2011年03月14日 18:51
來源：新華網 作者：李建平、高星

字號:T|T

0人參與0條評論打印轉發

快遞行業緣何淪為消費投訴“重災區”呢？黑龍江省部分法律界人士和消費者認為，目前快遞投訴較多與《郵政法》中賠償條款的懲罰力度較弱有關。《郵政法》中規定，未保價物品丟失，賠償最高不超過所付郵資的三倍。如果消費者郵遞貴重物品時沒有保價，在各個運輸環節中，可能就會有人將物品據為己有，而其賠償額度與物品價值相差甚遠。但消費者如果選擇保價業務，實際上是在為快遞公司犯下的錯誤而“埋單”。

對此，黑龍江省部分快遞公司負責人也道出他們的苦衷：近年來，由于網絡購物迅猛發展，很多快遞公司投遞業務量猛增，而由于一些快遞公司基礎實力較弱，導致與之相配套的人員、設備、場地、投遞網絡等難以適應發展需求，加之部分從業人員素質低下，勞動力成本上漲，燃油價格上調，行業技術手段落后，天氣因素等許多綜合原因導致快遞企業投訴量大幅增加。

而黑龍江省郵政管理局局長劉彥辰則認為，這其實反映出快遞企業管理不規范，行業發展雜亂無章等深層次問題。劉彥辰表示，近年來，黑龍江省各類快遞企業為經濟社會發展做出較大貢獻。然而由于快遞行業門檻較低，一些小型企業在資本、網絡、設施、信息、人員等方面實力較弱的情況下便涉足快遞行業，導致快遞行業發展雜亂無章，這是黑龍江乃至全國快遞市場現狀。

中國郵政黑龍江省速遞物流有限公司副總經理胡非表示，社會上一些小型快遞企業服務質量差、信譽度低，經常給消費者造成損失，平時利用低價競爭搶奪市場份額，擾亂市場，一旦遇到特殊情況又不愿承擔社會責任，長此以往將影響整個快遞產業發展。