95588咨詢，客服人員表示，所謂“個人零鈔清點”已經包括了“零鈔清點、零鈔兌換、殘幣清點、殘幣兌換”等項目。但對不明真相的消費者而言，如果在辦理業務時真的“被收費”，消費者也發現不了。

此外，在眾多服務項目的收費中，銀行并沒有給出詳細的收費標準，而僅以“協商確定”、“按當地標準”、“根據合作方規定”等字眼搪塞，消費者即使去查閱，也難以獲得有效信息。

監管態度

尚福林狠批銀行收費公示：流于形式，查詢不便、客戶難獲取

對于銀行收費檢查中發現的這些問題，銀監會主席尚福林在近日一次銀監系統內部會議上，對其中的5大問題進行了嚴厲批評。其中第一條就是“銀行收費價目公示流于形式，存在價格公示不全面、查詢不方便、客戶難以獲取有效信息”。

尚福林還指出，銀行對發現的問題整改方式簡單，沒有全面系統地梳理和整改業務流程，而是簡單地采取退還款項的處理方法，造成同質同類收費問題在不同銀行之間的處理結果存在較大差異，甚至同一家銀行的不同分支機構之間也有差異。一些銀行的多項收費標準只籠統規定為“協議定價”、“按一定比例收取”或“按合同約定收取”；還有一些銀行允許分支機構對價格的浮動范圍是從0到100%，這些規定都會造成分支機構完全依靠主觀判斷，價格浮動缺乏合理性。尚福林最后還指出，不合理收費和附加條件問題歸根到底與不科學的績效考評機制直接相關，這才是國內銀行亂收費的根本原因。(李鶴鳴)