萬科就“安信毒地板”事件召開新聞發布會（文字實錄）(4)

2012年02月20日 20:32
來源：鳳凰網財經

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主持人：我補充一下，剛才說的是純地板價格。

都軍：不含輔材和安裝費用。

周衛軍：帖子里提到的價格，我們在標準里面沒有談到E0級，我們只是在合同中針對某些指標提出E0級標準，比如粘合劑，我們對這些關鍵材料提到這樣一個標準，沒有說要用E0級地板，今天在這里向大家澄清一下這個說法。現在市場上說的E0級，我不知道是什么標準說出來的。但是萬科采購地板沒有定義成E0級。關鍵指標我們提了具體標準，應該講比國家標準要高，關鍵指標就有幾項，剛才大家談到的膠水等。

第二，關于飛行檢查的事情，剛才譚華杰介紹過，我們內部對于所談到的宋姓員工也進行了深入調查和談話，他本人對過程也作了如實介紹。首先應該不存在通風報信的情況。我們要去一個工廠，一般情況下，你不通知人家，人家是不能放行的。打電話給帖子里提到的這個人，要他安排工廠接待，我們好去取樣。從這個時間看，不存在通風報信行為。

所有萬科供應商也都知道飛行檢查是萬科例行的慣例，他們跟萬科合作過程中，也很清楚接受我們的飛行檢查是一個常態，應該不會為了這樣一次飛行檢查專門作特殊處理。

郁亮：大家可能把飛行檢查認為是“打黑”，其實飛行檢查是我們一個正常措施，供應商知道我們有飛行檢查。它是一個正常的質量管控行為。只不過飛行檢查時間是總部隨機決定的，而不是說事先安排好計劃。

記者：我是新浪樂居的，我們注意到在這個事實發生后，還有其他幾家地產商涉及，萬科是第一個回應這個事，因為這個事并非是萬科一個企業的事，是否應該出臺一個關于全行業性的規范標準來防止這種大規模的事件發生？第二個問題，萬科現在回應這個事僅僅代表你們自己企業的行為還是說有一個行業代表性或者與其他企業進行溝通過的一個結果？

郁亮：萬科今天只能為我們自己的行為表態。有的時候我覺得老大讓別人做挺好，自己做老大不容易。

你剛才的問題特別好。這兩天我惡補了一下關于行業標準的知識，一個專家講不透，兩個專家共同才把幾個問題講明白了，工程上的問題理解更難。

未來我們的室內環境研究所里的環境倉是最嚴格、最權威的。現在公眾對健康如此關注情況下，嚴格執行相關行業和國家標準是非常重要的。我們也覺得相關標準之間還有一些模糊地方，我們建議借此機會應該整個行業聯合起來就這些標準進行明確。在更大范圍內，用大家更容易理解的標準去做。現在關于健康的很多質量問題，基本上跟標準有關系。有的是國家標準，有的是行業推薦標準，這些東西老百姓不太理解。我建議專家能夠替老百姓想一想，專家講的東西老百姓不理解，這是一個很大的問題。行業內應該解決這個問題。

我們還要不要堅持裝修房？的確受到了一些質疑，但是我們想如果萬科不做裝修房，客戶自己去做，他能解決這些問題嗎？我們可以動用這么多資源來做這個事情，我們應該比客戶更有能力做好這件事情。所以我們也不會因為這件事情而改變裝修房戰略，我們會堅持做下去，但是我們也呼吁行業就此應該展開討論，明確一個社會共同認同的標準，以利于我們這個

第二個問題，首先我們代表自己說這句話，萬科確實第一時間把所有東西告訴大家，首先我們對自己有信心，我們對萬科質量管控體系、采購體系有信心的。這里面我不能代表其他同行來說話，但是我想我們所有都想為行業發展的同行們都會面臨同樣的問題。萬科很多時候大家說我們是領跑者，我們一般遇到問題比別人更早一點、或者遇到問題比別人更大一點，萬科我們習慣于，我們一方面有過去很多經歷使得萬科可以迅速反應作出安排，所以我也希望能夠通過這件事推動行業發展。

記者：我是網易的記者，第一個問題請問一下周總，萬科進行的內部調查中，是否發現以往供應商質量檢查上存在什么漏洞？第二，對于此次地板事件，對于萬科品牌以及戰略造成什么影響？萬科是否有相關的評估？謝謝！

周衛軍：剛才介紹的時候，把萬科質量管控體系作了一個介紹。第一、招標前的飛行檢查這是我們必須要做的慣策。第二，抽樣檢查。我們按照國家相關驗收規范標準，這個都有具體標準。每500平米以上作為一個批量必須要復檢。不但要檢，而且還要記錄。這些作為我們對產品質量是否合格的一個檢查標準。第三，隨機性的飛行檢查，這樣一個工作我們從去年開始已經全面開始，針對供應商工廠。可能接下來對它的內部體系、品控體系也會開展一些評估和調查。

郁亮：我補充一下，沒有最好、只有更好，我覺得這句話對我們也適用。原來我們對采購體系有信心，但是我們可以改進的地方也很多。比如未來招投標采購，利用一個第三方機制來做這件事。比如招標前我們向媒體、公眾公布，請媒體朋友、社會各方幫我們共同監督。第二個問題，這個事情會不會影響萬科品牌和戰略。我是這么看，對萬科品牌，應該說可以反映出萬科是一個成熟、負責任的企業，我們沒有浪費每一分鐘，從事件發生后沒有浪費每一分鐘。我們把每個時間段當初全部情況及我們的行動都全部告訴大家，包括今天召開說明會，這個反映了萬科成熟的管理水平。如果萬科能夠經歷這個事件，我們能夠安然渡過，而且能夠做得很好好的話，這對品牌是一個加分。所以萬科應該學會逐步成熟，讓自己更加完美。

