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公司里的積極心理學(xué)
2006年11月13日 15:56《商務(wù)周刊》投票數(shù): 頂一下

如何解決“老兄弟”的懈怠

沒有被困難打倒的企業(yè)將順利擴張,最終形成高組織化的機構(gòu)。但是,一個新的問題也會隨之產(chǎn)生,那就是越來越多員工在重復(fù)的勞動中形成惰性,總是把問題丟給主管或同事,最后變成主管與員工花大部分的時間在丟問題,而非處理問題,造成績效下降。

美國貝色(Bethel)大學(xué)商學(xué)教授莫莉卡(Kelly Mollica)認(rèn)為,主管在員工面對問題時直接出面,等于犯了三個錯誤:第一,主管誤以為解決問題需要上對下,由主管運用權(quán)力告訴員工應(yīng)該如何做,同時還冒了被員工視為偏心的風(fēng)險;第二,某些情況確實需要主管出面,但如果主管頻頻出馬,會影響自己的工作時間及注意力;第三,主管不應(yīng)該讓員工把問題丟給自己,養(yǎng)成他們的依賴心理,而應(yīng)該利用機會,培養(yǎng)員工主動處理問題的習(xí)慣和技能。

臺灣趨勢科技正致力解決員工之間相互“丟問題”的習(xí)慣。當(dāng)?shù)孛襟w報道顯示,去年,趨勢科技全球主管在臺北閉關(guān),進行“丟monkey(猴子)”的教育訓(xùn)練,訓(xùn)練中的“猴子”就是職場困難的象征。趨勢科技亞太區(qū)個人消費產(chǎn)品事業(yè)群總經(jīng)理丘立全表示,過去員工遇到困難,總立刻向他求助,而他通常二話不說開始解題,卻并不能幫助員工自行解決問題,反而讓員工尤其是老資格的員工養(yǎng)成遇事推托不處理的負(fù)面想法?,F(xiàn)在,他先請員工自己思考,究竟困難的地方何在?讓員工學(xué)習(xí)自己分析各種解決方法。他說:“透過這樣的訓(xùn)練,過去每天會一直丟‘猴子’過來的員工,現(xiàn)在則慢慢減少。即使有再丟過來,也是思考過后依舊無法解決的‘猴子’?!?/FONT>

另一方面,組織發(fā)育非常快,要求組織成員的成長也要隨之加快。按照組織中的層次劃分,第一個層次是面向任務(wù)的管理,基本具備一些職業(yè)能力的人都能完成;第二個層次是面向組織的管理,工作比第一個層次復(fù)雜很多,首先要協(xié)調(diào)人,讓所有人認(rèn)識趨同,其次還要讓所有人能夠進入角色,另外還要關(guān)注組織成員之間的協(xié)調(diào),一些內(nèi)向、更關(guān)注細(xì)節(jié)而不是全局和團隊的人難以勝任這種工作;第三是戰(zhàn)略管理,負(fù)責(zé)資源的整理調(diào)配和戰(zhàn)略的重大取舍,對人員的要求更高。組織發(fā)展過程中最常面臨的問題,就是因為個人能力的限制而遇到不同的天花板,不能勝任新的工作要求。

“隨著企業(yè)成長底氣越來越足,話要說得越來越透?!壁w宇明說,企業(yè)可以通過不斷給予老員工榮譽和認(rèn)可的方式,讓一些跟不上企業(yè)發(fā)展的“老兄弟”退居二線。另外,就是實施強績效管理,把員工的每一個成就和失誤都用績效記錄下來,始終保持動態(tài)平衡。組織已經(jīng)成熟的企業(yè)可以通過更系統(tǒng)化的培訓(xùn),幫助員工進行能力提升的學(xué)習(xí)。以寶潔為代表的老牌跨國企業(yè),早已經(jīng)在實施個人職業(yè)規(guī)劃,根據(jù)員工進入企業(yè)時對于未來職業(yè)生涯的規(guī)劃,對員工進行有意識的培訓(xùn)。當(dāng)企業(yè)需要時可以提拔這些后備人才,如果員工能力提升之后在企業(yè)內(nèi)部沒有得到機會,它們也并不介意員工的離開。

成功地解決家族企業(yè)制度中最大的矛盾——創(chuàng)業(yè)元老的放權(quán)問題,是格蘭仕成長為全球聞名的家電企業(yè)的重要因素。除了老板梁慶德和梁昭賢父子之外,梁家的親戚在幾年內(nèi)先后離開了格蘭仕。現(xiàn)在,通過格蘭仕的制度安排,當(dāng)初一起打天下的老伙伴們住在離公司不遠(yuǎn)處的一個“小型社區(qū)”,可以分紅而不參與管理。

但是,大多數(shù)專家都同意,除非有示范作用,企業(yè)肯定要通過各種辦法迫使不能勝任崗位的員工離開,同時補充新鮮血液來適應(yīng)現(xiàn)在的文化氛圍。



作者: 張婭   編輯: liaosm


 
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