海娜號滯留游客稱“毫無人權尊嚴” 海航誠信受拷問

2013年09月18日 10:38
來源：鳳凰財經 作者：劉利平

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兩名游客拉起白布紅字橫幅，上寫＂還我人權＂。

【組圖】海航旗下“海娜號”郵輪今晨抵達天津港

鳳凰財經9月18日訊 被扣壓韓國濟州島76小時后，海航旗下“海娜號”郵輪今日早晨8點7分抵達天津港，船上僅剩87名游客。鳳凰財經在現場了解到，部分游客在出港后表示對于海航在扣船期間在游客服務方面存在諸多不滿，憤言“毫無人權和尊嚴”。

此外，對于海航對外宣稱的補償2000元左右一事，游客表示只是因為沒有完成既定游程的退款，并不是補償。

海航郵輪游艇公司董事長韓錄海向鳳凰財經回應稱此次事件中涉及1600多名游客，有些不滿意之處難以避免。而該公司一名職員則向鳳凰財經表示，在船上有部分游客對補償漫天要價，要求數萬元的賠償金。

游客憤言在船上無人權尊嚴

鳳凰財經在現場看到，為迎接此次隨海娜號返航的87名游客，海航旅業派出了近30名的工作團隊一早到達天津港，并就接待的各個細節做周密安排。

游輪從進港到出港間持續了約90分鐘，每位游客出港均得到鼓掌歡迎，海航郵輪游艇公司董事長在出港口給每位游客贈送一盒月餅，并邀請再次乘坐。

前期出港的近50名游客均對海航在扣留期間的安撫措施表示滿意，隨后，游客被海航職員接到專車上運送到北京、天津等城市。

然而，最后離港的十余名游客表達了憤怒，一位張姓游客稱在游輪被扣留30個小時后才從媒體得知滯留原因，并稱海航到船上應急小組并沒有主動與游客溝通，而是游客主動找上門才草草回應。“在船上海航至始至終沒有向游客道歉”，他還對海航在87小時滯留期間的服務表達了不滿，其稱船上外籍船員多次故意為難游客。

一對夫妻游客表示，在滯留期間，海航游輪游艇公司副總裁王建平作為應急小組組長在期間假裝游客對他們冷嘲熱諷，并有船員強行沒收他們所拍攝的照片并對他們照射手電筒。“沙鋼和海航都說自己沒錯，錯的是我們嗎?”一位61歲的山東游客在出港后慟哭，稱自己在船上就如一名犯罪的囚犯。

兩名游客在出港大廳還拉起白底紅字橫幅，上寫“還我人權”。

并未補償游客 只是團費退款

海航旅業在事件發生后曾公布了包括兩套方案的補償方案。一是內艙游客可選擇一張免費的海娜號郵輪船票，二是海航旅業根據游客艙房類型的不同，給予每人2000元左右的人民幣經濟補償，以彌補因為行程變更造成的損失。兩套方案游客任選其一。

海航旅業董事長張嶺17日接受鳳凰財經專訪時還表示再給這一航次1659名乘客，每人在原來基礎上再贈送一張一年內有效的不計名的任何航次的船票。

18日，多位游客則表示海航對游客的2000元現金只是對這次未完成游程的退款，而不是補償。一名游客還表示，在下船前，他們被要求必須接受補償，否則不能下船。每名游客必須在海航出具的一張收據中簽字，該收據顯示“今收到海娜號郵輪韓國濟州、仁川游覽行程退票款***元。”

游客表示，按照完整行程，仁川是最后一站，而實際上并沒有完成，所以收款只是退款。

海航稱個別游客漫天要價

游客的憤怒亦在海航意料之中，在港口接船的海航郵輪游艇公司董事長韓錄海向鳳凰財經表示，1600多名游客難免會有服務不周到的地方，游客表達不滿也能夠理解。但是對于游客表達的不滿之處，其未知可否。

另一名海航職員則向鳳凰財經透露，在船上有部分游客漫天要價，提出了數萬元不等的賠償要求。海娜號是取出了存放在船上的現金儲備第一時間補償給游客。（作者 劉利平）

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