萬科就“安信毒地板”事件召開新聞發布會（文字實錄）

2012年02月20日 20:32
來源：鳳凰網財經

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安信地板事件情況媒體溝通會

時間：2012年2月20日

地點：萬科總部

主持人：我簡單介紹一下今天到會的萬科管理層，郁亮總裁，董秘譚華杰，另外這邊的周衛軍是執行副總裁，也是負責萬科采購工作的老總。另外一位是我們集團采購部的總經理都軍。下面正式開始今天的媒體溝通會。下面正式開始今天的媒體溝通會。首先有請譚華杰介紹整個事件的情況。稍后周衛軍先生介紹采購木地板的流程。最后是答記者問時間。

譚華杰：各位尊敬的媒體界朋友，非常高興大家出席我們今天的情況說明會，關于安信地板遭質疑甲醛超標的情況說明會。這個標題包括幾個事實：第一，對安信地板存在甲醛超標的質疑。第二，萬科確實使用安信地板，我們認為這個標題比較合乎實際情況。我也看到一些不同的標題，比如，萬科毒地板，看到這個標題就有點詫異。因為并不存在所以萬科地板這種說法，更不存在萬科毒地板。還有另外一個標題，萬科大量使用安信毒地板，這個比剛才那個比較接近事實，萬科是地板使用者，而不是生產者。但是毒地板這個詞還是可以商榷一下，到目前為止沒有任何證據表明安信的地板確實存在甲醛超標的問題。

就在昨天晚上上海質監局也公布了過去五年時間對安信地板檢測的基本情況，08年開始檢測，從未出現甲醛超標情況。對安信地板甲醛使用超標作出定論應該是不客觀的，如果現在就把安信地板定義為毒地板，更不符合事實。各位應該比我更清楚文字的力量，文字可以揭開真相面前的迷霧，可以推進社會進步，但是也可以傷害我們。因為毒地板這個詞，我相信多客戶存在焦慮、恐懼，應該在真相尚未明了的時候使大家了解。我們今天把大家請過來，是希望讓文字力量發揮本身應該有的積極作用，讓全社會能夠通過各位獲得更多真實的，得到確認的信息。

下面向大家匯報一下。這個事件源起是晚上出現這樣一篇文章，2月16日中午11點50分，凱迪社區出現署名“李曉燕”文章。我們在獲知信息后，應該在帖子出來后在一個小時左右時間，當天下午公司管理層召開緊急會議，經過相關部門對我們內部情況初步的匯總，作了一個初步判斷:首先,我們相信我們采購管理、質量控制體系是有效的，出現系統性風險可能性極小。但是對網上“爆料”的“內幕”有多少真實性，我們沒有能力百分之百進行驗證。在這種情況下，我們作出兩個決定：第一，為了消除該信息可能對客戶造成疑慮，決定迅速啟動緊急調查程序，并立即對開始采購過的所有批次安信地板進行質量復檢；第二，以最透明、坦誠方式面對客戶和公眾。包括今天的溝通會，我們今天坐的椅子跟大家是一樣的，桌板是空的，沒有任何臺面下的東西。

當天，即2月16日我們做出決定：立即停止采購安信地板；對已采購尚未進行安裝的安信地板，先行全部封存；要求安信偉光(恩上海)木材有限公司就相關質疑作出全面說明。公司專業部門則開始制定復檢相關質量指標，包括對已安裝地板進行復檢的方案，并邀請質檢機構作出檢測。我們也作出承諾，如果確實發現質量問題，我們公司將嚴格承擔我方所有義務和責任，并充分維護我公司客戶的合法權益，客戶放在第一位。因為網上帖子除了對安信地板質量質疑之外，還涉及到萬科內部質疑，所以我們同時啟動了內部調查。所有涉及到安信地板采購、安裝所有同事都進行約談，所以我們同時啟動了內部調查。所有涉及到安信地板采購、安裝的同事都進行約談，為獲得更多一手資料，審計監察部總經理周清平多次撥打發帖留下的電話，但始終處于關機狀態。

2月17日，審計監察部總經理周清平、工程管理部總經理王衛鋒趕赴上海對安信木材進行考察。涉及到向客戶交房的一共是29個項目，所在城市16個，我們當天向全社會公布了這些項目名稱、期數和所在城市，以及萬科客戶服務熱線號碼。17號全面復檢工作開始啟動。

復檢工作，向國家認證的質量檢測機構申請質量復檢并獲受理，部分批次當天已經開始送檢。第一批檢測報告2月27日前后取得，最后一批檢驗結果預計到一個月左右時間取得。

對于萬科員工違反職業道德行為，公司一貫原則是“零容忍”，一旦查實，絕不姑息縱容。網上爆料郵件所謂的我們存在“內鬼”，我們綜合分析了各方面了解到的情況，這樣一些信息不能說明我們員工與安信人員存在任何不當往來。同時為了加強監督，我們在當天向社會公布了我們反舞弊舉報電話。

2月17日我們審計監察部門到了上海，與安信木材董事長盧偉光，要求安信木材本著對產品負責、對客戶負責的態度，以積極面對、公開透明的方式面向社會公眾，調查處理此次事件。

同日，安信木材召開新聞發布會，再次表示所有產品均符合國家標準。2月18日，我們專程到安信工廠實地考察。

截止目前，沒有證據表明安信木材在質量管理方面存在系統性風險。對爆料網站中報鐵的所謂萬科存在“內鬼”的信息，公司已經進行了核實，該信息不能證明萬科員工與供應商存在不正當往來。

最后借我們王石主席微博上的一句話再次說明我們面對客戶的態度：“一旦發現產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益、即使1%差錯，對消費者就是100%。”

近期我也看到網上有這樣的文章說王石主席緊急回國處理安信事件，這不太符合實際情況，這個帖子2月16日中午，那天王石主席確實從美國回國，回來落地的時間是下午3點，也就是說我們發現這個帖子的時間，他還在飛機上，所以不存在得到信息后緊急回國的問題。當然這個信息不需要特別報道。

最后向大家談一下我剛收到的我們集團執行副總裁北京公司總經理毛大慶在半個小時前發的郵件，這個郵件標題是堅持內心的真實。有同事提出，比如說為什么現在所有關于矛頭沖著萬科來，或者裝修房受到質疑我們還要不要繼續做。我們一定要堅持我們內心的理想。以最坦誠和透明的態度，一個是萬科的態度，一個是萬科的核心價值觀。這兩點是我們永遠不會放棄，我們也相信坦誠態度是我們社會寶貴的財富。我相信推進精裝修工程，對我們社會節能環保目標實現具有積極意義。所以我們不會放棄我們的理想，我們也希望新聞界朋友給我們一些鼓勵和支持。謝謝！