達芬奇承認自身有問題 “最”宣傳誘消費者購買

2012年01月06日 10:22
來源：中國消費者報

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2011年最后一天，達芬奇家居股份有限公司 (以下簡稱達芬奇家居)在其官方微博上曝出遭央視《每周質量報告》記者敲詐。隨后，涉事雙方互有攻訐，引得輿論一片嘩然。在此之前，達芬奇家居對上海市工商局開出的133萬元罰單不滿，不僅矢口否認“造假”，還聲稱要狀告上海市工商局。在違法行為屬實的情況下，達芬奇家居沒有充分正視自己存在的問題，對解決消費者問題自說自話，正在維權的消費者們還在焦急地等待觀望。

達芬奇承認自身有問題

盡管上海市工商局并未對央視報道中“達芬奇家居涉嫌虛標原產地”的行為作出處罰，但達芬奇家居經銷的“卡布麗緹”家具未配有中文說明書、不符合國家強制性標準、部分產品經檢測有部分指標不合格等行為，卻被認定為違法事實。記者注意到，此前不服上海市工商局行政處罰的達芬奇家居，其態度卻突然有了轉變。

1月3日，記者登錄達芬奇家居官方微博，查看達芬奇家居總經理潘莊秀華“回應央視記者李文學的官方聲明”后發現，其稱“達芬奇坦承自身經營管理還存在一些問題，對于商品標簽標識不規范，夸大宣傳等問題，達芬奇完全虛心接受行政機關、媒體以及消費者的監督，并愿意就此問題向消費者誠懇道歉以及承擔全部法律責任”。不難看出，達芬奇家居至少承認其存在商品標簽標識不規范、夸大宣傳等問題。

在文字上宣稱“虛心接受各界監督”、“承擔全部法律責任”已不是達芬奇家居的第一次。記者了解到，在2011年7月達芬奇事件曝光時，達芬奇家居就曾在其官方微博上發布一封“致消費者的公開道歉信”，其中明確表示“對于有關媒體對達芬奇部分家具提出的質疑，主要集中在某些產品產地標注問題、質量問題以及不規范宣傳問題，本公司虛心接受政府部門、媒體以及社會公眾的監督，并已開展內部清查整頓工作”。

“最”宣傳誘消費者購買

“我是看過達芬奇家居的宣傳，才決定購買的。如果產品達不到宣傳描述的標準，就是誤導消費者。”1月4日，上海消費者林先生對達芬奇家居近期頻頻跟人打“口水仗”表示不滿，“對我們消費者來說，宣傳廣告對購買行為有直接影響，達芬奇家居的夸大宣傳就是在誤導消費者。”

2011年1月，林先生在達芬奇家居上海淮海二店購買了約150萬元的“芬迪”家具，包括沙發、床、床頭柜等。“當時被達芬奇家居的‘最高檔的家具’、‘國際頂級品牌’等宣傳吸引，但買后發現，床頭柜和床板有刺鼻異味，‘芬迪’沙發靠墊容易下陷，質量明顯有問題。”林先生告訴記者。

達芬奇家居遭媒體曝光后，林先生認為達芬奇家居并沒有其網站宣傳的那樣高檔，便與達芬奇家居協商退貨，多次遭到拒絕。林先生質疑，號稱“國際頂級品牌”、“全球最高檔”，如此對待消費者，讓“國際頂級品牌”這個稱號情何以堪?

