2009年11月03日 20:54鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

最后，可以說(shuō)沒(méi)有不賺錢(qián)的行業(yè)，只有不賺錢(qián)的公司，也沒(méi)有最完美的商業(yè)模型，只有不完美的經(jīng)營(yíng)，我們希望跟行業(yè)里的同仁一道為中國(guó)的3G行業(yè)添磚加瓦，同時(shí)非常歡迎各位到我們展臺(tái)，我們有小禮品給大家準(zhǔn)備，同時(shí)希望跟各位展開(kāi)合作，謝謝。

提問(wèn)：您認(rèn)為3G會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)帶來(lái)什么好處？

回答：3G社區(qū)其實(shí)和傳統(tǒng)社區(qū)，最大的區(qū)別就在于用戶的真實(shí)性，另外就是有一些比較特殊的功能。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)比如我現(xiàn)在想找方圓500米之內(nèi)異性，加一些條件，馬上就出來(lái)很多用戶，這就是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在商業(yè)模式上講，我們向用戶收費(fèi)的時(shí)候其實(shí)更容易一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冸x用戶的支付很近，當(dāng)用戶有意愿的時(shí)候，很容易在2C的模型做起來(lái)。最近一年以來(lái)中國(guó)手機(jī)的網(wǎng)民增長(zhǎng)非常快，今年09年到這個(gè)月，我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)長(zhǎng)了2倍多一點(diǎn)，接近3倍的數(shù)字，其實(shí)可以說(shuō)伴隨整個(gè)中國(guó)無(wú)限以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G的普及和深入，我相信越來(lái)越多的機(jī)會(huì)會(huì)給大家。

楊保寧：感謝所有的朋友在馬上就要吃飯時(shí)候還在等待我們最后一個(gè)發(fā)言。

語(yǔ)音發(fā)展實(shí)際上是經(jīng)歷了幾個(gè)階段，最早大家都知道，我們可以通過(guò)打電話的方式查一些專(zhuān)項(xiàng)的資訊，比如天氣預(yù)報(bào)或者打12315，這個(gè)是非常傳統(tǒng)的服務(wù)。隨著服務(wù)的延伸呢，很多的企業(yè)都盡力了自己的客戶專(zhuān)線， 實(shí)際上這個(gè)時(shí)候語(yǔ)音信息的服務(wù)就由企業(yè)為他的用戶提供，主要是產(chǎn)品或者服務(wù)的資訊或者售后服務(wù)，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始了市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)，上世紀(jì)末或者本世紀(jì)初的時(shí)候，呼叫中心得到了很大的發(fā)展。不同的互聯(lián)網(wǎng)中心承擔(dān)不同的功能，到本世紀(jì)特別最近幾年，有無(wú)限語(yǔ)音服務(wù)的在最近幾年得到了新的發(fā)展，參與了老百姓的語(yǔ)音，娛樂(lè)，交通等等。第二個(gè)從服務(wù)來(lái)看，系統(tǒng)是集中的，這樣運(yùn)營(yíng)成本節(jié)低，信息的加工采編是分區(qū)域的，本地化的，所以編輯的加工成本就比較低，這個(gè)服務(wù)是跨區(qū)的服務(wù)，一個(gè)資源能夠?yàn)榭▍^(qū)的用戶提供服務(wù)。為什么到今天語(yǔ)音服務(wù)雖然是一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)，而且能夠煥發(fā)新的生計(jì)，實(shí)際上是得益于移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展，因?yàn)橐苿?dòng)通信系統(tǒng)的短信，彩信，到現(xiàn)在的3G業(yè)務(wù)，帶寬越來(lái)越寬，資費(fèi)越來(lái)越低，所有這些好處跟傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)結(jié)合起來(lái)，就能夠給用戶提供更多的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是什么？傳統(tǒng)的只是語(yǔ)音之間的互動(dòng)，并不能形成用戶跟服務(wù)商之間的溝通，有些是線上的，我們是線下的，語(yǔ)音服務(wù)它的特征是線上線下都能夠進(jìn)行互動(dòng)的綜合性服務(wù)。

