P2P用戶的核心需求是什么？

因有效減少中間環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)掀起了一場曠日持久的“去中心化”浪潮，影響著許多行業(yè)：淘寶天貓為代表的電商影響著零售業(yè)生態(tài)；微博微信為代表的社會(huì)化媒體影響著傳媒業(yè)格局；而P2P網(wǎng)貸為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融借助網(wǎng)絡(luò)，正悄然影響著人們的金融觀。

P2P網(wǎng)貸的興起得益于“去中心化”的金融脫媒——貸款人和借款人繞過金融機(jī)構(gòu)在線上完成投融資。

以用戶為中心搭建信息平臺，P2P網(wǎng)貸極大滿足了借貸兩端的需求，散發(fā)著用戶思維的光輝。用戶思維是圍繞用戶提供服務(wù)，滿足其需求，有人認(rèn)為P2P用戶的核心需求是追求高收益，其實(shí)不然。

據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，2014年P(guān)2P行業(yè)出現(xiàn)問題平臺275家，其中12月份出現(xiàn)問題平臺92家，比2013年全年的76家還多。縱觀各種P2P論壇，投資者討論最多的話題之一是“平臺跑路”，相對于利息的高低，他們更關(guān)心的是本金安全。

新聞曾報(bào)道的那位歷經(jīng)一年半，四處尋找跑路平臺老板，要回10萬元投資款的大姐是幸運(yùn)的，因?yàn)樗H手逮住了跑路老板。但現(xiàn)實(shí)中，要不回投資款的投資用戶占多數(shù)，他們的遭遇是千千萬萬投資人恐懼的噩夢。很多P2P用戶是在拿未來的生活保障金做投資，他們對問題平臺嫉惡如仇，對資金安全尤為看重。

由此可見，P2P用戶的核心需求是資金安全。

要滿足P2P用戶的資金安全需求，平臺空喊安全口號恐難讓人信服，唯有實(shí)際行動(dòng)才能營造出安全的投資氛圍，才能讓用戶放心投資。雖然站在平臺的角度而言，風(fēng)險(xiǎn)控制是確保用戶資金安全最有力的武器，但從用戶角度看，平臺透明化才是他們最想要的安全保障。

對于P2P用戶而言，風(fēng)險(xiǎn)控制的專業(yè)程度高，沒有統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在難以據(jù)此判斷風(fēng)險(xiǎn)大小、安全與否，而通過平臺的信息、數(shù)據(jù)就能很直觀地判斷，但平臺的不透明阻礙了他們自行判斷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確性。

平臺不透明意味著用戶無法真正了解平臺和創(chuàng)始人的真實(shí)信息，無法判斷借款信息真假、壞賬率高低等，給平臺留下了暗箱操作的空間，諸如設(shè)資金池、立虛假標(biāo)、自融等，275家問題平臺基本上都存在不透明的問題。近來一些P2P平臺在公布壞賬率時(shí)打馬虎眼的行為，也足以引起用戶對安全的擔(dān)憂。平臺不透明之下，風(fēng)險(xiǎn)被一一掩蓋，安全蹤跡無處尋覓。

透明平臺及時(shí)公開披露真實(shí)信息、數(shù)據(jù)，一來向外界充分釋放風(fēng)險(xiǎn)，避免了風(fēng)險(xiǎn)的累積和一次性爆發(fā)，反而相對安全，有些平臺突然倒閉就是因?yàn)椴煌该鳎瑢?dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)集中釋放造成的；二來充分暴露平臺風(fēng)險(xiǎn)，投資用戶可依此做出清晰的判斷選擇，很大程度上避免了盲目投資，資金安全系數(shù)更高。

用戶思維強(qiáng)調(diào)的是站在投資人的角度想問題，在人人聚財(cái)CEO許建文看來，P2P平臺應(yīng)著手透明化運(yùn)作，讓用戶明明白白投資。

可以預(yù)見，平臺透明化將成為P2P行業(yè)未來發(fā)展的巨大紅利。平臺走向透明化是在向用戶傳遞安全感，有利于老用戶的沉淀，以及新用戶的加入，對整個(gè)行業(yè)發(fā)展大有裨益。P2P行業(yè)的發(fā)展是平臺不斷透明化的過程，隨著透明化進(jìn)程的深入，行業(yè)也將會(huì)隨之迎來越來越多新用戶的青睞而愈發(fā)壯大。

（作者彭旭，P2P平臺人人聚財(cái)研究員，imoney專欄作者。）

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