達芬奇承認自身有問題 “最”宣傳誘消費者購買

2012年01月06日 10:22
來源：中國消費者報

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2011年最后一天，達芬奇家居股份有限公司 (以下簡稱達芬奇家居)在其官方微博上曝出遭央視《每周質(zhì)量報告》記者敲詐。隨后，涉事雙方互有攻訐，引得輿論一片嘩然。在此之前，達芬奇家居對上海市工商局開出的133萬元罰單不滿，不僅矢口否認“造假”，還聲稱要狀告上海市工商局。在違法行為屬實的情況下，達芬奇家居沒有充分正視自己存在的問題，對解決消費者問題自說自話，正在維權的消費者們還在焦急地等待觀望。

達芬奇承認自身有問題

盡管上海市工商局并未對央視報道中“達芬奇家居涉嫌虛標原產(chǎn)地”的行為作出處罰，但達芬奇家居經(jīng)銷的“卡布麗緹”家具未配有中文說明書、不符合國家強制性標準、部分產(chǎn)品經(jīng)檢測有部分指標不合格等行為，卻被認定為違法事實。記者注意到，此前不服上海市工商局行政處罰的達芬奇家居，其態(tài)度卻突然有了轉(zhuǎn)變。

1月3日，記者登錄達芬奇家居官方微博，查看達芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華“回應央視記者李文學的官方聲明”后發(fā)現(xiàn)，其稱“達芬奇坦承自身經(jīng)營管理還存在一些問題，對于商品標簽標識不規(guī)范，夸大宣傳等問題，達芬奇完全虛心接受行政機關、媒體以及消費者的監(jiān)督，并愿意就此問題向消費者誠懇道歉以及承擔全部法律責任”。不難看出，達芬奇家居至少承認其存在商品標簽標識不規(guī)范、夸大宣傳等問題。

在文字上宣稱“虛心接受各界監(jiān)督”、“承擔全部法律責任”已不是達芬奇家居的第一次。記者了解到，在2011年7月達芬奇事件曝光時，達芬奇家居就曾在其官方微博上發(fā)布一封“致消費者的公開道歉信”，其中明確表示“對于有關媒體對達芬奇部分家具提出的質(zhì)疑，主要集中在某些產(chǎn)品產(chǎn)地標注問題、質(zhì)量問題以及不規(guī)范宣傳問題，本公司虛心接受政府部門、媒體以及社會公眾的監(jiān)督，并已開展內(nèi)部清查整頓工作”。

“最”宣傳誘消費者購買

“我是看過達芬奇家居的宣傳，才決定購買的。如果產(chǎn)品達不到宣傳描述的標準，就是誤導消費者。”1月4日，上海消費者林先生對達芬奇家居近期頻頻跟人打“口水仗”表示不滿，“對我們消費者來說，宣傳廣告對購買行為有直接影響，達芬奇家居的夸大宣傳就是在誤導消費者。”

2011年1月，林先生在達芬奇家居上海淮海二店購買了約150萬元的“芬迪”家具，包括沙發(fā)、床、床頭柜等。“當時被達芬奇家居的‘最高檔的家具’、‘國際頂級品牌’等宣傳吸引，但買后發(fā)現(xiàn)，床頭柜和床板有刺鼻異味，‘芬迪’沙發(fā)靠墊容易下陷，質(zhì)量明顯有問題。”林先生告訴記者。

達芬奇家居遭媒體曝光后，林先生認為達芬奇家居并沒有其網(wǎng)站宣傳的那樣高檔，便與達芬奇家居協(xié)商退貨，多次遭到拒絕。林先生質(zhì)疑，號稱“國際頂級品牌”、“全球最高檔”，如此對待消費者，讓“國際頂級品牌”這個稱號情何以堪?

