張彤：中國消費者對于電子郵件的態度

鳳凰網財經訊  2009中國互聯網大會11月2日至3日在北京國際會議中心舉行，鳳凰網財經全程進行視頻圖文報道，以下為Epsilon International大中華區總監張彤發言的文字實錄：

姜奇平：下面，我們有請Epsilon International大中華區總監張彤先生與大家分享經驗，他演講的主題是《中國消費者對于電子郵件的態度——2009年的年度報告》，有請張先生！

張彤：大家好！

非常高興今天有機會可以在這里和大家分享一下中國消費者使用電子郵件的最新趨勢。

簡單介紹一下Epsilon International是一個什么樣的公司，我們在紐約證券市場上的一家公司，到目前有40年的歷史，是目前最大的電子郵件的營銷機構。這張地圖告訴大家，我們在亞太地區主要分布在香港、新加坡、澳大利亞，中國是北京、上海、廣州。

其實，目前最大的一個混淆，我們在電梯里面碰到張先生你是做什么的，因為電梯上行只有幾十秒鐘時間，如果我在幾十秒鐘時間把我做什么告訴你，就是圍繞數據來幫助客戶進行市場溝通取得高成效回報的公司。電子郵件是我們經常使用的手段，目前在國內電子郵件其實被很多人所誤解。比如說你說郵件營銷，直接反映就是你是垃圾郵件。其實，這里面有兩個問題，第一個問題可以看到，其實我們現在國內，好多人對于垃圾郵件，其實覺醒度是非常高的。以前可能大家不知道什么叫做垃圾郵件，發了隨便就看了，但是現在大家都知道什么是垃圾郵件，和我喜歡內容無關的，我沒有要求接收過的都是垃圾郵件。

如果是許可郵件和垃圾郵件很多人覺得用你郵件做營銷，是不是有效果？很多人在網上奪廣告大家都接受了，是很有效的事情，是很精準、很到位的。但是郵件是不是可以很精準，可以產生回報呢？

我們有幾個調研的點，可以跟大家分享一下。第一個是信息問題日益嚴重，客戶有在3秒接收信息改變決定的能力。你以前發個短信，或者是今天說的郵件，客戶其實收到之后，他還是會看的，但是目前的問題是什么，目前是受眾收到太多太多的信息了，導致了他看還是不看，打開還是不打開，其實就是一眨眼、一秒鐘決定的，所以你的信息怎么讓你的受眾看。比如說我們說郵件的標題是什么，內容是不是相關，有沒有這是一個用戶熟悉的品牌，讓他知道這是誰發給他的，其實這些小竅門都是非常重要的。

接下來的一些結果，就是我說的2009年度全球消費者的電子郵件調查。這個調查Epsilon International在全球有幾千家的客戶，是企業客戶來發送他們企業自己的營銷郵件。其實不乏500強的公司，包括在中國我們也關注很多的大公司在使用我們的平臺。那么，我們是針對這個平臺，對我們自己的用戶做了廣泛的調查。

可以看到，什么是你個人的主要通信工具。大家基本可以看到，電子郵件和即時通信是他們最常用的通信工具。有一個對于用戶的年齡分析，這張圖是很有代表性的，其實你可以看到，年齡段越輕的人，使用即時通信，比如說QQ和MSN越多，但是隨著年齡段的增長，使用電子郵件要多于即時通信的工具。這是為什么呢？其實很容易理解，很多朋友在大學的時候，可能是用MSN是比較多的，但是隨著他畢業、進入社會，他上班工作，在公司里面其實占主導的通信工具是E-Mail，你和同事、老板、客戶聯系都是用E-Mail，所以會有一個曲線變化。這告訴我們，作為一個市場營銷來說，看起來25歲人用E-Mail比較多，從我的數據庫里面挑選這部分人做營銷就好了。其實不是的，很多人在大學里面，如果他接收郵件和你溝通是很好的習慣，幾年之后到他步入社會進入公司，有獨立的自己的經濟能力的時候，他其實就是你很好的客戶。所以，要從之前開始培養。

新的移動設備收發電子郵件，大家其實可以看到，在中國有32%的人通過手機或者是PDA還收發電子郵件。這延伸出一個問題，其實現在的電子郵件基本上是兩個方式，一個是純文字的方式，還有的是像網頁的方式。你覺得哪種形式哈？肯定是像網頁的方式好，里面有圖片、有鏈接，內容很豐富，也很吸引力。其實，32%的人是用手機看郵件，如果你用Gmail可能容量會很大，手機在3G沒有完全普及的情況下，大部分的用戶還是通過GPRS來接收郵件，如果你郵件很大的話，郵件就收不下來。他就不看了，所以我之前的圖片說的是，用戶在1、2秒鐘擁有你給他的信息看不看的權力。所以，在海量的信息充塞的市場，你必須在每一個部分都考慮到。

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