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錢線觀察

24
2012.11.27

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)
銀行下班時間誰說了算?

導(dǎo)語:近日,銀監(jiān)會官員在公開演講時建言,銀行對私營業(yè)時間應(yīng)延長一兩個小時,方便民眾在下班后也可以到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。這番話頓時引起了廣大網(wǎng)民的稱贊,卻遭到了銀行業(yè)內(nèi)人士的普遍反對,許多人吐槽稱監(jiān)管層不了解民情亂出主意。[網(wǎng)友評論]

銀監(jiān)會官員建言銀行晚兩小時下班

銀監(jiān)會官員建言銀行晚兩小時下班 民眾可下班后辦業(yè)務(wù)

銀監(jiān)會官員近日在發(fā)表演講時指出,提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一,這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。對此,銀監(jiān)會官員建言,銀行對私時間延長一兩個小時,民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。 [詳細(xì)]

銀監(jiān)會官員建議銀行晚兩小時下班 獲七成網(wǎng)友支持

據(jù)媒體調(diào)查,截至26日11點,近1小時投票數(shù)據(jù)顯示,69%網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點應(yīng)該延長時間,上班族可下班后到銀行辦理個人業(yè)務(wù);17.7%網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)該延長營業(yè)時間,晚兩小時關(guān)門會增加銀行成本,增加柜員勞動強度;另有13.4%網(wǎng)友認(rèn)為無所謂,ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠辦理各類業(yè)務(wù),不需要去營業(yè)廳。 [詳細(xì)]

銀監(jiān)會官員建言銀行延時下班遭業(yè)內(nèi)強烈反對

銀行業(yè)內(nèi)人士對銀行晚關(guān)門建議很惱火

銀行業(yè)內(nèi)人士則對此建議很是"惱火"。記者注意到,在微博的評論中,銀行一線員工的聲音非常統(tǒng)一:"不用多說了,提建議的人先去柜臺做一年好了。""是讓所有柜員9點回家么?可否能增加點一線員工的收入,可否領(lǐng)導(dǎo)親自來接待幾個客戶?""大多數(shù)員工一天工作超過10小時,您還真當(dāng)朝九晚五!" [詳細(xì)]

銀行業(yè)內(nèi)反對延遲下班 稱柜臺服務(wù)時間延長是倒退

廣發(fā)銀行一位經(jīng)理表示,銀行柜臺人工成本非常高,銀行這兩年通過降低網(wǎng)上銀行費用等方式,引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行辦理個人業(yè)務(wù),減少柜臺人工時間,解放柜臺人員。所以,其實延長柜臺服務(wù)時間是一種倒退。[詳細(xì)]

無利不起早 銀行業(yè)內(nèi)普遍反對延遲時間

第一:柜臺員工每日工作時間超過10小時 無力延時

在銀行工作的小陳表示,"通常銀行關(guān)門后,還要處理內(nèi)部賬務(wù),如果延時至晚上六七點鐘關(guān)門,運氣好的話可以8點回家,運氣不好的話等運鈔車,可能要9點才能回家。而且銀行一線的員工,通常都是早上7點左右起床,這樣算來,延時上班相當(dāng)于一天要工作十多個小時。假如待遇不變,估計沒人愿意在一線工作了。"小陳說。 [詳細(xì)]

第二:銀行是利潤導(dǎo)向的商業(yè)機構(gòu) 無利不起早

某國有大行的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,"現(xiàn)在銀行的服務(wù)中已提供了像存取款、匯款、繳費收費等普惠性的服務(wù),這些服務(wù)對銀行而言是不賺錢的。"這位負(fù)責(zé)人說,銀行此時承擔(dān)的角色更像是一家公益性的金融機構(gòu),但除了這種角色,銀行更是一個以利潤為導(dǎo)向的商業(yè)機構(gòu),"無利不起早",延長服務(wù)時間看上去很簡單,但背后的成本卻是巨大的。[詳細(xì)]

第三:銀行網(wǎng)點排隊長是區(qū)域性問題 沒必要普及

該負(fù)責(zé)人稱,銀行首先會評估現(xiàn)有物理和電子渠道能否滿足客戶的需求。如果不能滿足,又有多少這樣的需求。在他看來,現(xiàn)在網(wǎng)點服務(wù)出現(xiàn)的一些問題,如排隊時間過長,都是一些結(jié)構(gòu)性的問題,"在一些時間段、一些區(qū)域內(nèi)發(fā)生頻率較高,而在另一些時間段和區(qū)域,矛盾或許就不那么突出",從這個角度上來說,"要求所有網(wǎng)點都延長服務(wù)時間并不現(xiàn)實,也沒必要。" [詳細(xì)]