我們的搜索大家比較習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索，在無(wú)限手機(jī)上搜索也開(kāi)始嶄露頭角，開(kāi)始高速發(fā)展，我們看了一下發(fā)布數(shù)據(jù)，09年第二季度其實(shí)移動(dòng)搜索是2.72億，第一季度前半年在手機(jī)上進(jìn)行搜索的總量是5.44億，我們回頭再看運(yùn)營(yíng)商所主導(dǎo)的幾個(gè)綜合服務(wù)的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，用戶在這邊的搜索量不完全統(tǒng)計(jì)是完全超過(guò)10億的，也就是說(shuō)還是有大量在它需要搜索服務(wù)的時(shí)候，還在依靠傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)在索取這些信息，所以我們看這個(gè)用戶，移動(dòng)用戶已經(jīng)到了7.2個(gè)億，固定網(wǎng)絡(luò)大概是3.6個(gè)億，無(wú)限的1.5個(gè)億。也就是說(shuō)這三個(gè)圈都會(huì)不斷增大，但是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)會(huì)更大，這個(gè)重合的結(jié)合部分越來(lái)越大，我這個(gè)材料在準(zhǔn)備的時(shí)候稍微早了幾天，昨天公布的材料其實(shí)無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.9個(gè)億，這個(gè)是我們對(duì)用戶發(fā)展的共識(shí)，也是一個(gè)見(jiàn)證。如果我們看這些用戶從語(yǔ)音服務(wù)的角度上看有什么優(yōu)勢(shì)呢？或者我們換句話說(shuō)，我們認(rèn)為語(yǔ)音服務(wù)給用戶提供了基礎(chǔ)的辯解的門(mén)檻很低的服務(wù)，所以即便沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶，他還是通過(guò)語(yǔ)音使用搜索的服務(wù)甚至電子商務(wù)的服務(wù)，這些用戶以后可能會(huì)在語(yǔ)音搜索服務(wù)的引導(dǎo)下，直接跨過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，直接由語(yǔ)音加短信和彩信的服務(wù)方式，直接到無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的方式去嘗試無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)，所以這個(gè)時(shí)候語(yǔ)音的搜索服務(wù)是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)比較大的驅(qū)動(dòng)力。

從用戶來(lái)講可能并不那么看，因?yàn)橛脩艨偸菚?huì)在他特定的時(shí)間和地點(diǎn)當(dāng)他有需求的時(shí)候，他會(huì)自然地選擇服務(wù)方式，服務(wù)商。所以實(shí)際上三個(gè)服務(wù)是融合的。作為語(yǔ)音服務(wù)我們來(lái)看，用戶在什么樣的場(chǎng)景下愿意用語(yǔ)音搜索或者通過(guò)打電話的方式體驗(yàn)服務(wù)商所提供的服務(wù)，或者滿足自己的需求。從業(yè)界角度看，我們給用戶提供信息查詢的功能，給用戶推薦服務(wù)，在用戶滿意的情況下達(dá)成預(yù)定或者到電子商務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。但是從用戶角度來(lái)看可能是它的航班信息，公路車(chē)的查詢，包括快遞的查詢和預(yù)約，從用戶來(lái)講也是這樣，首先我得知道，什么人能提供這樣的服務(wù)，我在語(yǔ)音系統(tǒng)的幫助之下選擇我滿意的服務(wù)商，如果他們能預(yù)定會(huì)更好，我的體驗(yàn)會(huì)更加完美。我舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有了移動(dòng)互聯(lián)以后，語(yǔ)音服務(wù)所能提供的特色服務(wù)，比如優(yōu)惠券，或者折扣券，大家都會(huì)想，在中國(guó)優(yōu)惠和折扣是一個(gè)永恒的話題，用戶拿到優(yōu)惠券可以享受比較低的，比正常價(jià)格低的服務(wù)，能夠節(jié)省自己的成本，而對(duì)商戶來(lái)說(shuō)可以吸引更多的用戶，電子優(yōu)惠券跟傳統(tǒng)的相比，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)門(mén)檻更低，收集，使用存儲(chǔ)的成本得會(huì)低，非常方便地拿起來(lái)用，對(duì)商戶來(lái)說(shuō)會(huì)節(jié)省他發(fā)行的成本，而且能夠控制客流量，能夠控制優(yōu)惠券的時(shí)效，對(duì)優(yōu)惠券這個(gè)行業(yè)是帶來(lái)了比較革命性的變化。另外交通服務(wù)，如果在靜止?fàn)顟B(tài)下怎么利用移動(dòng)互聯(lián)滿足自己的需求，但是往往在你運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，你更需要自己的手機(jī)打電話滿足你的需求，這個(gè)需求更多就是交通服務(wù)，包括飛機(jī)，火車(chē)，公交，自駕等等，他們的類(lèi)別是非常豐富的，包括時(shí)刻查詢，也沒(méi)有票的查詢，包括最后達(dá)成交易。

