溝通能力也需要學習

多問才不會犯錯誤

對于如果做好外國人的老板，鄧濤說自己的兩個法寶就是尊重和溝通。“‘惠普之道’最基本理念就是對員工的尊重和信任，認為只要公司創造適當環境，員工就會全力以赴來工作。所以與員工之間的關系首先就不應該是懷疑的。”

“比如我跟印度人交流，我不知道這么與印度人打交道合適不合適，那我問問印度同事，你看這件事情可不可以。很多人的想法是，我說也沒有用，你怎么知道說了沒用？”鄧濤說，只要你積極地去溝通，就不會犯不該犯的錯誤。

“做一個跨國公司中國區的主管，要比一個本土公司或者純粹的一個外國公司更復雜，因為你必須做好承上啟下的溝通工作。”延彩明說，溝通并不只是僅限于語言層面，更多的是在于文化細節上。

顧偉忠強調，本地經理人與總部的溝通很重要。“跨國公司所有的戰略必須要做本土化，但是經理人也不能完全硬打硬沖，還是要爭取總部的支持，讓他們信任你可以讓公司在中國的長期的發展。你不要覺得這些溝通是不必要的，其實溝通也是你本人的能力，說服不懂中國的老外來接受你的計劃，這就是好的經理人和差的經理人的區別，做的事情是同樣的，如果沒有說服他，最終結果對你就不會滿意。”

索尼愛立信中國區副總裁寧述勇認為，溝通是一個需要學習的技能。“你工作久了，對歐洲人、美國人、亞洲人都會有一些了解，如果你認真學習總結，你就會知道同一件事情不同地區的人是怎么想的。”寧述勇說，很多以中國地區視角來看正確的事情，放在全球視角可能就是不對的，所以一定要有一個開放的心胸來接受更多信息。

“我們中國人說話一般都比較含蓄，不是直來直去的。一個中國人如果想請另一個人幫忙，那么他很有可能會先問一句‘你現在有空嗎’，實際上他不是想問你有沒有時間，而是想確認你愿不愿意幫忙，美國人是絕對不會這樣的。”鄧濤說，必須了解到這些差異，才能在溝通中不產生誤解。“美國人很喜歡在開大會的時候發表自己的高見，表現自己的能力，但是中國人卻習慣在大會上談一些虛的東西，表達對領導的贊同。

即使在一些最常見的辦公室文化中，跨國公司與本土公司也有很大差別。許多中國人不好意思向老板提出加薪，總是覺得體錢的事情特別不好意思，如果對薪水很不滿，就只能離職走人。但是國外老板的看法卻是，你不提加薪就表明你在這里工作得很愉快，對薪水也沒有不滿意。

SAP中國區副總裁黃驍儉的經歷，則是一個積極溝通的案例。2000年，黃驍儉已經在擔任SAP大中國區總裁執行助理，競爭對手金蝶軟件請他出任副總裁，于是他向西曼提出了辭職。但是他與西曼并未因此鬧翻，因為之前長期共事，彼此非常了解，所以即使離職之后兩人也以朋友關系保持聯系和溝通。兩年后，黃驍儉在金蝶做得并不順利，西曼又邀請黃驍儉回到SAP擔任中國區副總裁。對黃驍儉來說，即使不回SAP可能也會有很好的工作機會，但是卻并不容易再找到這么包容的老板；對于西曼來說，一個業務水平出色的手下也很難得，所以也不會因為曾經離職而放棄。