第四:網(wǎng)銀發(fā)展是趨勢 應(yīng)通過ATM等分流柜臺客戶

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為,柜臺的成本是比較高的,一個是耗費時間比較長,另外是成本比較高,而且你建營業(yè)網(wǎng)點的費用也是比較高的,它是鼓勵通過這種無紙化的方式,通過網(wǎng)銀,通過ATM來解決,分流柜臺的客戶,現(xiàn)在銀行這幾年來都是鼓勵這樣的業(yè)務(wù),避免到營業(yè)廳去排隊辦業(yè)務(wù)。 [詳細(xì)]

事件反思:銀行下班時間誰說了算?

監(jiān)管層的思路可以看做是對行業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)

幸好身為銀監(jiān)會高層領(lǐng)導(dǎo)的閻慶民僅僅是建言,而且以現(xiàn)如今的監(jiān)管思路,也不可能下延長營業(yè)時間之類的強制指令。這種建言倒可以看做是通過這種勸諭式、非強制性的手段來對行業(yè)發(fā)展做出引導(dǎo)。[詳細(xì)]

具體業(yè)務(wù)操作需要由銀行自主抉擇

對于銀行來說,與其一口回絕,倒不如認(rèn)真思考如何解決。是否可以按照周邊顧客分布,選擇性的延長部分網(wǎng)點營業(yè)時間;對私業(yè)務(wù)柜員實行輪崗,加班時間給予補助。這些措施都不難執(zhí)行,雖然需要投入資金,但些許的投入能贏得高額的贊許。投入產(chǎn)出比是否合適,是否延長營業(yè)時間,誰說都沒用,還要銀行自主決策。 [詳細(xì)]

通過行政干預(yù)市場或不利于銀行業(yè)長期發(fā)展

銀行實行晚點下班,短期來看,似乎是為一部分用戶提供了便利,但長期來看,銀行畢竟是一個追逐利潤的商業(yè)機構(gòu),而且不同銀行間在業(yè)務(wù)情況上存在地域性的差異,因此過多的通過行政干預(yù)調(diào)節(jié)市場問題或許不利于銀行業(yè)的市場化。

鳳凰民調(diào)

調(diào)查

  • 1.銀監(jiān)會官員建議銀行延遲下班時間,方便服務(wù),你對此怎么看?(此問必選)
  • 2.你認(rèn)為銀行是否應(yīng)該將服務(wù)大眾放在第一位?(此問必選)
  • 3.你認(rèn)為銀監(jiān)會是否應(yīng)該對銀行的具體業(yè)務(wù)(例如下班時間)進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)?(此問必選)

相關(guān)評論

  • 是否延長營業(yè)時間不能一概而論,要看一家銀行的市場定位,客戶結(jié)構(gòu),產(chǎn)品與服務(wù)水平,電子銀行服務(wù)能力等因素綜合確定。不能行政化、形式化的一哄而上。否則會勞民傷財,吃力不討好。

    ——微博網(wǎng)友@金城毛毛
  • 客戶在銀行排隊的真實原因是什么呢?誰觀察過,誰留意過,誰又反思過…我和柜員深度訪談過,十年前如此,十年后更甚延長時間,在大城市有毛用,還不是堵在路上… 。

    ——民生銀行零售銀行部總經(jīng)理助理周斌
  • 銀行作為一個窗口行業(yè),又是一個服務(wù)行業(yè),應(yīng)該在不損傷自身利益的情況下,在做好投入產(chǎn)出平衡的前提下,最大限度來增加服務(wù)時間、提高服務(wù)能力。這應(yīng)是各家銀行要考慮的。

    ——中央財經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇

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編后

銀監(jiān)會官員的提議引發(fā)的討論呈“兩邊倒”:普通上班族大力支持,但大部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為很難做到。編者認(rèn)為,民眾意見一致性的贊同,確實暴露出大家對銀行服務(wù)的不滿意。但是市場的問題應(yīng)該留給市場解決,監(jiān)管層應(yīng)該做的是讓這個市場具有充分的競爭性,讓市場競爭的壓力促使銀行主動提高服務(wù)意識,畢竟消費者要求的不僅僅是延長兩小時,更是服務(wù)意識的延伸。

錢線

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編輯:楊曉薇

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