2009年11月03日 17:51鳳凰網財經【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

電子郵件在很多的地方其實已經取代了傳統的渠道，這是我們客戶給來的回饋。可能大家看到比較多的，50%的是傳統的線下的促銷郵件，其實我們目前有很多折扣優惠的郵件。比如說他以前是發10萬份，可能里面有8萬份是通過郵件。所以，他們對于傳統的行業利用互聯網來輔助。

什么是垃圾郵件，其實最簡單的，很多人都知道，我沒有要求訂閱，我沒有許可說你發給我，你發給我就是垃圾郵件。其實，現在我可以看到，我框出了幾個，無論我是否訂閱，凡是我不想收到的都是垃圾郵件。我曾經許可這家公司發郵件給我，但是我不想他再發，這也是垃圾郵件。比如說聯合利華公司，他有很多的產品，比如說立頓紅茶，比如說市場人員說你有沒有興趣寫一下您的郵件地址，以后有市場活動可以發信息給你。京寶罐頭湯，我下個禮拜罐頭湯有一個新產品上市，我選一個合適人選發一下。對于這個用戶給了聯合利華一個許可，我罐頭湯或者是立頓紅茶都是聯合利華公司，但是根據我們現行的垃圾郵件的控制方法，這就是一個垃圾郵件。因為現在的垃圾郵件是用戶主導的，收件人認為這是垃圾郵件，我就舉報他這是垃圾郵件。對于收件人，我只授權給了立頓紅茶了，但是來的郵件是京寶罐頭湯的。我們在國內和國外，很多知名的企業，包括很多大型的企業，下面有很多的分部和品牌，但是他拿到的許可，電子郵件是非常常見的方式，但是在發送的過程當中，他可能各個部門其實不是很認真地對待這個許可。如果是這樣做的話，最終受損害的是這家企業本身，因為你的用戶收到你的信息，他會覺得你發送無關的信息給他，這是垃圾郵件。

那么，怎么樣一個信息對于用戶來說才是他所希望看到的呢？用戶的回答是什么呢？基本上是頭四條，當時我想要的產品，信息包含我感興趣的，特別優惠和折扣，來自一個我熟悉的和信任的品牌。當時是時效性很強的，比如說我買了一個東西打折，我可以現在用，我有七折優惠。但是七折優惠快點行動，只在這個禮拜內有效。這個品牌是消費者之前應用過的，混合應用，有時效性、有折扣優惠，這樣推廣的市場信息，是得到了消費者高度認可的。

另外一個回饋數據告訴我們什么呢？電子郵件可以帶動與客戶在不同渠道上的交流，很多人說我做電子郵件營銷有沒有實質性的效果，比如說我通過郵件行銷，能不能把我的銷量提高？我們可以看到，其實用戶收到一個郵件，他會有什么反應？他可以點擊這個網站，但是有62%的人，他是到線下的零售店購買，他是直接促進產生購買的行為。你可以看到左邊的行為，其實都是一個品牌在做營銷的時候希望他的用戶可以去接觸而產生的行為，所以其實很多的時候，并不在于我發出去的郵件是不是直接可以讓用戶通過點擊郵件買我的東西，很多人認為這樣是直接的回報。更大的回報應該衡量在整個的銷售過程當中，產生了一個什么樣的作用。我舉個最簡單的例子，我相信大家在座的沒有人會通過網上點擊買一輛車，但是現在很多的汽車廠商，都會在網絡數字化營銷上面投入，這是為什么？這就是因為他其實在網站上面做了廣告，或者是通過郵件發了一些信息給你，他會提升你這個用戶的興趣度，讓你知道更多這個產品的信息。最后導致了什么行為？導致讓你跑進他的4S店試車，然后在4S店買車。很多的營銷手段并不是直接賣東西，但是在輔助、推進上面有很強的作用。

我們再說一下電子優惠券，我E-Mail里面夾個優惠券會不會有人用？18到25歲的人，66%的收到優惠券會通過網上直接選購，55%的人會拿著優惠券到線下的店用掉它。而且你可以看到，其實通過網上購物的比例，是66%、80%，這是越來越高的。其實25到40歲的比例，其實他們有工作，有收入，所以如果是他熟悉的產品，他有興趣的話，可以直接通過支付寶、信用卡他直接付，他確實會使用直接購買。我們現在真的有通過在網上賣東西的，他主要賣東西的渠道是通過郵件把一個精品的信息，很有時效性地轉達給客戶，而且他確實賣得多了。