在北京，購買過近100萬元達芬奇家居家具的李女士1月4日也向記者表示，“亞洲最高檔次”、“全部商品都是國外進口”的宣傳廣告都是她選擇達芬奇家居的重要因素。“現(xiàn)在工商部門認定這些是夸大宣傳，內(nèi)容有虛假因素，達芬奇家居還不對消費者進行退貨賠償，看來維權的路還要繼續(xù)走下去。”

“不服就去找律師”

“不服就去找律師。”上海消費者林女士發(fā)現(xiàn)買來的達芬奇家具出現(xiàn)問題后，向達芬奇家居討說法卻得到這樣的答復。“對外聲稱‘高端’的商家卻如此對待客戶，讓人很失望。”林女士向記者表示。

2010年10月，林女士花了90萬元在達芬奇家居上海延安西路店購買了現(xiàn)代系列的床、沙發(fā)、餐桌等家具。“去年7月達芬奇家居遭媒體曝光時，我訂購的產(chǎn)品還沒有送貨，其中我買的一張床被曝在廣東生產(chǎn)，我便要求退貨。”林女士說，隨后的一連串遭遇讓她哭笑不得。“商家一開始態(tài)度很好，主動給我打電話，登記我的付款信息，說可以退款。沒想到第二天達芬奇家居就變了卦。”商家在第二天告知林女士，由于家具產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，因此不能退款。但“問題床”可通過調(diào)換的方式處理，也只能調(diào)換價格高于“問題床”的其他產(chǎn)品。

林女士據(jù)理力爭，卻遭到達芬奇家居“如果對處理意見存在異議，可通過法律途徑解決問題”的回復。林女士說，達芬奇家居在賣貨與退貨時的態(tài)度相差很大，并稱出售的商品沒有質(zhì)量問題，又不提供相應的檢測證明。“商家這樣霸氣，是搬起石頭砸自己的腳。”林女士憤憤地說。

集體維權舉步維艱

在達芬奇事件波瀾再起之際，記者了解到，一些消費維權團的維權行為仍舊沒有進展。“我們現(xiàn)在屬于‘霧里看花’，只能隨時盯著達芬奇事件的最新進展。”1月4日，負責征集北京地區(qū)達芬奇事件受害者的北京盈科律師事務所律師蔣蘇華對記者說，此前成立的消費者訴達芬奇家居維權團，目前依舊沒有任何進展。“雖然執(zhí)法部門對達芬奇家居做出了行政處罰決定，但消費者只能在仔細研究行政處罰的內(nèi)容后，再提出具體的訴訟請求。”蔣蘇華說。據(jù)他了解，到目前為止，達芬奇家居對北京地區(qū)的消費者未主動作出退貨或賠償?shù)某兄Z，依舊是不理不睬的態(tài)度。

北京盈科(上海)律師事務所律師李仁正也對記者表示，目前他代理的消費者都在等法院的立案消息，達芬奇家居也沒有主動聯(lián)系消費者商談退貨和賠償?shù)氖乱恕！拔覀冞€會以‘虛假宣傳’為由起訴達芬奇家居，其虛標原產(chǎn)地涉及多個品牌，并不光卡布麗緹一種。”李仁正說，工商部門僅是對卡布麗緹品牌家具進行抽檢，但其它品牌都涉嫌虛標原產(chǎn)地，很多消費者是因為購買了達芬奇家居不同的品牌要求維權的。

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夸大宣傳誤導消費者涉嫌欺詐

“既然產(chǎn)品質(zhì)量有問題，就應按照行政執(zhí)法部門的處罰及時改正。對存有質(zhì)量問題的商品，應無條件為消費者維修、更換或者退貨。由此給消費者造成的連帶損失，達芬奇家居也應賠償消費者。存有夸大事實、對消費者的選擇造成誤導的，屬于欺詐行為，應承擔加倍賠償責任。”1月4日，北京匯佳律師事務所律師邱寶昌在接受記者采訪時說。他認為，上海市工商局依據(jù)國家法定權威檢測機構出具鑒定結(jié)論，認定達芬奇家居部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格，具有權威性。達芬奇家居應按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》對其銷售的不合格產(chǎn)品承擔維修、更換或退貨的責任。對其夸大宣傳的問題，消費者應承擔舉證責任，如能證明自己被誤導而選購達芬奇所售家具，導致自己人身、財產(chǎn)受到侵害，還可主張加倍索賠。

“行政執(zhí)法部門作出的行政處罰決定是基于充分調(diào)查的結(jié)果，企業(yè)應積極應對。此前達芬奇家居聲稱要起訴行政執(zhí)法機關，說明我國法制在不斷進步。但涉及到消費者的民事法律責任，企業(yè)應積極承擔，而不是擺出一副高高在上的樣子。”中國人民大學法學院教授劉俊海1月4日向記者指出，達芬奇家居不應始終傲慢，還企圖轉(zhuǎn)移視線，應勇于承擔行政執(zhí)法部門的處罰，并證明自己能改過自新，以重新贏得消費者的信任。