春航：不存在黑名單 暫無能力提供服務名單為不得已

2012年07月21日 08:38
來源：財經網

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7月20日晚，春秋航空“黑名單”一事引發廣泛關注之后，春秋航空董事長王正華在微博上回應稱，從未說過“黑名單”， 提出“暫無能力服務旅客名單”這是不得已的無奈之舉，將無奈地繼續執行。

王正華表示，我們只是對維權過度旅客，確實無能為力，提出“暫無能力服務旅客名單”這是我們不得已的無奈之舉，我們將無奈地繼續執行。他說，“消費者的權益我們歷來十分尊重，正是為了維護絕大部分旅客的權益而為。”

王正華說， 我們的差異化服務是在每個旅客買票前用紅色字體標注的，我們的“暫無能力服務旅客”是在2007年提出和實踐的，這實在是無奈之舉。“哪有生意人去得罪旅客，說實在的，確實是得到了絕大部分旅客的支持。絕不敢秋后算賬。”

王正華表示，暫無能力服務旅客的名單控制得非常嚴格。由地面服務部提出并講明原因報公司的客服部和服務質量管理部核實，最后由公司CEO正式批準，所以面是非常小，在整個旅客中間占比在十萬分之一到三左右。只要本人確認差異化服務即可恢復。

他指出， 霸機的，沖擊登機口的，阻擋別的航班客人上飛機的，尤其是為首的旅客，都將被列入“黑名單”。“當然我們也應該盡可能的提高航班的準點率，盡管目前民航發展非常快，04年全國才600多架飛機，現在已經是1800架飛機，這一方面是使更多的人能乘坐飛機，但是對于資源帶來的矛盾和困難。”

關于賠償的問題，王正華表示，春秋航空在開航之前充分分析了旅客對象。“因為我們的票價低，確實有一部分對價格敏感而對時間不敏感的旅客，故若我們適當可以賠償，同意賠100元，客人會要求賠償200-300等，沒完沒了，我們曾發生買99元，要求賠償1000元的，所以延誤難賠償。”