青年領袖圓桌會議論壇實錄(3)

芮成鋼：衛哲先生，我請您回答一個問題，顯然不是一個公關危機，如果我問你一下，豐田的普瑞斯和吉利的車你認為誰會召回？

衛哲：買吉利的人對大品牌有大責任的要求，買小品牌對責任期望值比較低，我還是愿意相信最后關頭站出來承擔責任的品牌，而且品牌的實力表明它有能力負責召回，我不知道一個更小的中國公司，當它召回的時候有沒有能力承擔這么巨大的成本。

王爍：楊瑩對社會責任做了很好的區別，一個是剛性社會責任，一個是榮幸的社會責任，剛性是圍繞著法律法規，柔性的社會責任是企業比較多的講CSR。有的企業在剛性社會責任上比較好，在柔性社會責任上也比較好，比如說丁磊先生，不僅企業做得好也開始養豬了。有些企業剛性社會責任沒做好，但在柔性個社會責任上有所作為，在這種情況下如何看待社會責任的態度呢？我想它應該把柔性社會責任當做廣告策略或者公關策略，這樣一種商業的策略考慮，它對于柔性社會責任的投入和回報按照商業化的邏輯衡量，最終能獲得的也是按照成本是商業的成本，收益是商業化的收益，社會責任對他來說不是非商業化的，而是整體商業化策劃的一部分。

劉立榮：我認為企業的存在與發展就承擔了巨大的社會責任，企業是全社會最重要的單元，企業的發展意味著對股東、員工、社會都承擔了責任。我們有時候理解社會責任，更多在慈善行為，愛心行動，或者對環保等這些方面更多地，或者超越于企業很多經營目標之外的新投入，如果是這樣的話，我倒覺得這些投入當然是一種成本，但這些投入都會使社會獲得收益的。當然，與我們企業的運作有關系，比如說王老吉捐了1個億，這是社會責任的表現，但接下來一年左右的時間，業績增長超過任何平常企業經營的效率，銷售額一年下來增長好幾倍，這樣的例子很多。所以我覺得，企業首先來講把自己做好，它已經承擔了很大的社會責任，如果在能力之外做更多地投入，我覺得是成本，但它要運作好了，會成為企業的收益，對你的品牌、對你的客戶忠誠度，都會是非常好的一種收益。

薩德佩·布瑞奇：謝謝，我想說的是，我覺得豐田不把安全的問題看成社會責任范疇，這是任何企業發展的核心價值。我覺得所有的大企業都應該這樣做，如果你考慮世界上成功公司的情況，他們都是社會上非常負責的企業，我完全同意這樣的觀念，確實是一種成本，絕對是一種投資，是一種必要地投資，如果做得好的話可以給企業帶來很多年的分紅，忠誠度、品牌、名聲，使公司走在可持續發展的途徑上，我認為任何成功的企業都應該這么做。豐田現在碰到的問題是安全問題還是公關問題呢？我覺得它只是一個管理不善的問題，我覺得公關問題或者是質量問題，如果不解決的話管理問題一樣不能解決，所以我認為這不僅是剎車片的問題，主要是毀了很多年建成的名聲。

詹姆斯·朗布萊特：公司內部很多管理層都在解決這個問題，怎么對利益相關方負責，他們都不是慈善企業，必須對股東有責任，有一個公司是做評級的，他是幫助客戶和投資商對他們公司進行分析，對他們的特征進行分析，尤其他們在社會責任方面做得怎么樣進行評分，比如說BE、CE，通過打分對他們進行評分，這個非常好。

保羅·格拉森：我在中國做了很多年，我可以從不同角度看待這個問題。企業責任和社會責任是不能分離的，我生活在中國的這段時間，企業社會責任在這段時間中取得的進展，比如說透明度的增加。幾年以前我們有牛奶的丑聞，過去這種事情的披露是不可想象的，所有這些事情加起來意味著在企業社會責任方面取得的進展，沒有企業的責任就不可能有社會的責任。

