第24期
2012.11.27
銀行下班時間誰說了算？
導語：近日，銀監會官員在公開演講時建言，銀行對私營業時間應延長一兩個小時，方便民眾在下班后也可以到銀行處理個人金融業務。這番話頓時引起了廣大網民的稱贊，卻遭到了銀行業內人士的普遍反對，許多人吐槽稱監管層不了解民情亂出主意。[網友評論]
第24期
2012.11.27
導語：近日，銀監會官員在公開演講時建言，銀行對私營業時間應延長一兩個小時，方便民眾在下班后也可以到銀行處理個人金融業務。這番話頓時引起了廣大網民的稱贊，卻遭到了銀行業內人士的普遍反對，許多人吐槽稱監管層不了解民情亂出主意。[網友評論]
銀監會官員近日在發表演講時指出，提升服務水平是提升銀行業競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業與國外有不小的差距。對此，銀監會官員建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業務。 [詳細]
據媒體調查，截至26日11點，近1小時投票數據顯示，69%網友認為銀行網點應該延長時間，上班族可下班后到銀行辦理個人業務；17.7%網友認為不應該延長營業時間，晚兩小時關門會增加銀行成本，增加柜員勞動強度；另有13.4%網友認為無所謂，ATM、網銀已經能夠辦理各類業務，不需要去營業廳。 [詳細]
銀行業內人士則對此建議很是"惱火"。記者注意到，在微博的評論中，銀行一線員工的聲音非常統一："不用多說了，提建議的人先去柜臺做一年好了。""是讓所有柜員9點回家么？可否能增加點一線員工的收入，可否領導親自來接待幾個客戶？""大多數員工一天工作超過10小時，您還真當朝九晚五！" [詳細]
廣發銀行一位經理表示，銀行柜臺人工成本非常高，銀行這兩年通過降低網上銀行費用等方式，引導客戶通過網上銀行辦理個人業務，減少柜臺人工時間，解放柜臺人員。所以，其實延長柜臺服務時間是一種倒退。[詳細]
在銀行工作的小陳表示，"通常銀行關門后，還要處理內部賬務，如果延時至晚上六七點鐘關門，運氣好的話可以8點回家，運氣不好的話等運鈔車，可能要9點才能回家。而且銀行一線的員工，通常都是早上7點左右起床，這樣算來，延時上班相當于一天要工作十多個小時。假如待遇不變，估計沒人愿意在一線工作了。"小陳說。 [詳細]
某國有大行的相關負責人介紹，"現在銀行的服務中已提供了像存取款、匯款、繳費收費等普惠性的服務，這些服務對銀行而言是不賺錢的。"這位負責人說，銀行此時承擔的角色更像是一家公益性的金融機構，但除了這種角色，銀行更是一個以利潤為導向的商業機構，"無利不起早"，延長服務時間看上去很簡單，但背后的成本卻是巨大的。[詳細]
該負責人稱，銀行首先會評估現有物理和電子渠道能否滿足客戶的需求。如果不能滿足，又有多少這樣的需求。在他看來，現在網點服務出現的一些問題，如排隊時間過長，都是一些結構性的問題，"在一些時間段、一些區域內發生頻率較高，而在另一些時間段和區域，矛盾或許就不那么突出"，從這個角度上來說，"要求所有網點都延長服務時間并不現實，也沒必要。" [詳細]
銀行業務經理認為，柜臺的成本是比較高的，一個是耗費時間比較長，另外是成本比較高，而且你建營業網點的費用也是比較高的，它是鼓勵通過這種無紙化的方式，通過網銀，通過ATM來解決，分流柜臺的客戶，現在銀行這幾年來都是鼓勵這樣的業務，避免到營業廳去排隊辦業務。 [詳細]
幸好身為銀監會高層領導的閻慶民僅僅是建言，而且以現如今的監管思路，也不可能下延長營業時間之類的強制指令。這種建言倒可以看做是通過這種勸諭式、非強制性的手段來對行業發展做出引導。[詳細]
對于銀行來說，與其一口回絕，倒不如認真思考如何解決。是否可以按照周邊顧客分布，選擇性的延長部分網點營業時間；對私業務柜員實行輪崗，加班時間給予補助。這些措施都不難執行，雖然需要投入資金，但些許的投入能贏得高額的贊許。投入產出比是否合適，是否延長營業時間，誰說都沒用，還要銀行自主決策。 [詳細]
銀行實行晚點下班，短期來看，似乎是為一部分用戶提供了便利，但長期來看，銀行畢竟是一個追逐利潤的商業機構，而且不同銀行間在業務情況上存在地域性的差異，因此過多的通過行政干預調節市場問題或許不利于銀行業的市場化。
調查是否延長營業時間不能一概而論，要看一家銀行的市場定位，客戶結構，產品與服務水平，電子銀行服務能力等因素綜合確定。不能行政化、形式化的一哄而上。否則會勞民傷財，吃力不討好。
客戶在銀行排隊的真實原因是什么呢？誰觀察過，誰留意過，誰又反思過…我和柜員深度訪談過，十年前如此，十年后更甚延長時間，在大城市有毛用，還不是堵在路上… 。
銀行作為一個窗口行業，又是一個服務行業，應該在不損傷自身利益的情況下，在做好投入產出平衡的前提下，最大限度來增加服務時間、提高服務能力。這應是各家銀行要考慮的。
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銀監會官員的提議引發的討論呈“兩邊倒”：普通上班族大力支持，但大部分業內人士認為很難做到。編者認為，民眾意見一致性的贊同，確實暴露出大家對銀行服務的不滿意。但是市場的問題應該留給市場解決，監管層應該做的是讓這個市場具有充分的競爭性，讓市場競爭的壓力促使銀行主動提高服務意識，畢竟消費者要求的不僅僅是延長兩小時，更是服務意識的延伸。
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編輯：楊曉薇
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