2009年11月03日 20:54鳳凰網財經【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

最后，可以說沒有不賺錢的行業，只有不賺錢的公司，也沒有最完美的商業模型，只有不完美的經營，我們希望跟行業里的同仁一道為中國的3G行業添磚加瓦，同時非常歡迎各位到我們展臺，我們有小禮品給大家準備，同時希望跟各位展開合作，謝謝。

提問：您認為3G會給互聯網社區帶來什么好處？

回答：3G社區其實和傳統社區，最大的區別就在于用戶的真實性，另外就是有一些比較特殊的功能。舉個例子來說比如我現在想找方圓500米之內異性，加一些條件，馬上就出來很多用戶，這就是我們產品的優勢。同時在商業模式上講，我們向用戶收費的時候其實更容易一點，因為我們離用戶的支付很近，當用戶有意愿的時候，很容易在2C的模型做起來。最近一年以來中國手機的網民增長非?？?，今年09年到這個月，我們的數據已經長了2倍多一點，接近3倍的數字，其實可以說伴隨整個中國無限以及運營商對3G的普及和深入，我相信越來越多的機會會給大家。

楊保寧：感謝所有的朋友在馬上就要吃飯時候還在等待我們最后一個發言。

語音發展實際上是經歷了幾個階段，最早大家都知道，我們可以通過打電話的方式查一些專項的資訊，比如天氣預報或者打12315，這個是非常傳統的服務。隨著服務的延伸呢，很多的企業都盡力了自己的客戶專線， 實際上這個時候語音信息的服務就由企業為他的用戶提供，主要是產品或者服務的資訊或者售后服務，這個時候已經開始了市場化的運營，上世紀末或者本世紀初的時候，呼叫中心得到了很大的發展。不同的互聯網中心承擔不同的功能，到本世紀特別最近幾年，有無限語音服務的在最近幾年得到了新的發展，參與了老百姓的語音，娛樂，交通等等。第二個從服務來看，系統是集中的，這樣運營成本節低，信息的加工采編是分區域的，本地化的，所以編輯的加工成本就比較低，這個服務是跨區的服務，一個資源能夠為卡區的用戶提供服務。為什么到今天語音服務雖然是一個傳統的服務，而且能夠煥發新的生計，實際上是得益于移動通信系統的發展，因為移動通信系統的短信，彩信，到現在的3G業務，帶寬越來越寬，資費越來越低，所有這些好處跟傳統的語音服務結合起來，就能夠給用戶提供更多的服務，這個服務最顯著的特點是什么？傳統的只是語音之間的互動，并不能形成用戶跟服務商之間的溝通，有些是線上的，我們是線下的，語音服務它的特征是線上線下都能夠進行互動的綜合性服務。

我們的搜索大家比較習慣在互聯網上搜索，在無限手機上搜索也開始嶄露頭角，開始高速發展，我們看了一下發布數據，09年第二季度其實移動搜索是2.72億，第一季度前半年在手機上進行搜索的總量是5.44億，我們回頭再看運營商所主導的幾個綜合服務的語音服務平臺，用戶在這邊的搜索量不完全統計是完全超過10億的，也就是說還是有大量在它需要搜索服務的時候，還在依靠傳統的語音服務在索取這些信息，所以我們看這個用戶，移動用戶已經到了7.2個億，固定網絡大概是3.6個億，無限的1.5個億。也就是說這三個圈都會不斷增大，但是無線互聯網會更大，這個重合的結合部分越來越大，我這個材料在準備的時候稍微早了幾天，昨天公布的材料其實無限互聯網用戶已經達到1.9個億，這個是我們對用戶發展的共識，也是一個見證。如果我們看這些用戶從語音服務的角度上看有什么優勢呢？或者我們換句話說，我們認為語音服務給用戶提供了基礎的辯解的門檻很低的服務，所以即便沒有使用互聯網的用戶，他還是通過語音使用搜索的服務甚至電子商務的服務，這些用戶以后可能會在語音搜索服務的引導下，直接跨過互聯網行業，直接由語音加短信和彩信的服務方式，直接到無線互聯網的方式去嘗試無限互聯網，所以這個時候語音的搜索服務是無線互聯網比較大的驅動力。

從用戶來講可能并不那么看，因為用戶總是會在他特定的時間和地點當他有需求的時候，他會自然地選擇服務方式，服務商。所以實際上三個服務是融合的。作為語音服務我們來看，用戶在什么樣的場景下愿意用語音搜索或者通過打電話的方式體驗服務商所提供的服務，或者滿足自己的需求。從業界角度看，我們給用戶提供信息查詢的功能，給用戶推薦服務，在用戶滿意的情況下達成預定或者到電子商務的最后一個環節。但是從用戶角度來看可能是它的航班信息，公路車的查詢，包括快遞的查詢和預約，從用戶來講也是這樣，首先我得知道，什么人能提供這樣的服務，我在語音系統的幫助之下選擇我滿意的服務商，如果他們能預定會更好，我的體驗會更加完美。我舉兩個簡單的例子，有了移動互聯以后，語音服務所能提供的特色服務，比如優惠券，或者折扣券，大家都會想，在中國優惠和折扣是一個永恒的話題，用戶拿到優惠券可以享受比較低的，比正常價格低的服務，能夠節省自己的成本，而對商戶來說可以吸引更多的用戶，電子優惠券跟傳統的相比，對用戶來說門檻更低，收集，使用存儲的成本得會低，非常方便地拿起來用，對商戶來說會節省他發行的成本，而且能夠控制客流量，能夠控制優惠券的時效，對優惠券這個行業是帶來了比較革命性的變化。另外交通服務，如果在靜止狀態下怎么利用移動互聯滿足自己的需求，但是往往在你運動的時候，你更需要自己的手機打電話滿足你的需求，這個需求更多就是交通服務，包括飛機，火車，公交，自駕等等，他們的類別是非常豐富的，包括時刻查詢，也沒有票的查詢，包括最后達成交易。