對戰略上萬科有沒有影響？會不會影響我們裝修房戰略？我們在這方面不會有任何動搖。我們堅信裝修房是國家未來發展策略之一，是行業發展趨勢之一，是符合國家綠色戰略。我們不能因為現在有難度、有壓力而放棄，我們會做好。我們當然希望通過行業共同努力，更好推動裝修房策略，因為這是行業共同的責任。

記者：我是晶報的，這個事件在我看來，矛頭特別明顯針對萬科。萬科一方面一直在做一個工作，公布這件事情。但是你們有沒有采取什么行動，如果貼子的真實性不高，屬于對萬科中傷，會不會報案，從法律角度維護萬科，因為從具體情況看，地板沒有發現太多問題在里面。這個事情一開始目標就很明確了，在我看來就是一個策劃好的行動一樣。我就想問一下你們針對這個行動有沒有報案，偵查一下事情的真相。

郁亮：我們就不做這件事情了。主要問題是大家疑慮比較多，我們作為行業領跑者，各種各樣情況我們要適應它，我們不會去抱怨、埋怨，質疑聲中成熟起來的企業更經得起考驗。建議大家不要用“大鱷”來形容我們，我們沒有那么兇猛。我們不希望動不動告人家、動不動上法院、檢察機關，這個好像不太合適。

記者：有一個問題想問一下譚總，從剛才資料情況，安信地板沒有甲醛超標，萬科員工也沒有不當行為，所以帖子是不實的？還有已經檢測樣本是哪些樣本？從安信購買的地板是不是只有復合木地板，強化地板有沒有？

都軍：沒有強化地板。

譚華杰：第一個問題關于帖子內容，實際上帖子里面包括內容比較多，除了所謂實木復合地板甲醛問題外，所謂“有內鬼”問題之外，還說了其他問題。有很多問題確實我們沒有辦法對它百分之百進行驗證，這也是我們為什么馬上開始對以往采購地板復檢的原因。我們不是檢察機構、不是司法機關，我們沒有辦法對它的真偽去進行一一偵察。我們只能說在地板的甲醛超標這個問題和“有內鬼”通風報信這兩個問題上，它的帖子里面所包含的信息，經過我們的核實，到目前為止沒有任何一條能夠證明它試圖支持的結論。這一點我們基本可以確定。

對我們來說最關心的問題，是安信的地板到底甲醛有沒有超標，因為這也是客戶最關心的問題。我們會繼續等待復檢結果。

對于檢查取樣方式，并不是說把地板挖出來，因為這是一個破壞性檢測，我們每個批次的地板在進場之后我們會保留一部分作為備品，這個是為了以后萬一客戶家里遇到特殊情況，需要維修的時候，我們用同批次地板維修。另外有一些已經采購，當時還沒有安裝的，我們會封存，我們從封存地板里面取樣以及備品里面取樣，這是目前的取樣方式。

記者：我是證券日報記者，想問一下郁總，假設檢測結果出來，證明地板沒有問題，下一步萬科還會不會繼續采購安信地板？第二，可能地板是一個事件，但是也不排除以后涂料或者天花等等這樣一些事情出來，想問一下萬科在這個事件中有哪些經驗或者教訓吸取？第三個問題，如果說這個事件是一個策劃的話，可不可以理解為倒逼發展商樓盤的降價或者一些其他行為，借問一下郁總對當前房地產的看法？謝謝！

郁亮：你的問題是如果檢查合格的話，我們會不會用安信地板。我們每年會進行一次地板招投標，新的一年，安信沒有在我們中標范圍里，現在還有一些合同在收尾階段，如果檢測合格的話，當然他繼續有資格參與招投標。萬科規模很大，很難一家兩家供應商能滿足，前十大、二十大都是我們選擇范圍。只要質量是合格的，我們都會繼續跟他建立關系，大家希望長期合作共贏。

第二個問題，對健康問題，這次事件再次讓我們加大了對健康問題的關注程度，所以說我們今年要不僅加大飛行檢查力度，至少一年兩次地板臨時飛檢。同時加大對櫥柜、收納等檢測。我們東莞建設室內環境倉，它的檢測范圍比較寬廣，不光是家具，室內空間環境都可以檢測。如果我們自己可以作一個檢測，我們加大檢查力度，對自己質量把握、對老百姓健康相關問題更有一個工具做好這項工作。顯然借這個事件有一個契機，我們來全面提升對客戶健康關注程度。我們后續一些做法也會及時告訴大家。等環境倉投入使用后，我們也會邀請媒體朋友前來參觀感受一下。

第三個問題，這個事件是一個什么樣的事件，對我來說不是關心的問題。客戶關心的問題才是我關心的問題，解決好對甲醛超標的質疑是頭等大事，我們也跟業主等待著檢測結果會怎么樣。會不會影響房地產市場進程呢？我想現在影響房地產進程有很多因素。至于房地產看法問題，我們在3月13日公布年報，在那一天我們也會有媒體見面會。