時效性這個東西是非常重要的，比如說我每個月的第個星期五是我做時效性信息計劃的，所以通過這些數據很大程度上改變了營銷人員做市場營銷的習慣。比如說每個月做定期的宣傳，才可以產生時效性的信息。

首先，我們揭示的是，電子郵件不斷延伸至新興裝置，電子郵件逐步替代傳統聯絡渠道的通信方式。垃圾郵件的新定義包括無關和發送過頻的信息，雖然我很有興趣，但是你每天發給我也很煩。相關的內容、貼身針對與具有時效性的郵件能推動消費者回應。

網友：從營銷的角度看，您更喜歡目前哪種類型的中國互聯網企業？

張彤：其實我告訴大家，我們現在其實各大企業所說的都是多渠道營銷，其中多渠道營銷的概念，就在于并不是說哪一種形式更占主導地位，我想大家可能記得幾年前大家還在說，互聯網是新興媒體，是第四大媒體。其實，今天互聯網已經成為了主要的媒體。但是，今天的互聯網成為了主要的媒體，但是大公司、大企業做營銷的時候，是不是就不做電視、不做平面了呢？他也做，只不過他的預算上面有不同的分配。包括現在的即時通信，或者是SNS的網站，做很多的營銷，包括電子郵件的營銷，其實都多渠道營銷里面重要的組成部分，是缺一不可的。

很多的朋友在會場外悄悄地問，你怎么看有效市場，我說其實去年我們全球營業額已經突破了4億美元。這些錢是哪里來的？并不是說發郵件就直接發來這么多錢，其實很多的營銷服務，我們很多的客戶是需要通過即時通信去做的。所以，回應這個問題，在各個渠道的各個領域，所有的這些互聯網上的營銷工具都是相輔相成的。

姜奇平：下面，我們有請珍愛網CEO李松，他演講的主題是《自由式交友網站的衰落和紅娘式相親網站的興起》，有請李松先生。

李松：各位好！

我今天聽了大家的演講，Web3.0、云計算等等，我是做金融出身的，我聽來聽去也搞得霧里云中。每個演講人都會說，因為視頻網站有前途，是因為中國有最大的網民群。好像聽上去，中國要保持互聯網用戶最多這是做任何互聯網的關鍵，我在這里想做的事情，就是幫助中華民族的繁衍。但是，現在我們有1200萬的注冊會員，事實上是中國最大的月老，但是要保持這樣最大的用戶群，至少把一半中國的未婚男女都請到珍愛網上，所以請各位聽我演講以后，必須要奔走相告，到你們的HR的部門，請他們上來，我們一定不能讓印度人超過我們。我今天講互聯網站這個行業，其實分成了交友網站和服務型的經紀人模式的征婚網站兩種。交友網站只是提供一個平臺而已，是沒有任何服務的，你在下面搜索找到你想找的人以后，你就可以自己去聯系。征婚網站是通過在線搜索之后在線下或者是電話，或者是紅娘服務。珍愛網，是最大的征婚網站。

交友網站的自助模式是什么呢？它的用戶群比較年輕，大概在20到30歲之前，它的競爭對手主要是免費的社交網絡，它的模式是自己上傳資料，你搜索，然后找到你中意的對象，你直接跟他聯系，或者是付點錢，或者是線下參加活動，收一點活動費。這是中國交友網站，十有八九是這個模式。

征婚網站的模式是經紀人的模式，他們的用戶群年齡相對比較大，是25歲到45歲，他們通常很忙沒有時間，希望有人幫他們服務，或者是性格比較靦腆。其實征婚網站主要的競爭對手主要是傳統的婚介所，而不是征婚網站。你上傳的資料可以搜索，搜索到你想找的人以后，像珍愛網有300多個電話紅娘，會幫你向兩邊打電話約會，你見完面以后，紅娘再向兩邊打電話得到反饋。假如我約了一個女孩子，她下次不想跟我約了，我至少可以從紅娘得到一個反饋，知道我是什么原因，比如說衣服不喜歡、發型不喜歡，我下次可以提高。

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