這個(gè)是語(yǔ)音服務(wù)我們對(duì)市場(chǎng)的看法，作為中國(guó)移動(dòng)12580，我們提供了多通路的能夠滿足用戶對(duì)信息服務(wù)多樣化服務(wù)的一站式服務(wù)，作為1258本身來(lái)講我們業(yè)務(wù)分為四大塊，一塊是語(yǔ)音搜索，一塊是手機(jī)雜志，第三塊手機(jī)增值業(yè)務(wù)，最后是商用的業(yè)務(wù)。我們用了不同的通道，通過(guò)多種方式跟用戶溝通，達(dá)成多樣性的服務(wù)。從服務(wù)的內(nèi)容上來(lái)講，實(shí)際上這幾個(gè)業(yè)務(wù)并不能單獨(dú)割裂開(kāi)的，而是有非常緊密的聯(lián)系，比如搜索業(yè)務(wù)就是整個(gè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，用戶打電話可以讓話務(wù)員搜尋他所得到的幫助，可以免費(fèi)的彩信或者短信的方式發(fā)給用戶。在搜索里面我們通過(guò)兩年的運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶的消費(fèi)行為有了比較好的了解，所以我們會(huì)去抓用戶關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)和資訊變化，速率比較高的行業(yè)，對(duì)這些行業(yè)我們進(jìn)行開(kāi)發(fā)，把它做成彩信雜志，就是我們現(xiàn)在的生活播報(bào)，也是我們這次會(huì)議的支持方之一，這個(gè)是個(gè)主刊，每天都有財(cái)富，數(shù)碼，健康，吃喝玩樂(lè)等，同時(shí)我們也開(kāi)發(fā)了其他的熱點(diǎn)行業(yè)，女人志，等等，無(wú)限增值服務(wù)大家比較熟悉了，用戶經(jīng)常用的信息，包括交通違章查詢，這是隨即的，如果你的車(chē)被電子眼拍了，我們可以得到信息之后主動(dòng)發(fā)給你，另外跟我們?nèi)粘Ｉ罘浅＞o密的，這個(gè)也是跟我們的增值服務(wù)結(jié)合在一起的。商旅服務(wù)是更延伸的服務(wù)，我們可以查詢，推薦，預(yù)定，最后交易，所以我們看語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)是一個(gè)基礎(chǔ)，推事我們對(duì)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)提供了延伸的服務(wù)，手機(jī)雜志和無(wú)限業(yè)務(wù)是用戶預(yù)定的情況下，我們會(huì)給他提供一些延伸。我舉一個(gè)例子，語(yǔ)音服務(wù)和固定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，還有手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)不同，12580能夠?yàn)橛脩舻某鲂校畛鲋\劃策，也能夠?yàn)槁眯刑峁┍憬莸姆?wù)。比如周末可能你在健身房里面健身，一面踏著跑步機(jī)，一邊聽(tīng)音樂(lè)，你的電話鈴響了，可能是你的同學(xué)跟你一起小聚一下，這個(gè)時(shí)候你想同學(xué)住的酒店附近有沒(méi)有適合小聚的餐廳，既是有特色，又不是很貴，這個(gè)時(shí)候可能就是拿起電話播12580，這個(gè)時(shí)候我們的話務(wù)員會(huì)選擇兩到三家餐廳供你選擇，一旦你選擇之后，我們會(huì)把餐廳之后發(fā)擔(dān)心去，同時(shí)還會(huì)發(fā)電子優(yōu)惠券，那么在這種情況下，我們?cè)拕?wù)員還會(huì)問(wèn)你，你現(xiàn)在需要不需要預(yù)定，如果需要可以轉(zhuǎn)到商戶那邊去，你跟商戶溝通定一個(gè)餐，第一階段就結(jié)束了，第二個(gè)你可能想我還有其他同學(xué)一塊兒聚會(huì)，你再拿手機(jī)，這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)看到了我們發(fā)給你的地址信息，包括商戶的交通圖，商戶的特色，這個(gè)時(shí)候就很方便轉(zhuǎn)發(fā)給你的同學(xué)。同時(shí)如果確實(shí)他們還不知道道路，可以打12580問(wèn)。所以從12580，我們服務(wù)實(shí)際上是兩個(gè)客戶。

