
導讀:2012年7月,一些哈爾濱市民因為飛機延誤向所屬的春秋航空公司索賠,結果被春秋航空列入“黑名單”。對此,2012年7月19日,春秋航空新聞發言人張武安說,所謂“黑名單”其實是“暫無能力服務旅客名單”,是春秋航空的一種服務措施。【最新】【評論】
1、飛機上賣站票:春秋航空一度醞釀賣站票,但最終這個計劃被擱淺。
2、取消飲用水:為響應國家“節能減排”方針,自2010年1月1日起,航班上停止提供免費飲用水。
3、跪式服務:2005年春秋航空的首架班機飛上藍天。空姐挎著籃子開始推銷商品,每當旅客要購買時,空姐都會屈膝跪下為旅客服務。
4、1元機票:2006年,春秋航空推出了上海到濟南1元機票。不過也就是這1元機票,讓濟南市物價局開出了一張15萬元的罰單。

春航新聞發言人張武安表示,每位旅客在登機前,都會簽署一份協議,在旅客訂票時已書面明確告知旅客實施“航班延誤不賠償”等差異化服務,在得到旅客認可與同意才敢出售機票。如果乘客采取喧嘩等“霸機”行動,將拉入“黑名單”,沒法再采辦春航機票。[詳細]
民航總局在第二點批復確實寫到:鑒于法規和規章尚未對飛機上免費餐食和飲料供應、航班延誤補償作出強制性規定,由你公司依據民航法和總局指導意見自行決定服務差異。也就是說,有關“航班延誤”是否補償、如何補償,春秋航空公司確實可以自行決定。[詳細]
黑龍江啟凡律師事務所姜啟凡認為,將索賠旅客列入黑名單的做法缺少法律依據和合同依據,航空公司不能單方取消該類旅客對該航空公司航班的正常乘坐權。禁止旅客再行搭乘,即侵犯了國家配給給所有公民的社會公共資源的平等享有權。[詳細]
據中國上市公司輿情中心觀察,很多網友對此表示不理解,認為隨意剝奪公民的購買權是單方面的霸王條款,作為服務機構,應提升自己的服務水平,將消費者拉入黑名單的同時,春秋航空也將進入消費者的黑名單。[詳細]

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