2011年03月11日 08:23
來源：浙江在線-今日早報 作者：高麗莎

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浙江在線03月11日訊 據(jù)《今日早報》報道健身卡原價1500元，團購價只要88元，但是享受便宜價后，健身卻得排隊；買房時被告知認購書簽訂之日起5日內(nèi)可無條件退定金，最后卻遭遇拒絕退款……昨日，杭州市工商局、消保委針對去年出現(xiàn)的一些典型消費維權現(xiàn)象，發(fā)布了2010年消費維權典型案例，并對2010年查處大要案情況進行了通報。

“團購”惹來消費者投訴

去年12月8日，高先生和李先生等28位消費者一起到杭州市12315舉報申訴中心投訴杭州杰司特健身有限公司涉嫌欺詐和肆意侵犯消費者權益，要求退健身會員卡并賠償精神損失。

“僅售88元，原價1500元的杰司特健身會所三個月健身卡超值擁有，可學習瑜伽、舞蹈……”原來，在去年11月下旬，杭州杰司特健身有限公司在蕭山本地的團購網(wǎng)站“千人購”舉行了一次促銷活動。實惠的價格和精美的宣傳圖片著實吸引消費者，參與團購的消費者一下子達1300多人。而原有的持卡會員都是以每人每年1000元以上的價格辦理的健身會員卡。

價格的巨大落差，以及大量團購會員的涌入，導致每天的健身黃金時段出現(xiàn)了排隊健身、排隊洗澡等現(xiàn)象，公司服務質(zhì)量下降。原有的健身卡會員和貴賓會員感到自身的消費權益受到損害，紛紛要求退卡。雙方協(xié)商未果后還出現(xiàn)了砸店暴力事件。

工商蕭山分局了解情況后，健身會所根據(jù)預付消費金額的多少，分別補償給會員3個月或以上不等的健身服務時間，并另送衣柜一只。同時，健身會所承諾提高服務質(zhì)量、增加教練等。

杭州恒正忽悠消費者

去年4月10日，消費者安先生通過杭州恒正房地產(chǎn)營銷策劃有限公司預訂了房屋一套，雙方當日簽訂了認購書，并由安先生交付定金3萬元。公司業(yè)務員書面承諾，認購書簽訂之日起5日內(nèi)，可無條件退定金。

可是讓安先生沒想到的是，4月12日，安先生提出對認購的房屋不滿意，要求退還3萬元定金時，杭州恒正房地產(chǎn)營銷策劃有限公司以定金已轉(zhuǎn)賬給房屋開發(fā)商，并且承諾定金可退是公司業(yè)務員個人行為為由，拒絕將定金退還。

協(xié)商無果后，安先生來到杭州下城分局天水工商所投訴。經(jīng)調(diào)解，杭州恒正房地產(chǎn)營銷策劃有限公司同意退還安先生3萬元定金并道歉，承諾今后不會發(fā)生此類不誠信行為。

服裝、酒是假冒重災區(qū)

昨天，杭州市工商局還通報稱，2010年，全市共查處制售假冒偽劣商品案件1153件，罰沒款1522.79萬元，案值2851.13萬元。

記者注意到，假冒偽劣物資涉及到群眾生活的方方面面，大的有作為生產(chǎn)材料的鋼材，小的有酒水飲料。去年查處的假冒偽劣物資中，汽車、摩托車配件、化妝品、飲料、酒、服裝等涉及數(shù)量較多，成假冒偽劣重災區(qū)。

去年，杭州市消保委共受理消費投訴4538起，為消費者挽回經(jīng)濟損失530余萬元。其中，預付式消費被排在了最前列。去年，杭城共出現(xiàn)預付式消費投訴328起，占總投訴的7.2%?！耙恍┢髽I(yè)由于經(jīng)營不善關店或轉(zhuǎn)手他人，消費者有卡不能消費或只能折價消費，更有商家借發(fā)售預付卡實施詐騙，借機斂財后攜款外逃?！痹撓Ｎ撠熑苏f，市消保委去年作的問卷調(diào)查顯示，杭州超過八成的消費者使用過預付式消費卡，對美容美發(fā)、健身類預付式消費卡最不滿意。