這個是語音服務我們對市場的看法，作為中國移動12580，我們提供了多通路的能夠滿足用戶對信息服務多樣化服務的一站式服務，作為1258本身來講我們業務分為四大塊，一塊是語音搜索，一塊是手機雜志，第三塊手機增值業務，最后是商用的業務。我們用了不同的通道，通過多種方式跟用戶溝通，達成多樣性的服務。從服務的內容上來講，實際上這幾個業務并不能單獨割裂開的，而是有非常緊密的聯系，比如搜索業務就是整個業務的基礎，用戶打電話可以讓話務員搜尋他所得到的幫助，可以免費的彩信或者短信的方式發給用戶。在搜索里面我們通過兩年的運營，對用戶的消費行為有了比較好的了解，所以我們會去抓用戶關注的熱點行業和資訊變化，速率比較高的行業，對這些行業我們進行開發，把它做成彩信雜志，就是我們現在的生活播報，也是我們這次會議的支持方之一，這個是個主刊，每天都有財富，數碼，健康，吃喝玩樂等，同時我們也開發了其他的熱點行業，女人志，等等，無限增值服務大家比較熟悉了，用戶經常用的信息，包括交通違章查詢，這是隨即的，如果你的車被電子眼拍了，我們可以得到信息之后主動發給你，另外跟我們日常生活非常緊密的，這個也是跟我們的增值服務結合在一起的。商旅服務是更延伸的服務，我們可以查詢，推薦，預定，最后交易，所以我們看語音搜索業務是一個基礎，推事我們對熱點業務提供了延伸的服務，手機雜志和無限業務是用戶預定的情況下，我們會給他提供一些延伸。我舉一個例子，語音服務和固定的互聯網服務，還有手機的移動互聯服務不同，12580能夠為用戶的出行，生活出謀劃策，也能夠為旅行提供便捷的服務。比如周末可能你在健身房里面健身，一面踏著跑步機，一邊聽音樂，你的電話鈴響了，可能是你的同學跟你一起小聚一下，這個時候你想同學住的酒店附近有沒有適合小聚的餐廳，既是有特色，又不是很貴，這個時候可能就是拿起電話播12580，這個時候我們的話務員會選擇兩到三家餐廳供你選擇，一旦你選擇之后，我們會把餐廳之后發擔心去，同時還會發電子優惠券，那么在這種情況下，我們話務員還會問你，你現在需要不需要預定，如果需要可以轉到商戶那邊去，你跟商戶溝通定一個餐，第一階段就結束了，第二個你可能想我還有其他同學一塊兒聚會，你再拿手機，這個時候你已經看到了我們發給你的地址信息，包括商戶的交通圖，商戶的特色，這個時候就很方便轉發給你的同學。同時如果確實他們還不知道道路，可以打12580問。所以從12580，我們服務實際上是兩個客戶。

最后我再跟大家分享一下我們一個觀點，12580語音服務是中國移動服務的平臺，是一個搜索服務，但是我們在構架這個平臺的時候把它構架成一個開放的平臺，這個平臺以客戶為中心，我們幫大家打通了語音短信與用戶互動的通道，全方位的服務，所以作為一個平臺，我們希望能夠從用戶的真實需求出發，現在我們正在做，未來我們也希望跟更多的合作伙伴，包括連鎖企業，政府的資訊服務中心，或者擁有獨特資源和服務的機構，我們大家聯合起來，利用12580在技術，在產品，在市場方面的優勢，我們一起分享移動互聯的市場，為用戶提供滿意的一一站式服務，謝謝大家。

提問：我們在很多地方都能看到12580，包括四川災區那邊，12580也發揮了很大的作用。語音搜索業務，您認為未來的發展方向，包括一些市場模式，會有哪些趨勢發展？

回答：感謝記者提的這個問題。我也高興地介紹一下去年5.12的時候，中國移動12580在當時救災中也發揮了非常重要的作用，我們開通了全國的尋親熱線，很多地震中受到影響的老百姓，或者他在外地的朋友很快就找到了親屬，這個反響非常好。另外語音搜索確實是一個傳統的業務，但是隨著通信技術的發展，結合了很多新元素，包括短信，彩信，可能還有移動互聯，跟這些結合起來的時候，它的服務范圍會更廣，它的商業模式更多樣化，從現在看，作為這個服務本身來講，主要的商業模式就是我們在后端會把這些商業機會推薦給商戶，另外一個是間接的，我們通過大量的用戶服務可以開發更多的業務，包括電子商務，包括彩信雜志，增值業務，在新的業務里面我們會有比較良好良好的收益。

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