陶紅兵：2014是買房最后窗口期 一線城市房價仍將上漲

2014以來，房地產企業出現了一股異于往常的高管離職“觸網”熱。今年3月，時任萬科高級副總裁毛大慶辭職，宣布進軍互聯網創業；去年11月，萬科原執行副總裁肖莉宣布離開萬科，加盟了成立僅三年的互聯網房地產服務平臺新秀房多多，引發行業轟動。而房企老板也不甘示弱，潘石屹就推出了SOHO 3Q移動辦公，試水辦公樓互聯網租賃模式。

（鳳凰財經）：那您覺得互聯網會為房地產行業帶來什么樣的影響？是不是未來大家都會到網上去買房子？那還有哪些可能是會被互聯網改變的？

房地產一定是被互聯網改變最少最慢的行業

（陶紅兵）：我相信房地產一定是互聯網改變最少，改變最慢的一個行業，但它仍然會改變?，F在說互聯網+，我認為在房地產行業，一定是+互聯網，是房地產這個實體、實業在前再加上互聯網這個工具。具體一定說，對于房地產電商，我是認為未來不會成為主流，這是跟我們房地產這個行業的特點有關系，你看電商，電商的特點是什么？第一，它是快消品。就是它一定做的是金額不是那么太大的，但他又有另外一個重要的特點，它往往是標準化。還有一個叫多頻次購買。因為互聯網重要的不是講流量嘛，講客戶黏性嘛，我可以先免費，為你服務，我可以先賠錢，燒很多錢，要的是客戶量，流量。有流量，它后邊的重復消費對我的黏性，它會產生價值，這是互聯網思維，房地產這個行業恰恰不一樣。

互聯網的流量、高頻、方便都不適用房地產

第一，它是大宗的，太大宗了，我們這一輩子可能買的最重要的東西就是房子了，所以這個金額巨大到你一定要很慎重，你不會輕易的在網上下訂單，點個鼠標，就把你的一生最重要的一個決定錢就花出去了。第二，它低頻。你一輩子買不了幾回，所以你對它方便不太感興趣。還有房地產飛鏢，世界上沒有兩套一模一樣的房子，哪怕是戶型一樣、面積一樣，左右隔壁也不一樣。所以這種飛鏢的屬性就導致我們不能在網上通過標準的信息就做出判斷，你必須實地去看。第四個，房地產還有一個很重要的特點，它不動，它是不動產，我們所有的電商都有一個很大的優勢，就是物流。靠物流把東西送到你門上，這個是電商的最重要的優勢之一。但是房地產這事它恰恰做不了。

所有對電商有利的在房地產這兒都不靈，當然最后還有一個，可能將來能改變的，但是現在還沒有改變，就是我們的政府還不承認網上的這些電子簽名，你還是要到現場去簽名按手印的，到最后辦房產證還要本人到那去驗明證身的。把這些因素綜合到一塊，我們不會通過互聯網去買房子。但是我們仍然說互聯網會有作用，會改變它，改變什么呢？改變它的信息來源，我們會通過互聯網去查信息，查這個房子的各種各樣的信息，這個是獲取信息的一個手段。

（鳳凰財經）：所以回到這個行業來講您覺得哪些部分會被互聯網改變？比如說您剛才說的信息。

（鳳凰財經）：那還有哪些？比如說中介或者是哪些行業？

房地產中介不會被互聯網所取代

（陶紅兵）：中介行業如果不懂得我們專業對客戶心理和客戶的來源，有這樣的深入的分析，沒有更多的客戶渠道，中介行業是慢慢的，可能要被互聯網所取代的。二手房這個交易我認為是不會被互聯網顛覆的。因為房產的交易，它中間太復雜。所以還需要有人撮合。你再降一點，他再漲一點，你看你的需求是什么，他的需求是什么，可能到某一個極限，他就不能降了。所以這些一定是這個行業或者說我們的人際交往當中需要的。那只要還存在這種需求，中介就不會被取代。那么這個里面人的因素是關鍵，而不是說我們的信息。

總裁秘笈:不會試圖滿足客戶的所有需求

（陶紅兵）：對我來說工作當中經常講兩句話，一個是客戶導向，比如說我們做一個樓盤，我們給它做定位，如果這個樓盤的客戶，我們判斷主要是比如說老板或者礦老板或者煤老板，那一定要從客戶的角度來看他喜歡什么，所以我們所有的決策，我們所有的策略都是從我的客戶那個角度去分析得出來的，我們叫客戶導向，就算是我們的一個思考問題的一個最重要的邏輯。那么第二個，另外經常講一句話，不要試圖去滿足所有客戶的所有需求，我們做不到。如果你想滿足所有客戶的所有需求，包羅萬象，可能最后你會發現什么都沒做好，反而會讓這些客戶無所適從，或者他根本認為你沒有打到它的痛點。

 《總裁在線》獨家對話

高策地產服務機構董事長 陶紅兵

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