谷歌美女副總裁談經營之道(2)

Google員工管理十大定律

抓住知識型員工將是未來四分之一世紀企業成功的關鍵。下面就是Google在這方面的做法。

在Google，我們認為商業管理學的宗師彼得?德魯克對于如何管理“知識型員工”的理解最為深刻。畢竟，這個詞是由德魯克于1959年發明。德魯克 說知識型員工相信自己拿工資是為了出效率，而不是為了完成朝九晚五的呆板工作，而聰明的企業會“排除任何影響‘知識型員工’工作的障礙”。這些成功經驗將 吸引最好的員工，并且保證“未來25年競爭優勢的唯一且最大的因素。”

在Google，我們尋求這種優勢。當前關于大型企業是否對于知識型員工處置失當的爭論是我們慎重對待的問題之一，這是因為無法正確處理該問題的企業 將被出局。我們從其他地方以及內部討論得出得到很多好的想法。以下七條就是我們在最大化知識化員工效率方面所采用的關鍵原則。與大多數技術公司一樣，我們 的許多員工都是工程師級別的，因此我們將以這個特殊群體為主，但其中很多原則對于所有知識型員工均適用。 　

組織委員會，嚴格招聘

實質上每個參加Google面試的人至少與六位面試官交談過，后者均是公司管理層面或潛在同事組成的。每個人的觀點都算數，從而使招聘程序更加公平， 標準更高。當然，花費的時間會長一些，但我們認為值得。如果希望招到優秀的員工，那么經過嚴格的招聘程序，你會得到更加優秀的員工。公司創立之初我們就開 始構建這種積極的反饋循環，直到現在已經從中獲得了巨大回報。

滿足員工的所有需要

正如德魯克所說，管理目標是“排除任何影響他們工作的障礙。”我們為他們提供了一整套標準的額外利益，但首先是一流的餐飲設施、體育館、洗衣房、按摩 室、理發廳、洗車房、干洗房、接送班車等，幾乎任何一位勤奮工作的工程師所需的一切。我們可以這樣分析：程序師樂意開發程序，他們不喜歡洗衣服。那么我們 就讓這兩件事情變得同時簡單起來。

拉近員工距離

Google的幾乎每個項目都是小組項目，每個小組之間都必須進行交流合作。最好的讓交流變得簡單的方式就是讓每個小組成員都近在咫尺。因此實質上 Google的所有員工分享一間辦公室。這樣，當某位程序師需要與一位同事協商時，就能馬上找到對方：沒有電話號碼標簽、沒有電子郵件拖延、不用等待答 復。當然，Google還有很多會議室供人們進行詳細討論，從而不會打擾各自的辦公助手。即使是公司CEO，在來到Google后數月才得到一間辦公室。 和一個學識豐富的員工比鄰而居，委實是一種高效的培訓經驗。

使合作簡單協調

由于一個小組的所有成員都近在咫尺，因此在協調項目開展方面就相對容易些。除了身體保持近距離外，每位Google員工每周還向其所在工作組發送電子 郵件回報上周的工作成績。這樣就能讓每個人都能簡單地跟蹤其他成員的工作進度，更加容易地監控工作進程，并同步工作流程。

身體力行，使用自己的產品

Google員工都很頻繁地使用公司開發的各種工具。最常見的就是為所有項目和任務而建內部網頁組成的網絡。這些網頁都被索引并以按需訪問的策略向項 目參與者開放。我們對其他信息管理工具的用戶進行了擴展，其中某些將最終以產品的形式對外推出。譬如Gmail成功的原因之一就是它曾在公司內部測試達數 月之久。電子郵件主要用于組織信息，所以Gmail被不斷改進，直至滿足最大需求的消費者——我們的知識型員工的需要。

鼓勵創新

Google工程師們可把20%的工作時間放在自選項目開發上。當然其中必須有一個批準過程以及某些失敗，但基本上我們希望讓所有富有創意的人們發揮 創意。我們有一個公開的秘密武器，就是創意郵件目錄：一個全公司共用的建議箱。任何人都可以把自己的創意發送到這里，從停車程序到下一代應用程序等等。在 這里所有人都可以對創意發表評論、進行評價，從而促使最佳創意浮出水面。 　

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