如何促使員工積極正面地看待企業(yè)困難

在公司追求未來(lái)的過(guò)程中，困難總是不可避免。心理學(xué)研究中有個(gè)將手伸進(jìn)冰水的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示，普通人將手伸進(jìn)冰水里，只能忍受60—90秒時(shí)間，而在積極情緒測(cè)量中得分最高的人，或者一個(gè)具有積極情緒的人，在冰水中忍受的時(shí)間往往要長(zhǎng)得多。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，具有積極情緒的人比一般人更能忍受痛苦。當(dāng)企業(yè)面對(duì)困難時(shí)，積極或者消極的態(tài)度將影響到員工采取何種具體行動(dòng)。

為降低組織中的消極情緒，領(lǐng)導(dǎo)者首先要正面困難。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在困境中用公開的方式與員工進(jìn)行溝通，并且主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

7月31日，空中網(wǎng)(KONG.Nasdaq)宣布將裁員約15%，成為中移動(dòng)“二次確認(rèn)”等整頓SP(無(wú)線增值服務(wù)提供商)措施出臺(tái)后首家宣布裁員的大型SP公司。在一封名為“致空中網(wǎng)全體員工信”中，空中網(wǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官周云帆公開表示：“我謹(jǐn)代表公司感謝所有員工為公司發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。對(duì)于此次由于政策變化造成業(yè)績(jī)下滑所帶來(lái)的裁員，公司深表遺憾。”

這符合積極心理學(xué)框架中注重企業(yè)“心理資本”的組織承諾。王壘解釋，組織承諾包含有三大承諾，分別是情感承諾、留任承諾，規(guī)范承諾。組織承諾是為了讓員工感受到“如果我們放棄這個(gè)組織所帶來(lái)的價(jià)值而感到遺憾，所以我們?cè)敢饫^續(xù)留在組織里服務(wù)”。

“致空中網(wǎng)全體員工信”中承諾道：“盡管我們正在經(jīng)歷一個(gè)艱難的時(shí)期，但空中網(wǎng)目前有現(xiàn)金儲(chǔ)備超過(guò)1億美元，我們對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿信心。今后，公司將繼續(xù)發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并加大投入建設(shè)Kong.net無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)品牌……公司對(duì)于剩下的表現(xiàn)優(yōu)秀的試用期員工將正常給予轉(zhuǎn)正。從目前的情況來(lái)看，如果未來(lái)沒有重大的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)條件變化，公司將不會(huì)考慮再次大規(guī)模裁員。”

有時(shí)候，一些重大突破甚至有賴于失敗。2002年，沈陽(yáng)華晨金杯汽車有限公司推出的中華轎車盡管剛開始得到了市場(chǎng)認(rèn)可，但因?yàn)槭苌a(chǎn)牌照問題影響，導(dǎo)致推出時(shí)間滯后長(zhǎng)達(dá)兩年，再加上一些營(yíng)銷等方面的因素，最終出師未捷。華晨請(qǐng)國(guó)際上知名的蓋洛普咨詢公司進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中華內(nèi)外設(shè)計(jì)上有一些不平衡，比如消費(fèi)者看到中華車外感之后覺得這個(gè)車非常美觀大氣，可以賣到30萬(wàn)甚至50萬(wàn)元，但內(nèi)飾設(shè)計(jì)方面卻并沒有到達(dá)這個(gè)價(jià)位。在經(jīng)歷一些人事變動(dòng)之后，華晨動(dòng)員員工們?cè)谥腥A車型基礎(chǔ)上改進(jìn)的駿捷轎車，因?yàn)樾詢r(jià)比優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上目前銷售不錯(cuò)。