稻盛和夫先生廣州報告會演講實錄(7)

2011年09月26日 18:26
來源：鳳凰網財經

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采用這種形式，不管產品價格如何下跌，銷售部門都能夠獲得10%的傭金，所以銷售部門往往會很輕率地接受客戶的降價要求。而對于生產制造部門來說，成本要壓縮10%談何容易啊，弄不好就會虧損，但是銷售部門又輕易答應客戶的降價要求。這樣一來，生產和銷售又會產生對立的利益，吵架的事情又會不斷發生。另外，國外的當地法人與日本總公司之間也會產生對立，特別是發生質量投訴和交貨期問題時，在美國的銷售部門與日本國內的生產部門很快就會大吵起來。美國的銷售部門認為自己的業績不佳，是因為日本的生產部門有問題，因而大為光火。當時聯系手段主要是依靠電傳，抗議的電文接二連三地傳到了日本。本來當發生客戶投訴，有可能失去客戶信任的時候，在日本的生產部門和美國的銷售部門就更應該團結一致，努力地去克服這種危機，然而實際上卻恰恰相反，碰到危機，然而出現內訌，而且這種不合、內斗還輾轉傳到了客戶那個地方。在美國的銷售人員因為交貨不及時多次受到客戶訓斥時，他們就會在客戶面前毫無顧忌地說這都是因為京瓷在日本的生產部門不負責任，我已經多次向生產部門發去了電傳，他們一點都不守信用。為了自己個人的面子，銷售人員居然在客戶面前譴責自己公司的生產部門，這樣做的結果只能是京瓷公司整體會喪失信用，而且可能再也得不到這些客戶的訂單。明明知道會產生這樣的后果，但是僅僅為了維持自己一時的顏面，銷售人員竟然會說出這種話。這種對立都是為了保護自己的利己而產生的結果。在阿米巴經營當中，因為把公司分成了許多小組織，分別獨立核算、獨立經營，要讓自己的部門盡可能地多多盈利，這種意識很容易強烈起來，因而會引發部門之間的爭執，破壞公司整體的協調和和諧。按理說，各個部門在拼命努力維護和發展自己們本部門的同時，也必須僅僅權力地做到讓公司整體利益最大化，也就是說，所謂個體與整體的平衡與協調，但現實當中往往是做不到的，往往是實現了個體的利益，卻損害了整體的利益。

要解決這樣的矛盾，就需要在追求個體利益的同時，能夠超越彼此所處立場的不同，就需要能夠在高層次上進行判斷的正確而堅定的哲學，也就是說，各位阿米巴長不僅僅是各自部門的利益代表，也是京瓷公司整體利益的代表，大家必須具備這種高層次的哲學。這里所謂的高層次的哲學，在京瓷公司就是剛才介紹過的實現全體員工物質和精神兩方面的幸福這一經營理念。正因為具備了這種全體員工能夠共有的理念，員工們就會不止考慮本部門的利益，而是會為了實現伙伴們的幸福，優先考慮公司整體的利益。

另外，還需要作為人的帶有普遍性的價值觀，就是正確而堅定的思維方式。在京瓷，我總是利用各種各樣的場合，反復地給大家講述作為人應有的思維方式。在京瓷這被稱為哲學，這種哲學是用公平、公正、正義、勇氣、誠實、忍耐、努力、親切、謙虛、博愛等等樸實的語言來表述的，是父親、母親、老師教導的做人的基本的道德項目，這也是對作為人，何謂正確這一命題的解答。這種普遍正確的哲學如果能在企業內部為大家所共有，那么阿米巴長就會排斥只要自己好就行的這種惡的念頭，就會立足于善的思考。他們會開始想，為了公司的整體利益，我必須要干些什么。

推行阿米巴經營的領導人必須具備高層次的哲學，這當中還有一個理由，就是說能夠成為領導人的人，往往本來就是那些有利己傾向的自我主張強烈的人。正因為是往往會干些壞事的人，就更加需要具備普遍正確的哲學，用以抑制自己的行為。就是說，必須掌握用利己的高層次的哲學，盡力抑制任性、專斷的行動，才能夠使阿米巴經營正常地發揮它的功能。