2011年03月05日 08:46
來源：鳳凰網財經

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汽車黑榜

關鍵詞：方向盤抖動 江淮和悅

案例：江淮和悅方向盤抖動4S店無故拖延

江淮和悅RS的車主周先生投訴，車輛在行駛一年多之后，開始發現方向盤怠速抖動非常嚴重的問題，4S店給出的回答是正常，車主認為怠速抖動肯定是有問題的，廠商不應該含糊其詞，同時還發現早上熱車時會聽見嘯叫聲，經4S檢查，也給不出具體的原因，一直拖延到現在，車主強烈希望廠家能夠解決此缺陷設計，并免費更換相關部件。

點評：4S店是車主了解企業的第一到窗口，而日常的維修保養也基本都在正規4S店完成。4S的含糊其辭、模棱兩可將直接導致消費者對于廠商技術實力、產品可靠性以及誠信的懷疑。每輛汽車都有自己的保修期，如果在保修期內主要部件出現故障，理應免費維修更換。但是對于技術弱勢的消費者而言，無法正確判斷車輛是否存在問題，如果4S店故意拖延，直至保修期結束，消費者便束手無策。所以不僅企業應加強自身自律意識，權威第三方權威檢測機構的建立也勢在必行。