2011年03月14日 18:51
來源：新華網 作者：李建平、高星

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新華網哈爾濱3月14日電(記者李建平、高星) 快件不快、貨物損毀、亂定價格、索賠困難，隨著近年我國快遞行業高速增長，關于快遞的消費投訴也與日俱增?！?·１5”國際消費者權益日來臨之際，一些專家和業內人士呼吁，快遞行業作為我國新興行業，標準化、規范化需要經歷社會發展和行業變革的過程，而期間的“成長之痛”絕不應該由消費者來承受。

快遞漸成消費投訴“重災區”

伴隨著我國經濟社會跨越發展和網絡購物逐漸興起，快遞行業在迅猛崛起的同時也暴露出許多問題，逐漸成為消費投訴“重災區”。據黑龍江、陜西、云南等地相關部門統計，近年來，有關快遞行業的消費投訴率呈現高漲態勢。

不久前，黑龍江省雞西市市民付先生將一部價值1000多元的新手機，通過快遞公司寄送給遠方的朋友，由于沒有經驗，在辦理快遞手續時，他并沒有辦理保價業務，不料手機在運輸途中丟失，當付先生拿著手機發票要求快遞公司原價賠償時，快遞公司則堅持按照《郵政法》有關規定，只按運費的三倍價格賠償付先生60元錢。

同樣對快遞行業感到氣憤的還有哈爾濱市民呂濤。今年情人節前，他在網上訂購了一朵鍍金玫瑰花，作為情人節禮物送給女友?？墒乔槿斯澏歼^去兩天了，包裹才姍姍來遲，當他急切地打開包裝后更是大吃一驚，原本美麗的玫瑰花已面目全非，三片金燦燦的花瓣散落在盒底。而他通過電話向快遞公司商討索賠時，卻遭到工作人員辱罵。

來自315消費電子投訴網的數據顯示，2010年這個網站受理快遞行業有效投訴30265宗，比2009年增長了72.58%。而在2010年受理的快遞投訴中，投訴人共反映了51266個投訴問題，其中以延誤晚點、服務態度、郵件投遞不到位、服務電話接通難、物件丟失、賠償問題、貨物損壞、辱罵客戶、拒絕驗貨等問題最為突出，已經成為損害消費者利益甚至影響行業發展的“頑疾”。