由知到行 踐行德魯克管理箴言

企業的目的在于創造顧客

企業的存在目的在于“創造顧客”，因此只有兩種基本功能：行銷與創新，其他工作都是成本。其中，行銷的目的在于充分了解顧客，將其潛在需求轉化為實際需求；創新則是賦予人力、物力創造更大財富的任務，用超越過去的方法滿足顧客需求。

管理是機構的器官

“管理”是機構的器官，無法獨立存在，所以管理階層必須肩負三項任務：一、達成機構的目的與使命；二、使工作者有成就感，因為“人”是所有機構最重要的資源；三、履行社會責任——沒有一個機構能脫離社會存在，唯當對社會有益才具有存在價值。 以非營利組織為師

如何管理知識工作者的生產力，是企業必須面對的重大挑戰。依靠不支薪志工運作的非營利組織，能用明確的使命凝聚向心力，以一再地訓練奠定專業技能，并引導志工自訂工作目標、參與決策，最終落實高標準的責任制，十分值得企業學習效法。

公司治理不能炒短線

雖說“若無盜墓者，禿鷹將代勞”，然而并購行動像是對當事公司做一次大手術，很可能造成深遠打擊，使該公司表現大不如前。用短線心態經營企業，勢必付出昂貴代價。就算賺到短期資本利得，股票若無法轉賣，對持有人也無任何好處。

化社會問題為商機

社會問題是社會的疾病，卻也是機會的主要來源。企業的功能就是解決社會問題創造商機，將變革轉變為新的事業。例如第一次世界大戰前數年，失業人數多，工資普遍低落，福特卻提高工資為同業兩三倍，致使人事流動率幾乎為零，反而節省了可觀成本。 重新定義“人的管理”

知識將成為下一個社會的主要生產動力。知識工作者的專業知識，就是自己的“生產工具”。他們對組織的依賴度低，自主移動性高，與主管的關系更像是交響樂團演奏者與指揮。組織的任務不再是“管理”人，而是“領導”人，以發揮每個人的長處與能力。

用目標管理激勵人心

企業要有好績效，必須讓每個崗位的工作符合企業目標，更要讓所有經理人以追求企業的整體成功為念。管理階層應設法讓經理人參與目標制訂的工作，了解基層經理人的期望，同時賦予經理人控制績效的權力，激勵他們建構愿景，并盡力達成最佳成果。 未點明職務要求是用人不當主因

沒有任何決策比用人決策的影響更深遠，然而主管用人決策的“平均打擊率”卻是：三分之一正確；三分之一差強人意；三分之一錯得離譜。新人入職三四個月后就應該專注于現職的需求，主管必須厘清并明確告知新職內容，否則屬下表現不佳就應該怪主管自己。

用錢打發懶惰侄兒，比留他在公司花得少

“家族企業”這個詞中，重要的字眼不是“家族”而是“企業”。經營家族企業的第一條規則是，除非家族成員和非家族成員一樣能干、一樣努力，否則絕不可讓他們來公司任職。否則必然引起非家族成員不滿，甚至使人才離開，留下來的也會成為逢迎拍馬的人。

掌握當下才能創造未來

未來難以預測，但可以用有系統的方式，找出那些足以孕育未來的重大改變。第一是去觀察人口變化，此外，經理人應該留意其他產業、國家與市場的發展方向，以及產業是否出現結構性調整的征兆。

善意并非一定意味著承擔了社會責任

經濟績效是企業的基礎，離開了它，企業就無法履行任何其他責任。如果有一些社會責任會影響企業完成其主要的任務和使命，那么不要說主動去承擔這些責任，連盲從的態度都是非常不負責任的。

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