芮成鋼：剛才保羅·格拉森先生提到了三聚氰氨的問題，我馬上想問楊文俊先生，知道您經歷的危機可以堪比豐田的危機，您怎么看？

楊文俊：有人問消費者，豐田汽車有踏板問題了，您會不會還購買豐田的汽車？消費者回答，我還買不到比豐田汽車還好的汽車。雖然豐田汽車有一定的問題，但豐田汽車在所有汽車里面質量是最好的，就好比剛才主持人和衛總談到的問題，豐田汽車的總體質量非常好，剛才這位先生談到牛奶方面的問題，可以說中國牛奶的基礎環境和快速消費品的基礎環境與美國、歐洲相比較是一模一樣的，我們在這些方面與發達國家對比而言都是有差距的，未來有很長的路要走，這是這代企業家存在的價值，否則人家做得特別好了，我們需要做更多的創新。這說明什么問題呢？說明即使中國出現了牛奶危機，大家可以看到，如果我們回饋到1920年左右，或者更早的時候，我們看到美國由于牛奶危機造成105人死亡，可能有更大的問題。當然，我們并不是說這些問題出現是中國乳業是否應該存在的問題，這些問題的出現需要中國所有的乳制品企業齊心協力解決。首先我們應該肯定，大家拿牛奶行業來講，中國牛奶行業的質量是非常好的，這是第一個大的前提條件。雖然我們非常好，但未來有很多需要改進的問題，這些問題需要管理層人員更好地認識并做好它。

芮成鋼：我們看到蒙牛經歷過的牛奶危機是管理危機、質量危機還是公關危機？

楊文?。赫驹谄髽I的層面來講，是幾個方面匯總的危機，如果單單正在行業來看可以說是管理危機。站在行業來講，這個問題的出現不是一個企業本質上的問題，是極個別的奶農產生的問題，這能說明整個行業出現問題呢？這個論斷要進一步的推理，如果論斷推理成功是不恰當的。單單從一個企業來講，一個企業需要做到的是，如何能夠把不合格的原料把關？拿這個問題與豐田門問題對比，豐田門的踏板來自于一個供應商，這個供應商的問題導致了豐田門的質量問題。我們有一個論斷可以這樣講，任何一個企業不可能把所有鏈條上都做完，即使做也不可能百分之百都做好，存在了豐田門的問題，同樣牛奶行業也一樣。牛奶行業是非常長的鏈條，我們看到了牛奶行業有三聚氰氨的問題，牛奶行業是最綠的行業。雖然牛奶行業綠，我們不希望股票綠，而是行業率。每養一頭牛需要五畝草地，這是續耕的植物。中國進口的東西大量增加，而且進口的沙塵暴特別多，而且沒有關稅。

易崢：我開的是豐田車，我經常開快車，經常從坡上走，豐田一出事我挺害怕的，我還喝蒙牛的牛奶，我是蒙牛牛奶比較忠實的粉絲，我現在還喝。談到這個企業的社會責任，我覺得企業社會責任絕對是企業的成本，但是這是一個企業所必須付出的成本，就像這個企業的稅和你要付給員工工資一樣，如果不付給員工工資，大家就走了。如果不交稅，政府要處理你。關鍵的問題是平衡你的平衡、你的社會責任感和你利益。關鍵是企業追逐自己利益的時候，有時候忘記了自己的責任感，但是我覺得這種事情對于很多企業來說，過去、現在、未來都會發生，關鍵是對于這些企業，當你發現你偏離了社會責任的主線，能不能勇敢地面對？然后重新站回來？我覺得只要你站回來，勇敢地面對這些事情，那么你的客戶、你的股東和消費者都會支持你。

芮成鋼：洪政旭先生。

洪政旭：我講到管理這個問題或者是公關危機的時候，剛才談到了危機管理的問題，我覺得不是一個危機管理的問題，而是一個整體的管理問題，但是對“標準”這個詞的使用我表示關注，而我們不擔心豐田汽車的質量問題，因為我們都覺得它的總體質量不錯，而且它不光是涉及到企業的問題，也涉及到違法的問題，因為大家付不起錢，而且對質量有不同的期望，但大家都不想死。有時候你違反了企業社會責任的標準，違反這樣的責任就會受到懲罰。所以，我們講到標準或者是合法性的問題，還有一些企業社會責任的時候，我覺得我們要實施一個比較窄意的標準。

芮成鋼：我們進入第三個話題的討論，從國家、地球、個人機構，我們注意到圓桌上出現了中國領先的互聯網企業的領軍人物，他們兩個人會有尖峰對決的時候，特別是沒有發言的青年領袖即將大展身手的好時候，我們一塊看大屏幕。

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