在北京，購買過近100萬元達芬奇家居家具的李女士1月4日也向記者表示，“亞洲最高檔次”、“全部商品都是國外進口”的宣傳廣告都是她選擇達芬奇家居的重要因素。“現在工商部門認定這些是夸大宣傳，內容有虛假因素，達芬奇家居還不對消費者進行退貨賠償，看來維權的路還要繼續走下去。”

“不服就去找律師”

“不服就去找律師。”上海消費者林女士發現買來的達芬奇家具出現問題后，向達芬奇家居討說法卻得到這樣的答復。“對外聲稱‘高端’的商家卻如此對待客戶，讓人很失望。”林女士向記者表示。

2010年10月，林女士花了90萬元在達芬奇家居上海延安西路店購買了現代系列的床、沙發、餐桌等家具。“去年7月達芬奇家居遭媒體曝光時，我訂購的產品還沒有送貨，其中我買的一張床被曝在廣東生產，我便要求退貨。”林女士說，隨后的一連串遭遇讓她哭笑不得。“商家一開始態度很好，主動給我打電話，登記我的付款信息，說可以退款。沒想到第二天達芬奇家居就變了卦。”商家在第二天告知林女士，由于家具產品質量不存在問題，因此不能退款。但“問題床”可通過調換的方式處理，也只能調換價格高于“問題床”的其他產品。

林女士據理力爭，卻遭到達芬奇家居“如果對處理意見存在異議，可通過法律途徑解決問題”的回復。林女士說，達芬奇家居在賣貨與退貨時的態度相差很大，并稱出售的商品沒有質量問題，又不提供相應的檢測證明。“商家這樣霸氣，是搬起石頭砸自己的腳。”林女士憤憤地說。

集體維權舉步維艱

在達芬奇事件波瀾再起之際，記者了解到，一些消費維權團的維權行為仍舊沒有進展。“我們現在屬于‘霧里看花’，只能隨時盯著達芬奇事件的最新進展。”1月4日，負責征集北京地區達芬奇事件受害者的北京盈科律師事務所律師蔣蘇華對記者說，此前成立的消費者訴達芬奇家居維權團，目前依舊沒有任何進展。“雖然執法部門對達芬奇家居做出了行政處罰決定，但消費者只能在仔細研究行政處罰的內容后，再提出具體的訴訟請求。”蔣蘇華說。據他了解，到目前為止，達芬奇家居對北京地區的消費者未主動作出退貨或賠償的承諾，依舊是不理不睬的態度。

北京盈科(上海)律師事務所律師李仁正也對記者表示，目前他代理的消費者都在等法院的立案消息，達芬奇家居也沒有主動聯系消費者商談退貨和賠償的事宜。“我們還會以‘虛假宣傳’為由起訴達芬奇家居，其虛標原產地涉及多個品牌，并不光卡布麗緹一種。”李仁正說，工商部門僅是對卡布麗緹品牌家具進行抽檢，但其它品牌都涉嫌虛標原產地，很多消費者是因為購買了達芬奇家居不同的品牌要求維權的。

●相關鏈接

夸大宣傳誤導消費者涉嫌欺詐

“既然產品質量有問題，就應按照行政執法部門的處罰及時改正。對存有質量問題的商品，應無條件為消費者維修、更換或者退貨。由此給消費者造成的連帶損失，達芬奇家居也應賠償消費者。存有夸大事實、對消費者的選擇造成誤導的，屬于欺詐行為，應承擔加倍賠償責任。”1月4日，北京匯佳律師事務所律師邱寶昌在接受記者采訪時說。他認為，上海市工商局依據國家法定權威檢測機構出具鑒定結論，認定達芬奇家居部分產品質量不合格，具有權威性。達芬奇家居應按照《產品質量法》、《消費者權益保護法》對其銷售的不合格產品承擔維修、更換或退貨的責任。對其夸大宣傳的問題，消費者應承擔舉證責任，如能證明自己被誤導而選購達芬奇所售家具，導致自己人身、財產受到侵害，還可主張加倍索賠。

“行政執法部門作出的行政處罰決定是基于充分調查的結果，企業應積極應對。此前達芬奇家居聲稱要起訴行政執法機關，說明我國法制在不斷進步。但涉及到消費者的民事法律責任，企業應積極承擔，而不是擺出一副高高在上的樣子。”中國人民大學法學院教授劉俊海1月4日向記者指出，達芬奇家居不應始終傲慢，還企圖轉移視線，應勇于承擔行政執法部門的處罰，并證明自己能改過自新，以重新贏得消費者的信任。