2010年03月15日 11:12華西都市報(bào)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

中信銀行：碎紙機(jī)嬰兒凳打動(dòng)客戶

3月12日上午11：30，記者來(lái)到中信銀行世紀(jì)城支行。門口有幾十個(gè)客戶專用停車位，一幅殘障通道的提醒標(biāo)識(shí)立在進(jìn)門處。

一進(jìn)門，一位保安就首先迎上前來(lái)，問(wèn)記者辦理什么業(yè)務(wù)，是否需要取號(hào)。記者表示只是來(lái)咨詢的，暫時(shí)不辦業(yè)務(wù)，隨即前行至現(xiàn)金區(qū)。等候區(qū)有6個(gè)人排隊(duì)。兩只嬰兒凳放置在等候區(qū)，供抱孩子的客戶使用。辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)右方，擺放著一個(gè)碎紙機(jī)，方便客戶銷毀帶有個(gè)人信息的垃圾。

“您好，有什么能幫您的嗎？”大堂經(jīng)理主動(dòng)上前問(wèn)道。記者表示第一次到中信銀行來(lái)，想了解一些理財(cái)方面的信息。大堂經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了中信銀行的各種業(yè)務(wù)，然后對(duì)記者的理財(cái)需求和基本信息進(jìn)行了簡(jiǎn)單了解。

在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到該銀行的理財(cái)區(qū)。“您好！請(qǐng)問(wèn)喝茶，果汁，還是咖啡？”簡(jiǎn)短的認(rèn)識(shí)交流之后，理財(cái)師拿出一張風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試表，讓記者做了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試。

理財(cái)師表示，一般情況下，他會(huì)根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦一些適合客戶的理財(cái)渠道。如果客戶需要打造全面的理財(cái)方案，他會(huì)在充分了解客戶情況之后，最快第二天給出一個(gè)理財(cái)建議書。經(jīng)過(guò)四十分鐘的理財(cái)咨詢，中信銀行的理財(cái)師給記者提出了簡(jiǎn)單的理財(cái)建議，并叮囑記者進(jìn)行操作后再定期跟他聯(lián)系，以跟蹤改進(jìn)理財(cái)效果。

記者感受：中信理財(cái)在業(yè)界一向比較出名，記者這次親身感受之后，感覺(jué)他們的確比較專業(yè)。不像有的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)那樣為了推銷理財(cái)產(chǎn)品，而不根據(jù)客戶的情況提出建議。而從“嬰兒凳、碎紙機(jī)”等細(xì)節(jié)可以看出，中信的服務(wù)細(xì)節(jié)做得還是比較貼心。

光大銀行成都分行營(yíng)業(yè)部：業(yè)務(wù)熟悉程度有待提高

3月11日中午，記者來(lái)到大慈寺路79號(hào)附近中國(guó)光大銀行成都分行營(yíng)業(yè)部。8個(gè)窗口前，僅有兩名客戶在辦理業(yè)務(wù)，大廳里并沒(méi)有人等候。在咨詢窗口等了一分多鐘，新上任的大堂經(jīng)理才急急忙忙跑過(guò)來(lái)。她對(duì)部分業(yè)務(wù)并不是很熟，但還是熱情地找相關(guān)人員幫忙介紹。

聽到記者咨詢辦理信用卡，她說(shuō)，如果希望透支額度大，就盡量多拿一些收入和財(cái)產(chǎn)證明。工資單、房產(chǎn)證都可以。“我們的信用卡，即便你去國(guó)外消費(fèi)，也沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。”大堂經(jīng)理說(shuō)。

記者感受：大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度有待進(jìn)一步提高。

南洋商行：辦卡八分鐘感受“香港速度”

3月12日早上9：30，記者來(lái)到位于人民中路二段70號(hào)的南洋商業(yè)銀行。這是一家來(lái)自于香港的外資銀行。

進(jìn)門之后，大堂經(jīng)理立即前來(lái)詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？記者表示自己經(jīng)常到香港旅游購(gòu)物，希望咨詢一下這家外資銀行有什么特色服務(wù)。

“對(duì)于在香港有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)我行開立的中銀香港個(gè)人賬戶，享受香港多元化金融服務(wù)；對(duì)于有跨境匯款需求的客戶，若在我行辦理跨境匯款，可享受匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠；對(duì)于普通市民，辦理我們的借記卡可以享受境內(nèi)跨行、異地ATM取款零手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠……”大堂經(jīng)理態(tài)度耐心地講解了起來(lái)。

記者提出要辦理一張借記卡，大堂經(jīng)理馬上把記者帶到了柜臺(tái)。“為什么你們銀行不用排隊(duì)呢？”記者問(wèn)。大堂經(jīng)理表示，因?yàn)樗麄儗?shí)行了預(yù)約制，客戶可以撥打銀行熱線預(yù)約辦理時(shí)間，所以客戶流相對(duì)比較少。

8分鐘之后，記者的借記卡申請(qǐng)成功。一位理財(cái)顧問(wèn)向記者推介：“在本月底之前，使用這張借記卡刷卡消費(fèi)，不論金額大小都可以兌換購(gòu)物袋、年歷卡，刷卡滿一定金額還可以兌換電影票、SPA卡等禮物。”

“外資銀行在外幣理財(cái)方面有沒(méi)有什么特色呢？”該理財(cái)顧問(wèn)表示，該行現(xiàn)正推出的13個(gè)月外幣定期存款，利息收益優(yōu)于一般定期存款且流動(dòng)性強(qiáng)，是外幣理財(cái)?shù)睦硐脒x擇。

記者感受：第一次到外資銀行辦理業(yè)務(wù)之后，感覺(jué)他們通過(guò)網(wǎng)銀和電話預(yù)約將客戶有效分流后，整個(gè)大廳顯得井然有序，業(yè)務(wù)辦理流程比較高；他們?cè)诶碡?cái)，尤其是外幣產(chǎn)品方面優(yōu)勢(shì)明顯，且門檻不是想象的那么高。

本組稿件采寫記者 陳春雨 李明宇 舒張惠 鄭常莉

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