項俊波表態干實事：要建立保險消費者利益保護機制

2011年12月08日 09:18
來源：北京商報 作者：崔啟斌

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商報訊(記者 崔啟斌)12月7日14時30分，項俊波出現在了保監會辦公大樓2209會議室，他的面前，是包括本報記者在內的10位消費者代表以及十余家媒體代表，這也是其作為保監會主席首次在媒體面前公開露面。此時，距離其上任已經38天。而同期上任的證監會主席郭樹清和銀監會主席尚福林早已打破“靜默”。

在這場名為“保險消費者座談會”的會議上，項俊波親自主持并明確表示，要把保護消費者利益的理念貫穿到保險監管工作全過程。

“我來的時間不長，從來沒有表過態，這次打破了此前所說的兩個月的‘靜默期’。”項俊波坦言，保險消費者是保險業賴以生存和發展的根基，沒有消費者，就不會存在保險市場，沒有保險市場，就不需要保險監管。

座談會上，來自法官、律師、消費者協會、媒體等共10位代表消費者利益的各界人士發言。各方對諸如產品缺乏創新、銷售誤導、理賠困難以及損害消費者利益等各種保險行業痼疾一一列舉。

“保護保險消費者利益，也是保險監管的天職。消費者相對保險公司而言處于弱勢，需要監管機構的保護這是不容置疑的。”項俊波指出，要建立一系列的消費者利益保護機制，如建立完善保險糾紛調處機制、理賠服務監督機制、信訪投訴處理機制等。他還強調，建立保監局局長接待日制度，局長再忙也要讓消費者能找到，并指出要盡快推出全國統一的投訴維權電話專線，強化保監會官方網站的投訴功能，暢通消費者維權途徑。對于本報記者發言時稱多開設類似于北京地區的保險調解委員會將矛盾在行業內部化解的提議，項俊波表示了肯定。

針對代表所提及的產品條款設計與相關法律法規相悖的現象，項俊波認為，下一步要加強產品監管，確保保險條款內容的公平性和合法性。

事實上，保監會已經行動起來。據了解，保監會剛剛掛牌成立的保險消費者權益保護局，把保護消費者利益的工作放在突出的位置。項俊波透露，將完善制度機制，整合監管資源，改進監管方式，力爭在最短時間內把這項工作抓好、抓實、抓出成效。

“爭取出臺一系列實在的、管用的政策措施，不擺花架子，我是比較求實的，干幾件社會認可、消費者歡迎的實事，讓消費者明白投保，放心消費，得到滿意的服務。”被外界評價為務實的項俊波如是表決心。