張彤：中國消費(fèi)者對于電子郵件的態(tài)度

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊  2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會11月2日至3日在北京國際會議中心舉行，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)全程進(jìn)行視頻圖文報道，以下為Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān)張彤發(fā)言的文字實錄：

姜奇平：下面，我們有請Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān)張彤先生與大家分享經(jīng)驗，他演講的主題是《中國消費(fèi)者對于電子郵件的態(tài)度——2009年的年度報告》，有請張先生！

張彤：大家好！

非常高興今天有機(jī)會可以在這里和大家分享一下中國消費(fèi)者使用電子郵件的最新趨勢。

簡單介紹一下Epsilon International是一個什么樣的公司，我們在紐約證券市場上的一家公司，到目前有40年的歷史，是目前最大的電子郵件的營銷機(jī)構(gòu)。這張地圖告訴大家，我們在亞太地區(qū)主要分布在香港、新加坡、澳大利亞，中國是北京、上海、廣州。

其實，目前最大的一個混淆，我們在電梯里面碰到張先生你是做什么的，因為電梯上行只有幾十秒鐘時間，如果我在幾十秒鐘時間把我做什么告訴你，就是圍繞數(shù)據(jù)來幫助客戶進(jìn)行市場溝通取得高成效回報的公司。電子郵件是我們經(jīng)常使用的手段，目前在國內(nèi)電子郵件其實被很多人所誤解。比如說你說郵件營銷，直接反映就是你是垃圾郵件。其實，這里面有兩個問題，第一個問題可以看到，其實我們現(xiàn)在國內(nèi)，好多人對于垃圾郵件，其實覺醒度是非常高的。以前可能大家不知道什么叫做垃圾郵件，發(fā)了隨便就看了，但是現(xiàn)在大家都知道什么是垃圾郵件，和我喜歡內(nèi)容無關(guān)的，我沒有要求接收過的都是垃圾郵件。

如果是許可郵件和垃圾郵件很多人覺得用你郵件做營銷，是不是有效果？很多人在網(wǎng)上奪廣告大家都接受了，是很有效的事情，是很精準(zhǔn)、很到位的。但是郵件是不是可以很精準(zhǔn)，可以產(chǎn)生回報呢？

我們有幾個調(diào)研的點(diǎn)，可以跟大家分享一下。第一個是信息問題日益嚴(yán)重，客戶有在3秒接收信息改變決定的能力。你以前發(fā)個短信，或者是今天說的郵件，客戶其實收到之后，他還是會看的，但是目前的問題是什么，目前是受眾收到太多太多的信息了，導(dǎo)致了他看還是不看，打開還是不打開，其實就是一眨眼、一秒鐘決定的，所以你的信息怎么讓你的受眾看。比如說我們說郵件的標(biāo)題是什么，內(nèi)容是不是相關(guān)，有沒有這是一個用戶熟悉的品牌，讓他知道這是誰發(fā)給他的，其實這些小竅門都是非常重要的。

接下來的一些結(jié)果，就是我說的2009年度全球消費(fèi)者的電子郵件調(diào)查。這個調(diào)查Epsilon International在全球有幾千家的客戶，是企業(yè)客戶來發(fā)送他們企業(yè)自己的營銷郵件。其實不乏500強(qiáng)的公司，包括在中國我們也關(guān)注很多的大公司在使用我們的平臺。那么，我們是針對這個平臺，對我們自己的用戶做了廣泛的調(diào)查。

可以看到，什么是你個人的主要通信工具。大家基本可以看到，電子郵件和即時通信是他們最常用的通信工具。有一個對于用戶的年齡分析，這張圖是很有代表性的，其實你可以看到，年齡段越輕的人，使用即時通信，比如說QQ和MSN越多，但是隨著年齡段的增長，使用電子郵件要多于即時通信的工具。這是為什么呢？其實很容易理解，很多朋友在大學(xué)的時候，可能是用MSN是比較多的，但是隨著他畢業(yè)、進(jìn)入社會，他上班工作，在公司里面其實占主導(dǎo)的通信工具是E-Mail，你和同事、老板、客戶聯(lián)系都是用E-Mail，所以會有一個曲線變化。這告訴我們，作為一個市場營銷來說，看起來25歲人用E-Mail比較多，從我的數(shù)據(jù)庫里面挑選這部分人做營銷就好了。其實不是的，很多人在大學(xué)里面，如果他接收郵件和你溝通是很好的習(xí)慣，幾年之后到他步入社會進(jìn)入公司，有獨(dú)立的自己的經(jīng)濟(jì)能力的時候，他其實就是你很好的客戶。所以，要從之前開始培養(yǎng)。

新的移動設(shè)備收發(fā)電子郵件，大家其實可以看到，在中國有32%的人通過手機(jī)或者是PDA還收發(fā)電子郵件。這延伸出一個問題，其實現(xiàn)在的電子郵件基本上是兩個方式，一個是純文字的方式，還有的是像網(wǎng)頁的方式。你覺得哪種形式哈？肯定是像網(wǎng)頁的方式好，里面有圖片、有鏈接，內(nèi)容很豐富，也很吸引力。其實，32%的人是用手機(jī)看郵件，如果你用Gmail可能容量會很大，手機(jī)在3G沒有完全普及的情況下，大部分的用戶還是通過GPRS來接收郵件，如果你郵件很大的話，郵件就收不下來。他就不看了，所以我之前的圖片說的是，用戶在1、2秒鐘擁有你給他的信息看不看的權(quán)力。所以，在海量的信息充塞的市場，你必須在每一個部分都考慮到。

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