2010年03月15日 11:12華西都市報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

中信銀行：碎紙機嬰兒凳打動客戶

3月12日上午11：30，記者來到中信銀行世紀城支行。門口有幾十個客戶專用停車位，一幅殘障通道的提醒標識立在進門處。

一進門，一位保安就首先迎上前來，問記者辦理什么業務，是否需要取號。記者表示只是來咨詢的，暫時不辦業務，隨即前行至現金區。等候區有6個人排隊。兩只嬰兒凳放置在等候區，供抱孩子的客戶使用。辦理業務的柜臺右方，擺放著一個碎紙機，方便客戶銷毀帶有個人信息的垃圾。

“您好，有什么能幫您的嗎？”大堂經理主動上前問道。記者表示第一次到中信銀行來，想了解一些理財方面的信息。大堂經理簡單地介紹了中信銀行的各種業務，然后對記者的理財需求和基本信息進行了簡單了解。

在大堂經理的帶領下，記者來到該銀行的理財區。“您好！請問喝茶，果汁，還是咖啡？”簡短的認識交流之后，理財師拿出一張風險測試表，讓記者做了一個風險測試。

理財師表示，一般情況下，他會根據客戶的風險承受能力，推薦一些適合客戶的理財渠道。如果客戶需要打造全面的理財方案，他會在充分了解客戶情況之后，最快第二天給出一個理財建議書。經過四十分鐘的理財咨詢，中信銀行的理財師給記者提出了簡單的理財建議，并叮囑記者進行操作后再定期跟他聯系，以跟蹤改進理財效果。

記者感受：中信理財在業界一向比較出名，記者這次親身感受之后，感覺他們的確比較專業。不像有的銀行業機構那樣為了推銷理財產品，而不根據客戶的情況提出建議。而從“嬰兒凳、碎紙機”等細節可以看出，中信的服務細節做得還是比較貼心。

光大銀行成都分行營業部：業務熟悉程度有待提高

3月11日中午，記者來到大慈寺路79號附近中國光大銀行成都分行營業部。8個窗口前，僅有兩名客戶在辦理業務，大廳里并沒有人等候。在咨詢窗口等了一分多鐘，新上任的大堂經理才急急忙忙跑過來。她對部分業務并不是很熟，但還是熱情地找相關人員幫忙介紹。

聽到記者咨詢辦理信用卡，她說，如果希望透支額度大，就盡量多拿一些收入和財產證明。工資單、房產證都可以。“我們的信用卡，即便你去國外消費，也沒有手續費。”大堂經理說。

記者感受：大堂經理服務態度不錯，但對業務熟悉程度有待進一步提高。

南洋商行：辦卡八分鐘感受“香港速度”

3月12日早上9：30，記者來到位于人民中路二段70號的南洋商業銀行。這是一家來自于香港的外資銀行。

進門之后，大堂經理立即前來詢問：請問辦理什么業務？記者表示自己經常到香港旅游購物，希望咨詢一下這家外資銀行有什么特色服務。

“對于在香港有業務往來的客戶來說，可以通過我行開立的中銀香港個人賬戶，享受香港多元化金融服務；對于有跨境匯款需求的客戶，若在我行辦理跨境匯款，可享受匯款手續費優惠；對于普通市民，辦理我們的借記卡可以享受境內跨行、異地ATM取款零手續費的優惠……”大堂經理態度耐心地講解了起來。

記者提出要辦理一張借記卡，大堂經理馬上把記者帶到了柜臺。“為什么你們銀行不用排隊呢？”記者問。大堂經理表示，因為他們實行了預約制，客戶可以撥打銀行熱線預約辦理時間，所以客戶流相對比較少。

8分鐘之后，記者的借記卡申請成功。一位理財顧問向記者推介：“在本月底之前，使用這張借記卡刷卡消費，不論金額大小都可以兌換購物袋、年歷卡，刷卡滿一定金額還可以兌換電影票、SPA卡等禮物。”

“外資銀行在外幣理財方面有沒有什么特色呢？”該理財顧問表示，該行現正推出的13個月外幣定期存款，利息收益優于一般定期存款且流動性強，是外幣理財的理想選擇。

記者感受：第一次到外資銀行辦理業務之后，感覺他們通過網銀和電話預約將客戶有效分流后，整個大廳顯得井然有序，業務辦理流程比較高；他們在理財，尤其是外幣產品方面優勢明顯，且門檻不是想象的那么高。

本組稿件采寫記者 陳春雨 李明宇 舒張惠 鄭常莉

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