于輝：2011年以來個人網上銀行客戶凈增16萬人

2011年11月07日 18:51
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經：現在電子銀行已經成為各家銀行大力發展的一個領域，北京農商銀行應該說面對了更多農村地區的用戶，如何把農村地區的用戶引入到電子銀行的這個服務領域中來，北京農商銀行在這方面有沒有一些成果，和未來規劃性的一些東西。

于輝：電子渠道的服務是北京農商銀行成立以來，非常關注的一個服務領域，因為從農村的區域來看地域廣大，但是人口的分布相對分散。這種情況下，銀行在網點的管理層面上，也有一個成本的問題，怎么解決成本和服務的矛盾，最佳選擇的方式應該就是配套更多的電子渠道的服務。所以北京農商銀行現在電子渠道基本上分這樣幾類，一個就是我們自助機具，ATM、CDS、CRS，還有我行的繳費終端。第二類型，像我行這種配合卡的消費，各地布放的POS機具，刷卡機具。第三類型我們專門根據農村地區的需求，和人口分布設計了兩種渠道類型，一種我行稱之為鄉村便利店，它主要是解決查詢、匯款、繳費等等。另一種我行稱之為鄉村自助店，這種店也能解決現金的問題，基本上是按照人口不同的分布，差不多3000人左右會按一個鄉村便利店，將近一萬人左右，我們會配置一個自助店。這種離行式自助機具的網點，也在配合銀行整體對郊區的服務。

我行現在在大力地推網上銀行，今年以來我行個人網上銀行客戶凈增了16萬人。同時我行也在向廣大的農村地區來推廣網上支付和網上購買，這也是一種便民的方式。現在看起來應該說效果還是不錯的，我們網上銀行今年的收入增長了40%，要解釋的是它可不是因為漲價的增長，而是因為客戶數量的增長。所以說這些電子渠道和我行自有的物理網點，694家的物理網點，形成了一個完善的服務網絡。