海娜號(hào)滯留游客稱“毫無人權(quán)尊嚴(yán)” 海航誠信受拷問

2013年09月18日 10:38
來源：鳳凰財(cái)經(jīng) 作者：劉利平

人參與條評(píng)論

兩名游客拉起白布紅字橫幅，上寫＂還我人權(quán)＂。

【組圖】海航旗下“海娜號(hào)”郵輪今晨抵達(dá)天津港

鳳凰財(cái)經(jīng)9月18日訊 被扣壓韓國濟(jì)州島76小時(shí)后，海航旗下“海娜號(hào)”郵輪今日早晨8點(diǎn)7分抵達(dá)天津港，船上僅剩87名游客。鳳凰財(cái)經(jīng)在現(xiàn)場了解到，部分游客在出港后表示對(duì)于海航在扣船期間在游客服務(wù)方面存在諸多不滿，憤言“毫無人權(quán)和尊嚴(yán)”。

此外，對(duì)于海航對(duì)外宣稱的補(bǔ)償2000元左右一事，游客表示只是因?yàn)闆]有完成既定游程的退款，并不是補(bǔ)償。

海航郵輪游艇公司董事長韓錄海向鳳凰財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱此次事件中涉及1600多名游客，有些不滿意之處難以避免。而該公司一名職員則向鳳凰財(cái)經(jīng)表示，在船上有部分游客對(duì)補(bǔ)償漫天要價(jià)，要求數(shù)萬元的賠償金。

游客憤言在船上無人權(quán)尊嚴(yán)

鳳凰財(cái)經(jīng)在現(xiàn)場看到，為迎接此次隨海娜號(hào)返航的87名游客，海航旅業(yè)派出了近30名的工作團(tuán)隊(duì)一早到達(dá)天津港，并就接待的各個(gè)細(xì)節(jié)做周密安排。

游輪從進(jìn)港到出港間持續(xù)了約90分鐘，每位游客出港均得到鼓掌歡迎，海航郵輪游艇公司董事長在出港口給每位游客贈(zèng)送一盒月餅，并邀請(qǐng)?jiān)俅纬俗?/p>

前期出港的近50名游客均對(duì)海航在扣留期間的安撫措施表示滿意，隨后，游客被海航職員接到專車上運(yùn)送到北京、天津等城市。

然而，最后離港的十余名游客表達(dá)了憤怒，一位張姓游客稱在游輪被扣留30個(gè)小時(shí)后才從媒體得知滯留原因，并稱海航到船上應(yīng)急小組并沒有主動(dòng)與游客溝通，而是游客主動(dòng)找上門才草草回應(yīng)。“在船上海航至始至終沒有向游客道歉”，他還對(duì)海航在87小時(shí)滯留期間的服務(wù)表達(dá)了不滿，其稱船上外籍船員多次故意為難游客。

一對(duì)夫妻游客表示，在滯留期間，海航游輪游艇公司副總裁王建平作為應(yīng)急小組組長在期間假裝游客對(duì)他們冷嘲熱諷，并有船員強(qiáng)行沒收他們所拍攝的照片并對(duì)他們照射手電筒。“沙鋼和海航都說自己沒錯(cuò)，錯(cuò)的是我們嗎?”一位61歲的山東游客在出港后慟哭，稱自己在船上就如一名犯罪的囚犯。

兩名游客在出港大廳還拉起白底紅字橫幅，上寫“還我人權(quán)”。

并未補(bǔ)償游客 只是團(tuán)費(fèi)退款

海航旅業(yè)在事件發(fā)生后曾公布了包括兩套方案的補(bǔ)償方案。一是內(nèi)艙游客可選擇一張免費(fèi)的海娜號(hào)郵輪船票，二是海航旅業(yè)根據(jù)游客艙房類型的不同，給予每人2000元左右的人民幣經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以彌補(bǔ)因?yàn)樾谐套兏斐傻膿p失。兩套方案游客任選其一。

海航旅業(yè)董事長張嶺17日接受鳳凰財(cái)經(jīng)專訪時(shí)還表示再給這一航次1659名乘客，每人在原來基礎(chǔ)上再贈(zèng)送一張一年內(nèi)有效的不計(jì)名的任何航次的船票。

18日，多位游客則表示海航對(duì)游客的2000元現(xiàn)金只是對(duì)這次未完成游程的退款，而不是補(bǔ)償。一名游客還表示，在下船前，他們被要求必須接受補(bǔ)償，否則不能下船。每名游客必須在海航出具的一張收據(jù)中簽字，該收據(jù)顯示“今收到海娜號(hào)郵輪韓國濟(jì)州、仁川游覽行程退票款***元。”

游客表示，按照完整行程，仁川是最后一站，而實(shí)際上并沒有完成，所以收款只是退款。

海航稱個(gè)別游客漫天要價(jià)

游客的憤怒亦在海航意料之中，在港口接船的海航郵輪游艇公司董事長韓錄海向鳳凰財(cái)經(jīng)表示，1600多名游客難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，游客表達(dá)不滿也能夠理解。但是對(duì)于游客表達(dá)的不滿之處，其未知可否。

另一名海航職員則向鳳凰財(cái)經(jīng)透露，在船上有部分游客漫天要價(jià)，提出了數(shù)萬元不等的賠償要求。海娜號(hào)是取出了存放在船上的現(xiàn)金儲(chǔ)備第一時(shí)間補(bǔ)償給游客。（作者 劉利平）

打印轉(zhuǎn)發(fā)