惠普身陷“質(zhì)量門”其實并不突然，數(shù)年來惠普與問題筆記本用戶間的拉鋸戰(zhàn)時斷時續(xù)。或許是受豐田召回事件的影響，此次惠普問題筆記本用戶提出了召回缺陷產(chǎn)品的要求。[網(wǎng)友有話]
中國400名消費者將赴美起訴惠普此次跨國訴訟將以后期委托法易網(wǎng)維權(quán)的400名消費者為原告，向美國法院提交訴訟狀。[詳細] |
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鳳凰調(diào)查 |
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財經(jīng)百科 |
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產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。[詳細] |
質(zhì)量門調(diào)查：我買的是電腦不是煩惱 |
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維權(quán)困境：從電腦“花屏”到服務“踢球”
惠普引以為自豪的“金牌服務”分銷商，也沒有得到投訴者認可，一位名叫莊明的用戶表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務，金牌又推回到惠普總部。[詳細]
維權(quán)思路：從單打獨斗到聯(lián)合投訴
后來，用戶中有人聯(lián)系上律師，正式踏上了維權(quán)之路，“最后有170人和我們簽訂了委托維權(quán)協(xié)議，”王昱豐律師說，“到今天為止，委托我們的消費者已經(jīng)超過210人。”而法易網(wǎng)的投訴頁面顯示，已經(jīng)有1463位消費者加入了“受害者”行列。[詳細]
維權(quán)手段：從無法可依到行政投訴
投訴書上，律師們寫道：“我們希望對惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果，希望能責令惠普對所購筆記本進行回購或更換、賠償損失，希望能責令惠普對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進行公開明確說明并道歉，希望能要求或建議被申訴人召回相關筆記本電腦。”[詳細]
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鳳凰網(wǎng)關注召回相關回放 |
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專題策劃制作：韓鋒年
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