最后我再跟大家分享一下我們一個(gè)觀點(diǎn)，12580語(yǔ)音服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)搜索服務(wù)，但是我們?cè)跇?gòu)架這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候把它構(gòu)架成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)以客戶為中心，我們幫大家打通了語(yǔ)音短信與用戶互動(dòng)的通道，全方位的服務(wù)，所以作為一個(gè)平臺(tái)，我們希望能夠從用戶的真實(shí)需求出發(fā)，現(xiàn)在我們正在做，未來(lái)我們也希望跟更多的合作伙伴，包括連鎖企業(yè)，政府的資訊服務(wù)中心，或者擁有獨(dú)特資源和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，我們大家聯(lián)合起來(lái)，利用12580在技術(shù)，在產(chǎn)品，在市場(chǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，我們一起分享移動(dòng)互聯(lián)的市場(chǎng)，為用戶提供滿意的一一站式服務(wù)，謝謝大家。

提問(wèn)：我們?cè)诤芏嗟胤蕉寄芸吹?2580，包括四川災(zāi)區(qū)那邊，12580也發(fā)揮了很大的作用。語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)，您認(rèn)為未來(lái)的發(fā)展方向，包括一些市場(chǎng)模式，會(huì)有哪些趨勢(shì)發(fā)展？

回答：感謝記者提的這個(gè)問(wèn)題。我也高興地介紹一下去年5.12的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)12580在當(dāng)時(shí)救災(zāi)中也發(fā)揮了非常重要的作用，我們開(kāi)通了全國(guó)的尋親熱線，很多地震中受到影響的老百姓，或者他在外地的朋友很快就找到了親屬，這個(gè)反響非常好。另外語(yǔ)音搜索確實(shí)是一個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，但是隨著通信技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合了很多新元素，包括短信，彩信，可能還有移動(dòng)互聯(lián)，跟這些結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，它的服務(wù)范圍會(huì)更廣，它的商業(yè)模式更多樣化，從現(xiàn)在看，作為這個(gè)服務(wù)本身來(lái)講，主要的商業(yè)模式就是我們?cè)诤蠖藭?huì)把這些商業(yè)機(jī)會(huì)推薦給商戶，另外一個(gè)是間接的，我們通過(guò)大量的用戶服務(wù)可以開(kāi)發(fā)更多的業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，包括彩信雜志，增值業(yè)務(wù)，在新的業(yè)務(wù)里面我們會(huì)有比較良好良好的收益。

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